@广安区人民医院[已回复]

路肩不平一声吼 · 发表于 2025-9-13 10:47

笔者星期六在区人民医院看了医生，就诊时间不到三分钟，结果取药等了一个小时，不知道医院药房咋回事，偌大一个医院，就一个工作人员发药，等着取药的人一大堆。

广安区人民医院 · 发表于 2025-9-25 11:05

网民“路肩不平一声吼”：
　　您好！首先非常感谢您对我院工作的关注与监督。针对您反映的“就诊时间短，但取药等待过长”的问题，我院高度重视，立即组织调查并核查相关情况，现将调查结果及改进措施回复如下：
　　经核实，9月13日上午9:00-10:00，我院西药房因打印设备突发故障，导致调配单无法正常生成，处方调配工作被迫中断。期间因技术故障处理及窗口人员临时调配，造成处方积压、发药效率下降，最终导致部分患者取药等待时间延长。对此，我院深表歉意！
　　问题原因分析：一是突发情况下，人员调配及流程衔接存在疏漏，未能及时缓解积压压力；二是高峰应对不足，未充分预判周末就诊高峰，窗口人力配置存在短板。为切实提升服务质量，针对本次问题，我院整改如下：
　　一是针对周末就诊高峰，增设药房机动岗位，缓解突发情况下的人手压力；二是组织药房人员开展设备故障、突发积压等场景的模拟演练，提升快速响应能力；三是完善设备维护机制，对故障打印机进行全面检修，并计划更换更稳定的设备。
　　再次感谢您的宝贵意见！我院将持续以患者体验为核心，定期排查系统隐患，优化服务流程，全面提升医疗服务质量，努力为市民提供更高效、更温暖的就医体验。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　广安市广安区人民医院
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2025年9月25日