投诉中国银行总行信用卡中心！

茗香 · 发表于 2010-4-8 22:38

投诉中国银行总行信用卡中心！

4月1日中午，我去美发厅洗头，服务员刚把毛巾给我围上，我就收到一条短信：“您的中银卡****于100401消费RMB376.00元，如有问题请致电24小时客服热线4006695566。[中国银行]”。我开始还以为是愚人节开玩笑，但仔细一看是95566发的，我就很害怕了，我从来没有消费过这笔款，何况卡还在我包里，这究竟是怎么回事？我连头都不敢洗了，马上拨打95566反映这个情况。接线员帮我查了十多分钟，说我的信用卡确实刚消费了376元，我明确告诉她我根本就没有消费过，这是盗刷，我希望他们能马上就此事进行处理。她随即问我是否冻结该卡，为了不被恶意再盗刷，我同意了冻结信用卡，并希望他们能及时解决问题。

半小时后我又拨打了乐山本地中银卡中心，向他们了反映这个情况。（可8天后的今天都没有人给我一个跟踪回复。）

我为此事拨打了多次4006695566，他们不是回答说要三个工作日后才能对此事进行调查，就是说要我出调查费15元，还说是不是盗刷还说不清楚。8天后，也就是今天，我又打电话，结果说要我先要补上这笔透支款，还要付15元的调查费，才能在45天后给我答复。我很气愤，我是中银卡的持卡人，我的信用卡信息被泄露，被恶意盗刷，安全得不到保障，银行理应在接到我的报案后立即进行调查和处理，可为啥要我先付费后才进行调查，好象这事不是他们的份内事一样，哪里把客户的权益放在心上？而且要45天后才能有回复，天啊！这还是一家大银行啊，是什么样的服务？什么样的办事效率？

自从此事发生后，我一直处在惶恐或不安中。我从未将信用卡信息透露给任何人，也未用信用卡进行过网络购物，更没有用信用卡进行过任何预付款服务。蹊跷的是我在四川乐山，卡在我手里，消费却是在北京的一家叫秀场科技有限公司（今天95566告诉我的），我连乐山都没有离开过，那个公司是什么公司也不知道，我的信用卡怎么能有此消费呢？我最担心的是银行本身的安全系统存在漏洞，如果那样我就更惨了，所有的个人信息都肯定被泄露了，我到哪里去喊冤呢？

中国银行，我无法信任你，我要投诉，请给我一个满意的答复，给所有持卡人一个满意的答复！

bloodmary · 发表于 2010-4-8 23:09

强烈支持！

lianquan · 发表于 2010-4-9 11:36

强烈支持！

[发帖际遇]: lianquan今天成功挑战了自己，奖励金钱68元.

茗香 · 发表于 2010-4-10 00:50

对于大多数普通人来说，要投诉一个单位、一个部门是非常难的。就拿中国银行来说吧，官方网站上连个可供大家投诉的窗口都没有，根本没办法反映问题。信用卡服务中心的电话4006695566很难接通，打通了接线员还很不耐烦，没等我把话说完就挂电话，真是气愤！想到本地的中国银行信用卡部去反映，又不清楚具体地址，何况平常上班也没有时间。打了电话反映，本地的就喊我继续打4006695566，根本就没有当回事。当时业务员办卡热情非凡，现在出了问题却谁都不管，这是什么样的银行！如果有哪位网友知道有更好的投诉渠道，请告诉我，我也是为广大的中银卡用户讨个说法！

[发帖际遇]: 茗香，你妈妈喊你回家吃饭，打车花了金钱15元.

bike_ink · 发表于 2010-4-11 01:09

大哥，你提到的这家秀场科技有限公司，在此网站可是被投诉满满的9大页啊！http://e.315ts.net/member/null.asp?id=6449&pagenum=1

这直接就是一家骗子公司，专门偷窃的窃贼。

茗香 · 发表于 2010-4-11 08:54

据说现在银行卡被盗刷的情况有很多，作为银行方应就怎样提高安全防范措施，怎样给予受害者赔偿，应有个明确的说法。呼吁银行管理机构应就此类事件给予公众一个得到广泛认同的处理措施、防范措施及赔偿措施。加大银行内部安全管理！唉，信用卡，想说爱你不容易！

