对柳江暴力冲突的看法

赤子天涯

　　“好事不出门坏事传千里”，这句俗语用来形容现在的网络社会极为恰当。人们借助网络的威力，使得丑恶现象无处遁形，而且传播之迅速、影响之广泛。9月23日在柳江发生的殴打游客的事件就充分说明了这一点。毫无疑问，这是一起丑闻，无论怎么说，旅店员工殴打游客都是绝对不能容忍的。这起事件不仅仅使这家旅店在声誉上受到损失，柳江古镇、洪雅人民也为之蒙羞。但正如我以前曾经说过的，我们对网络要保持相当的警惕，不要被网络巨大的影响力左右你的判断。在仔细阅读绵阳游客的文章和网友的跟帖后，我想对该事件提出一些自己的看法。

　　事件本生并不复杂，就是因为旅店服务员态度不好，和游客产生语言冲突，最终发展成肢体冲突。但在游客的帖子里，对于谁先动手的描述很含糊，而这一点在判断谁是谁非上是相当重要的。有网友爆料发帖者是一位老师，我相信，我甚至能判断出他是一位语文老师。文字功底很强，在进入事件主题之前作了大量的铺垫，描写了一些与打架事件没有任何联系的事。比如他叙述了一位游客买鸡脚的事，让读者有个先入为主的观点：柳江人很叼蛮，欺负游客。最后文章的落脚点就在于提醒大家不要到柳江来，那儿的人很蛮横，动不动就要打人。甚至还忠告大家，如果非要去这样的地方，一定要多组织点人，因为我们九个人都挨了打，你人少了还不打断你的腿啊，还要带武器，什么甩棍电棒之类的。很遗憾，一篇写得不错的很有煽动性的文章在最后终于露出了马脚——一个崇尚暴力的人很难让人相信这篇文章的真实性。但是，老赤火眼金睛，判断这篇文章缺乏真实性绝不仅仅因为他一个不小心露出的马脚，而更多的是因为通篇文章对事件的描述缺乏生活逻辑。

　　做生意讲究一个和气生财，除非这个女服务员是个疯子，否则我们很难解释她为什么要这样对待房客。没有零钱是可能的，一个宾馆怎么就没有可能找不出40圆的零钱？但在房客已经说明第二天在押金里面扣麻将钱的情况下，还强要房客马上拿钱，这就不是跟房客过不去了，是在跟自己过不去，不是在欺负房客，而是自己找抽。是你，你会这样做吗？事件的升级是两位女性抓扯，从语言冲突上升到肢体冲撞了。有一点我们要注意到，双方是一比九的力量悬殊，如果有一方先动手，我相信绝对不是弱势的一方，除非她练过九阴白骨爪。然后就是保安冲下来，发帖人“上前阻止保安靠近朋友”。你要干啥？你认为那五六个男性保安会冲上去在众目睽睽之下殴打一个女人吗？你以为你一个人能挡住五六个人吗？从这些细节我们可以看出，这位老师对事态缺乏判断力，也没有理智，联系他在文章最后表现出的暴力趋向，我基本可以判断出，这位老兄对整个事件的升级产生了重大影响，他要对此承担大部分责任。

　　后面还有一些作者对此事件的处理方式不满，以及他对所谓的地方保护的一些猜测，我不想再浪费笔墨去驳斥，因为我写这篇帖子不是为了批评游客。无论游客说了什么难听的话做了什么不合适的事，只要他没有违法，旅馆方都应该善待人家。显然，这家旅店做得很不到位。

　　我相信这家旅店已经在这件事上吸取了教训，当游客的帖子发出来后，他们没有为自己辩护，而是承认自己的错误，向游客表达歉意。古镇管委会也及时在网上向广大游客致歉。我们在批评他们的同时，也要对他们顾全大局、忍辱负重、勇于承担责任的做法表示敬意。

　　最后，我想向旅店和管委会提出几点建议。

　　旅店：加强职工思想教育，同时要关心员工，特别是要适当进行一些心理辅导，不能让员工带着气上班，这样很容易对顾客态度不好。“顾客就是上帝”这句话永远不会过时，当然有的顾客比较绅士，有的比较刁钻，但这并不改变他们“上帝”的本质。

　　管委会：加强对景区商家的管理，不能容忍一起和游客发生冲突的事件，可以考虑收取商家的保证金。要对商家有一个硬性规定：必须在理智的温和的范围内解决和游客的矛盾，解决不了的提交管委会仲裁。而且管委会应该在每个商家的铺面上留下投诉电话。希尔顿酒店集团对下属酒店的考察不是听老总的汇报，而是经常派人充作顾客住进酒店，这些特派员都很刁钻，甚至横不讲理，处处给人家出难题。这个做法管委会可以借鉴。虽然这些商家都是私营，但他们的形象在一定程度上代表了柳江古镇的形象，所以古镇对他们的管理应该有别于一般城市对商家的松散式管理。

　　

蓝雨呼风

国际搏击大赛上，中国武术没获多大殊荣
所以华夏儿女就开始苦练武功，期待某天将武术发扬广大，让四方臣服

长江520

2010年9月23日，绵阳市游客杨栩一行9人在柳江古镇水木时空客栈消费时，因服务员态度生硬、服务行为失当而与服务员、保安发生纠纷。接到投诉后，管委会、柳江镇政府迅速责成柳江镇派出所开展调查，在事实清楚的情况下，对当事人双方进行了调解，双方对调解结果表示满意和接受。

