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2022年7月29日本人参加了蓬安移动送手机上宽带活动，于当日与蓬安移动公司签订了三年每月137元的宽带套餐，签订协议时双方商定试用三天，从2022年8月1日协议正式生效，时到今年（2025年）7月31日下午到蓬安移动公司营业厅申请销号。当时办理工作人员说：“今天是月底最后一天，时间紧无法给你销号，只有给你上报申请，要8月才能销号”。当日下午（今年7月31日）移动公司另一工作人员打电话问，是不是申请了宽带销号？你要销号的原因是什么？并说你的宽带到期时间是8月十几号才到期，要把8月份的费用交了，9月份才能销号。在电话上给她详细进行了说明，宽带上户是2022年7月29日签订的活动，8月1日正式生效（移动系统显示完全相符），也应该是7月31号到期；因为你们的宽带网络信号差，要求坚决销号。晚上该工作人员又到户现场核实并拍了照，告知给我上报销号，也不说上报要多长时间才能完成，什么时间才能办理销号。直到今年9月8日上午打电话咨询10086为什么蓬安移动宽带销号这么难？10086查询后告知，今天下午带上身份证和设备到蓬安营业厅去办理销宽带帐号。
按照10086的告知，于今年9月8号下午到蓬安营业厅办理移动宽带销账号，待工作人员查询后说：“你已经欠费，必须把欠费交了才能销户“。我说：“7月31号下午就申请了销号，你们的工作人员当天晚上上户进行了核实，走时告知给我上报销号，时至今日移动公司都没通知我什么时候来销号，上午打了10086咨询，才告知我今天下午来营业厅销号，8月份的费用我全部交清，欠费是9月的费用，我也只能承担9月1——8号的费用，因为这是你们移动公司的责任（上户核实没有告知我上报销号要多长时间，事后不通知）”。然后又一管营业厅的工作人员说：“你等一下，我们再给你查询一下系统”。待查询系统后，几个工作人员说法不一，有的人说9月费用必须交清才能办理；又有的人说你宽带是8月17号才到期，要9月17号后才能办理；还有的人说你不交9月份费用就弃号。最后，又找了移动公司的相关小领导说明了情况，有人说：“我们系统是每月1——4扣当月款，你不把9月欠款交清，我们进不去系统”；又有人说：“你参加领手机活动上的宽带户，领导批准时间是2022年8月17号，协议要以这个时间为准，那么今年8月18号到期就可以办理销户”。
通过移动宽带上户三年多的实践，个人有如下体会：
1、移动网络信号差：开始安装半年还勉强可以，后面经常卡顿、转圈。无线路由器信号更差，100多平方的房屋安了3个路由器，放视频经常断线、转圈。
2、服务态度差：主要表现在窗口排队办理业务，用户刚刚排队到位时 ，工作人员就突然离开，也不告知该窗口是否继续办理业务；工作人员上户核实办理销号，也不告知用户上报销号流程需要多少天，用户要等多少天才能到营业厅办理。
3、宽带账号销号难：从申报销号开始一个多月办理不了销号。
4、千方百计延长用户使用期限：协议双方签字之日起不能生效，要以领导审批的时间生效（要以领导签字时间为准，就应该在签订合同时告知用户，并写进合同内容，领导批准之前的时间就不能收费），销一个宽带账号要用户多交2个月的费用。
5、没有一个合法合规的操作规程：主要表现在业务领导说了算，而且工作人员的说法不一，想尽办法欺骗用户；作为一个通信网络营运商，设计到千家万户的切身利益，应该制定一个合法合规的操作规定，每一个操作流程应该有具体的时间限制，并公开透明在营业厅内外公布。
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发表于 2025-9-11 15:57
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