12月14日的一趟眉山市东坡区劳动保障局（以下简称“区劳保局”）之行，让我深切体会到了什么叫做“耳闻不如目见”。 虽然一直以来，对于很多事业单位工作人员办事态度不好这样的话都有听说，但自打从学校里出来，开始在社会上摸爬滚打以来，所遇事业单位的人都还好，这些不算太差的经历让我曾几度认为那些对事业单位工作人员的不好传闻有污蔑的嫌疑，但经过这次区劳保局的这次亲身经历后，彻底摧毁了我原本开始慢慢建立起的对事业单位工作人员的信任之墙。 12月14日这天，我为了帮亲戚打听有关“社保”和“综合保险”的区别，先是拜访了位于三苏大道处的中国人寿保险大厅，那里的工作人员表示：我们这里是商业保险，不办理这方面的业务，并很礼貌地请我到对面区劳保局的二楼咨询相关问题。 于是，我立马直奔对面的区劳保局，当时刚好是十一点过，本想就只是咨询一个问题，应该两分钟就能解决，却未曾想在这里却遭遇了这样的经历：我上了二楼，来到他们的办事处，看到右手边的工作人员正埋头努力地整理着自己的东西，第二个位置那里有人正在办理业务，左手边第一个位置的工作人员站在离柜台很远的地方，第二个位置同样有人。 正好这时，一位工作人员从右边的通道上走了出来，我快步向她走去，并在口中叫道：“美女！”没有回应，我又加紧了步子，再叫了一声：“美女！”依然没有反应，这位美女终于停下了脚步，因为她遇到了另外一名工作人员，两人作势要进入火热的聊天，我站到了两位美女的面前，继续喊道：“美女！”她终于理我了，但完全是面无表情的，对我上下打量了一番，我继续说道：“美女，可不可以咨询点事情！”她很厌恶地说道：“那儿柜台上不是有人哇？”我当时就很无语，但只是“哦”了一声，又重新回到柜台处，进门右手边第一个位置上。 这位美女仍然在整理着东西，我再环顾四周后，觉得好像没有合适的地方，于是我还是无奈地开口了：“你好，请问可以咨询点事情吗？”“啥子事，你说嘛！”美女完全没有抬头，却用完全不耐烦、憎恶的语气回了一句，我当时也气不过，回了一句：“你们劳保局的人，脾气咋都这个样子呢？”此时，她稍微抬了一下头，语气稍微缓和了一下说道：“你说嘛，有啥子事？”见她这样，我也就算了，于是向她问了我想问的事情，最后得到的结论是：“你们这个办理的是公司业务，要到对面去！”原本还想说，人家还是花费时间给你讲了，所以礼貌上我向这位美女说了声：“谢谢！”却没得到任何回应。 于是我又按照第二位美女的提示，来到进门左手边的柜台，同样是第一个位置，这位男士，站着，站在了隔壁同事的办公桌的位置，当我走到他的柜台前时，他完全没有反应，我扯着嗓子喊道：“请问可以咨询点事情不？”他仍然纹丝不动地站在那里：“说，啥子事？”我觉得很不舒服，于是向他表示：“你离我那么远，我要怎么给你说嘛，我还要扯着嗓子给你两个说哦？”这时，该工作人员双手揣在兜里，脸上笑嘻嘻地走到了柜台位置：“啥子嘛，你还要近点索？”然后他靠在柜台上问到：“说嘛，什么事？” 就这样，我得到了最终的答案：“综合保险是成都那边才会有的，我们这边没有办理，我们不清楚。”在对工作人员表示了感谢后，我离开了区劳保局。 但走出大门后，我的心情久久不能平复。并不是因为我没有得到确切的答案，而是我刚刚在那里经历的一切，让我觉得很心寒：这就是国家为国民提供保障的地方吗？他们到底是凭什么，会有这样的脾气？这样的地方怎么能够让老百姓对国家保障机构产生信任?政府的门面怎么了？ =================================================== 版主注：感谢 眉山市东坡区人力资源和社会保障局 对此帖文的回复。回复函如下： 原文请查阅本帖第8楼 近日有网友在关于四川新闻网麻辣社区发表《眉山市东坡区劳动保障局“美女”不回头》的贴子，表达对社保工作的关心、关注。对此，我们表示感谢。
此贴引起了我局高度重视, 立即召集全局职工进行了情况通报，会上对全体职工提出了如下要求:一是要求规范礼貌用语，避免态度生硬；二是改进服务态度，热情服务，对参保人员的咨询要耐心细致的解答，进一步提高大厅的服务质量。
希望大家继续对人力资源和社会保障工作进行监督和关注，并诚恳地希望大家能多多提出宝贵意见，谢谢！
东坡区人力资源和社会保障局
二0一0年十二月二十一日
|
[复制链接]
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
发表于 2010-12-17 14:53
|
发表于 2010-12-20 16:02
|
楼主|
发表于 2010-12-20 17:12
|
客户端下载
