2月8日上午8时30分，渠县火车站客运员黄庭海看见候车厅外有位老大爷带着两件行李，搀扶着一名妇女，脸色苍白。随行一位老太婆抱着个婴儿，缓缓向验票处走去。于是快步前去问道：“大爷，你们是坐哪趟车到哪里去的，我来帮助你”，“坐K909次，我女儿回娘家过年，没想到突发急性肠炎，前天才出院。外孙才四个月，今天我送女儿回重庆婆家去。”
黄庭海一边帮忙搀扶着病人，一边问道：“你女婿没回来喲？”大爷无奈地说道，“我女婿在深圳打工，本来打算回家过年，没买到车票，飞机票又太贵，就没回来。你看嘛，我老两口本来出门就很不方便，又要带一个病人、一个孩子，好麻烦哦。”黄庭海说：“不用担心，你就把我当做是你的亲人，我来帮助你。”随即，黄庭海把这一家人领到“老幼病残孕”专区休息。
9时10分，得知K909次邻站开车信息后，黄庭海背着这位妇女附送这一家人提前到二站台等候上车。黄庭海的优质服务赢得了候车旅客热烈掌声。
候车室响起热烈掌声
2月5日，渠县站客流大幅增长。上午10时许，两位旅客搀扶着一位老大爷，背着沉重的行囊，缓缓地向候车厅走来。老大爷面色发黄，满脸愁容。正在验票的客运员黄庭海发现后，快步走上前去，仔细询问情况，原来老大爷身患肌肉萎缩，行走十分困难，一行三人乘坐K745次列车去重庆。黄庭海轻轻地搀扶老大爷到候车厅休息，为老大爷送上热腾腾的开水，同时用对讲机呼叫党团突击队员前来支援。老大爷满怀感激之情说：“谢谢你了”。黄庭海说：“这是我们应该做的。”
此时，车站广播通知K745次列车就要进站。老大爷焦愁地唠叨：“哎呀！怎么办喲？这么多行李，还有我这个不中用的人，又找不到棒棒！”黄庭海和随即赶到的2名党团突击队员异口同声道：“老人家，你们不用担心上车的问题，我们就是你的‘棒棒’，你放心吧！”“你们真是好人呀！要是没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办喲？”老人吃力地向黄庭海和党团突击队员感谢。顿时，众多候车旅客响起热烈的掌声，纷纷说道：“渠县站的服务态度确实好，比以前大不一样。”
2月8日10时许，渠县站便民服务点客运员黄庭海发现候车室门口一戴墨镜的旅客不时地向路人探问候车厅在哪里，“候车室就在眼前，怎么不知道？”“一定是盲人”。
黄庭海带着疑问立即迎上前一探究竟，果然是一位盲人，随即将情况向带班干部王家丕汇报，并热情地向该旅客介绍，我是车站的工作人员，让我来帮助你。该盲人听见有车站工作人员前来帮助，顿时露出甜甜的笑容，高兴得接连说，“好！好!” 。
黄庭海了解得知，该盲人今日乘坐5608次列车去达州，主动接过盲人行李，并搀扶着盲人安检候车。
当5608次列车进站时，黄庭海牵着该盲人的手验票进站上车，在车上，黄庭海将该盲人行李放好后，拜托另一位乘坐5068次到达州的邻座旅客路上给予照顾。
该盲人感激地说：“大哥，你真是好人啊，谢谢你！”，“没关系”。下车后，黄庭海又特意向列车员打“招呼”，路上给予关照。
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发表于 2011-2-20 16:35