闲着无事来上网 · 发表于 2010-4-11 15:31

:( :(

超越自我 · 发表于 2010-4-11 17:07

现在银行都是这样的，想方设法的叫你出钱消费

茗香 · 发表于 2010-4-12 20:48

我昨天去了乐山的中行银行卡部，给北京总行联系了（其间，我用自己的手机还打了2次他们提供的中行银行卡总部的010电话），结果仍然是需要交纳15元的“问题交易”查询费，45天内给予答复。现在银行把这笔消费费用认定为我本人消费，我需要在本月27号到柜台还上这笔费用。据查，这笔费用是在北京实地消费的，我本人4月1日一直在乐山上班，哪去过什么北京啊？中国银行不会连事实真相都搞不清吧？
今天，《成都商报》的记者与我联系，希望我能就银行卡被盗刷的事接受一下采访。我想既然媒体主动介入，可以发挥舆论监督的作用，我就应该本着事实真相给予陈述。于是，12日中午我接受了采访，把事情经过原原本本讲了出来。记者问我对这件事处理有何要求？我说：我只希望能尽快将事情调查清楚，还我一个清白！银行方应该就是以下几点给予我回复：一是什么原因造成了这次奇怪的盗刷？是银行方的安全系统不严密，还是犯罪集团的肆意破坏？二是付款调查是什么依据？是有相关法律法规的规定？还是行业霸王条款？三是我现在被银行认定为那笔盗刷款是我本人消费的，那依据是什么？如果到头来银行的答复是系本人消费，而真正的犯罪者却逍遥法外，银行又无任何损失，而我是否就该又背黑锅又赔钱！
记者跟他们有关负责人打电话，希望就这件事进行采访。银行方态度很强硬，说他们是上市公司，要注意影响，所以不接受任何采访。后来，银行的信用卡中心的一位负责人给我打电话，说希望我不要接受采访，并说媒体的介入对这件事是没有什么作用的。我明确地告诉他，我是据实陈述，并不是要刻意损害谁的形象。但如果我得不到客观公正的答复和处理，我会继续投诉，甚至寻求法律的帮助，我就不信在现在这个社会做颠倒黑白的事而没有人来管！
过了半小时，银行方打电话说他们正在申请将原来认定的“系本人消费”更改为“有争议的消费”。我很奇怪了，为什么现在才在申请更改，而我是在该笔交易发生后马上就申请了信用卡冻结，并要求就此事进行调查，难道还不算有争议吗？
我和广大持卡人静候着银行的回复。
顺便说一下，今天有电视台的记者也要求采访此事，我没有接受，我希望银行能解决好此事，并不希望真的让他们难堪。但如果事情没有得到圆满解决，我就会行使一个公民的正常权利，寻求其他的解决途径。

bike_ink · 发表于 2010-4-12 23:47

茗香,你错了。应该让电视台介入。事情不搞大，银行不会理你的。他们会拖，拖到你没脾气，主动放弃为止。

另，你提到的这家秀场科技有限公司，直接就是一骗钱的ISP，100%就是他们做手脚，不过，ISP盗刷信用卡倒是第一次见到，太恐怖了。

sclswmq · 发表于 2010-4-13 00:21

大银行内部安全管理！唉，信用卡，想说爱你不容易！太恐怖了

普通潜水员 · 发表于 2010-4-13 22:29

支持你！

九支老九 · 发表于 2010-4-14 09:25

支持你！

小网点 · 发表于 2010-4-14 10:16

路过

王娅平 · 发表于 2010-4-20 12:52

感谢楼主对群众呼声的关注和支持。
保障储户款项安全本是银行的义务，若这块都设置门槛、变换花样收费盈利，不妥
楼主可将事情进展更新到本帖。

蜘蛛网 · 发表于 2010-4-21 21:23

支持

jiejieli · 发表于 2010-5-14 22:56

顶一顶

正义之剑NO1 · 发表于 2010-6-15 17:32

强烈支持

反腐先锋 · 发表于 2010-9-4 08:47

;P;P;P

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