楼层返水，物业漠视，政府部门之间不作为[已回复]

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从10月25日到12月21日，家中二楼共返水4次，在前期自己找了师傅上门后，确定是公共管理问题，物业也认可，在每次返水后，物业都是在我们自己处理完家中水后再简单的拿小铁棍钩一下管道口，并不起作用，回复就是让观察到下次返水的时候再排查。在12月18日对楼栋单元进行地下管道高压水枪输通工作，在输通5一2一5，6共用管道时，打进2米左右就出现排出来的全是泥桨，后来就打不进去后，后继也没有任何动作和方案。直到昨天上午，厨房和卫生间同时返水，家里有3人的情况下，从厨房舀了二三十大桶水的情况下，水都漫出厨房门槛到客厅。试想下如果当时家里没人，所有房间都会淹在水里，一楼顶部也会泡水，更存在漏电伤人的安全隐患。而在此期间，物业方面在事情发生一个小时左右才来了3个保安，拿了几个沙袋拍照。在之后物业主管甚至没有给我们回过一个电话，昨天之前我在小区群里面也没有找到物业工作人员在群里。到目前为止已过来1天，没有物业联系我给出过解决方案，难道还要等到下一次、再下一次.......,今天我也联系了物业、肖家河街道、物业监管投诉等部门，都是相互推诿，甚至肖家河街道有关科室说的没有权限监管物业，只有指导。作为普通公民、业主，感受到政府部门不作为，对居民急难愁盼问题毫不关心。楼层返水问题已经严重影响了我的生活/工作，我要求立即得到解决方案。如果这个问题不能在短时间内得到解决，我将不得不考虑向更高层的监管部门投诉，甚至寻求法律途径来维护我的权益

成都高新区

来信人：
     您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区肖家河街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
     一、1.12月21日，物业服务中心接到您的报修后，立即安排工程人员上门进行紧急疏通，并于当日完成，恢复了管道暂时畅通。2. 此前，物业在12月18日组织化粪池清掏工作时，已安排专业单位对相关地下主管道进行了高压冲洗。作业过程中，在该单元支管约2米处遇到严重堵塞，仅能排出浓稠泥浆，当时判断此处可能存在结构性问题。二、 问题勘察与根本原因：为解决根本隐患，物业于12月22日安排专业人员对问题管段进行了进一步现场勘察。勘察确认：该单元支管存在管道错位问题，此乃导致堵塞返水的根本原因。该情况已于勘察当日（12月22日）当面告知受影响的5号业主及谢老师。三、 责任归属与维修方案：根据《物业管理条例》及《住宅专项维修资金管理办法》相关规定，发生问题的该单元支管（服务于本单元二楼及以上各层5、6号户型）属于本单元相关业主的共有共用设施设备。因此，其维修责任及相应费用，依法应由共用该管道的全体业主（即本单元二楼及以上各层5、6号业主）共同承担。维修费用可从该部分业主的住宅专项维修资金中列支，或由相关业主协商共同筹集。四、 紧急处理与费用垫付：考虑到管道错位问题可能导致再次返水，情况紧急。为避免给相关业主，特别是低层业主造成更大生活困扰和财产损失，物业服务中心决定先行垫资，立即组织对错位管道进行维修，预计维修费用为4000多元。待维修完成后，将根据上述责任归属原则，与共用该管道的相关业主协商具体的费用分摊及结算事宜。经多次与您沟通，30所家属楼业委会、新盛社区、肖家河街道办事处均在积极沟通处理协调中，经向业委会、物业了解：于2025年12月24日物业已经安排施工相关人员对管道存在问题处进行施工维修中。