这次投诉暴露出柳江古镇个别旅游企业、经营商家服务意识淡薄、服务水平低下、应急处理能力较差等问题。柳江镇人民政府、柳江古镇旅游风景区管理委员会将以此次游客投诉为例，加强对景区内旅游企业、经营商户、从业人员的教育、培训、管理，进一步提升柳江古镇整体服务水平，为广大游客创造安全、和谐、优质的旅游环境。同时，我们欢迎社会各界对柳江古镇服务、管理工作提出意见建议。我们将真诚地接受广大游客和社会各界的监督，不断提高服务水平，把柳江建设成和谐、文明的旅游景区。

投诉电话：028—37527368

柳江古镇旅游风景区管理委员会

柳江镇人民政府

长江520

尊敬的杨栩先生：

9月23日，您与朋友一行9人在我店消费时，因服务人员态度生硬、服务行为失当发生纠纷，以至于给您留下了不愉快的记忆，在此，我店全体员工向您表示真挚的歉意，对因此给您带来的麻烦表示真诚地道歉。同时，我们郑重承诺：

一、服从公安机关对事件的处理结果，及时赔偿您的损失。

二、迅速开展对员工的法制观念和旅游服务知识培训，强化员工职业道德和服务意识，提高整体服务水平。

三、坚决做到依法依规经营，真心接受游客和社会各界的监督。

同时，我们真诚地希望您与您的朋友能再次到柳江旅游，我们将保证为您提供崭新而优质的服务。

再次向您致以诚挚的歉意。

柳江古镇水木时空客栈

丙丙猫

柳江古镇的水木年华客栈真是CAODAN。9月22号，我们成都三家人带着3个3岁的小朋友，中午到水木年华用餐，过道很窄，靠墙有个木茶几，上面有个直径10厘米的小华盆。小朋友不小心碰倒花盆摔坏。我们主动提出赔偿10元，对方不同意，我们有说提高到20元，对方不同意，要50元。之前是一位小朋友妈妈在沟通，我一听有点生气，过去说不同意我们让旅游局来人评判一下。对方后来说要么50元，要么买个一样的花瓶。晕死！严格说来，这个花盆摆放位置本身就有风险和不安全因素，店家应该有很大责任。而且22号还不是大假，人不算最多的时候。后来给旅游局投诉，等了半天，说是来人，再次打电话催促，回复说：旅游局唐总已经给老板打过电话了，我们就陪20元走人。幸好我们一行的女士见我情绪激动让我下午带小孩，不然我可能22号也是血染客栈了。所以说，这家客栈一再和客人出现纠纷真不是偶然，店家素质不高，民风纯粹太剽悍，想钱想疯了！态度也非常不友好，也不知道政府如何允许他们继续运营，给洪雅县人民抹黑！
号召大家最近两大抵制：抵制日本人，抵制柳江古镇的水木年华客栈。为何要抵制，因为我觉得政府并没有给客栈实质性的惩罚措施，国庆期间还会有纠纷，大家等着看吧。
提醒大家，就在河边，上下两层楼，正对河边有一排栈道的那个地方。门前有颗很大的黄角树。

苏晓月

遇到蛮不讲理，仗着自己是消费者，以钱砸人，目空一切动辄投诉曝光的客人，商家很头痛。

遇到服务员素质低下，态度奇差，仗着自己是当地人，动辄欺生的商家，客人很头痛。



洪雅的风景区，很多缺乏正规的管理，各自为政，很多商家聘请的服务员大多没有经过正式的上岗培训，缺乏服务意识，商家多数存在一锤子买卖的思想，能宰一次就宰一次，目光短浅，槽渔滩风景区就是一个很好的例子，我们的县政府应该好好的思考一下，怎样把这些旅游资源好好的利用开发，而不是仅仅是承包给旅游公司就了事。须知，风景区代表的是地方形象，是洪雅的名片。而不仅仅是纳税的工具。

苏晓月

原本也想写点字就这件事发表一下自己的看法的，既然赤子已经写了，我就不写了，偷偷懒啦，哈哈。

可能因为自己也做生意的缘故，打架纠纷的事情见得不少，但很少见到有单方面发难的，除非这一方有人喝醉了。所谓一个巴掌拍不响。事情既然已经发生了，再去揪住谁对谁错已经没意义了，关键在于怎样处理，怎样善后，知错能改，善莫大焉，既然客栈和景区管委会已经做出了表态，那么，身为老师（据说是老师）的当事人也得饶人处且饶人吧，俗话说，与人方便就是于己方便。对也好，错也罢，一次经历罢了。解决了就好。

YY1996

我也做点小卖买,个人认为赤子的分析比较理性,我想,如果确实完全如那帖所说,那些服务员早被老板开除了

江薇

其实除当事人外、在不了解的情况下谁也说不清谁是谁非、何必喃、有时一个人说、二个人说、三个人说一直到最后话都变味道了、变来不是原味
   一办证中心
小姐：先生家庭主要成员必须要写
先生：没有只有我一个人
小姐：不依户口来写、照实填写
先生：就我一人
小姐：那你父母还在吗
先生：在、还是我一人住
小姐：那一定要写上
先生：都说没有了还怎么写
小姐：父母不是人么？
先生：喔是说父母也要写上对吧？
先生朋友：那小姐说你父母不是人
然后事情变得越发不可收拾，连挽回的余地都没了