花千元买玻璃遮挡座位？刘若英成都演唱会引投诉

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       成都东安湖体育公园多功能体育馆内，当刘若英的歌声响起，124区11排“玻璃位”前的观众却在一片抱怨声中不断起身、坐下。

       “必须半蹲着，或者完全站起来才能看到舞台，但一站起来，后面的观众就叫我坐下。”成都市民张先生描述着12月7日晚观看刘若英演唱会的遭遇。

       >>观众投诉：座位开盲盒 开中“玻璃墙”

       据刘若英飞行日成都演唱会票版图显示，此次演唱会价位共分为五个档位，分别是1299元、1099元、899元、699元、499元。

       张先生购买1299元价位的门票后，被“开盲盒”分配到了124区第11排。与张先生同排的约一二百名观众，座位正前方约80厘米处，共同立着一堵高度约1米的固定玻璃隔断墙。演出开始后，视线被遮挡的问题引发同排观众集体不满。

       “我们这一排的人就一直在闹。”张先生描述当时的情景，“很多歌迷都在喊退票，但现场工作人员基本都是志愿者和安保人员，根本没反应。”据张先生反映，现场缺乏主办方或场馆方的负责人员到场处理投诉。

       沟通无门，张先生和同排观众只得在整场演出中，反复调整姿势，体验感大打折扣。“我的朋友还特意从广东飞过来听演唱会”，张先生对这次的演唱会体验很不满。

       张先生回忆，视线遮挡问题主要集中在11排，从12排开始就不再受影响，这种设计上的缺陷，让花高价买票的他反而获得了最差的观演体验。

       据了解，与许多热门演出一样，此次演唱会购票采用“随机出票”机制。“购票时看不到座位，只能买选择不同价位的门票，等开票才知道自己坐哪。”张先生称，从买票到出票，在购票平台上并未看到“座位有遮挡”的相关提示。因此，张先生提出了明确的诉求：一是要求退还门票费用；二是建议主办方或场馆方要么降低遮挡玻璃的高度，要么取消这些视线不良的座位。

       专门从德阳开车过来听演唱会的谭女士遭遇和张先生类似。她购买了699元价位的门票，坐在看台303区11排，同样受到了前方玻璃墙的影响，“只要是通道旁的位置，就设置了一块玻璃墙。”谭女士发现，看台11排的玻璃墙为间隔式出现，她和旁边一位观众就很倒霉地被分配到了玻璃墙前面的位置，“虽然透过玻璃能看到舞台和歌手的一点身影，但是观看体验受到了很大影响。”谭女士希望主办方能退钱弥补损失。

       >>观众口中的“铁窗泪” 玻璃位曾影响多场演出

       玻璃墙的问题并非刘若英演唱会独有。社交平台上，来看演唱会的各家歌迷们都曾分享被东安湖体育馆的“玻璃位”影响的经历：

       “这个场馆各种玻璃挡板，修得老高了。”
       “好不容易抢到票，结果进场一看是玻璃‘铁窗泪’。”
       “稍微站一点，后排就说麻烦我坐下，以后都不想看演唱会了……”
       “玻璃太隔音了，只能挺着背听演唱会，整场下来脖子都僵了，建议下次带个垫子。”

       有经验的观众留下贴心提示，“遇到这种座位找红袖章的工作人员可以帮忙换座。”

       也有网民认为，演唱会门票应该跟电影票一样可以自己选座位，平台应提前公布座位图，并标注清楚舞台位置、视线遮挡区域等信息，让消费者能够自主选择。

       曾在同一场馆观看张学友演唱会的小付向记者证实，她当时所坐的座位同样存在视线被玻璃墙遮挡的情况，并且她注意到，该区域的声音效果也明显比其他区域要弱。但不知道该求助谁，最后只能将就。

       >>文旅局回应：已对举办方提议改进相关问题

       记者查询大麦购票平台上刘若英北京场演唱会购票界面时，发现在详情页“购票须知”中的座位说明段落写道：

       由于演出内容设计、灯光音响设计、舞台搭建的安全性要求、场地客观条件等不可估量的因素，且表演人员在舞台上是无规则走动而非固定站位的。所以，不可避免导致极少数位置出现“视线不良”或者“局部被遮挡”现象。如购票人成功完成购票，即代表已知晓并接受该现象。

       但记者查询东安湖场馆内部环境图时发现，多排位置前设置了玻璃墙防护栏，上百个座位受到视线影响。并非“购票须知”中所言的“极少数位置”。

       大麦客服人员告诉记者，大麦作为售票平台，会对项目方分配好的座位进行人员配座。会督促相关方对现场进行勘测勘察，经过相关部门的审批，确认不影响观演才会安排落座。建议演出当天提前入场，若发现视线问题可联系现场工作人员（包括大麦和场馆方）协调处理。

       12月11日，成都市龙泉驿区文化广电体育和旅游局回应：关于玻璃隔断几乎阻挡观众三分之二的视线问题，我局已与活动举办方沟通协调，举办方负责人表示会联系您解释相关问题，并协商处理。同时，我们也对活动举办方提议，在后期的活动中改进相关问题。（川网传媒·麻辣社区 记者 陈玉楼 实习生 牟萌）

       【记者手记】
       一张演唱会门票，是歌迷奔赴热爱的情感载体，也是界定权责的消费契约，更是成都“票根经济”撬动文旅消费的微小支点。当下，“为一场演出赴一座城”的热潮带动文旅市场升温，而消费体验的好坏，直接关乎城市营商环境的口碑。

       高价购票却遭遇视线遮挡，触碰了消费者权益保护的底线。“随机出票”机制下的瑕疵座位告知、现场投诉的快速响应，考验着主办方与场馆方的服务意识，更检验着城市治理的精细化水平。

       成都要留住“票根经济”的热度，需多方发力：场馆的现场服务与解释，主办方与平台主动披露座位信息，监管部门建立维权应急机制。唯有将消费者权益保障嵌入全链条，才能让每一张门票都成为城市形象的加分项，推动文旅市场在规范中持续繁荣。