回复 iphone5 的帖子
Iphone网友： 你好。 我首先坦诚地自报“家门”，我就是昨天晚上深夜零点以后（你可以查看一下我回复帖文的时间）代表巴运集团公司回复你帖文的巴运集团职工。因为昨晚十点多以后，我在家偶然上网浏览“巴中论坛”，看到了你昨天下午所发的帖子，感到反映的问题十分恶劣。作为巴运集团相关管理部门的员工，考虑到“中秋”连续三天放假，若收假后再调查回复，恐留下“置之不理，不负责任”的影响，于是当晚立即电话联系汽车47队经理、分管副经理和线路管理员以及成锦公司有关人员调查和核实了有关情况（在事情发生一个月后巴运集团公司领导和相关部门至今不知情），并在当时所了解情况的基础上于昨晚深夜及时代表巴运集团公司向你作了回复。 今天晚饭后，我在家再次上网浏览“巴中论坛”，看到相关内容“炒作”得沸沸扬扬，“Iphone网友”也多次意见很大地跟帖披露了一些问题，矛头直指巴运集团。我担心“不回复是不负责任，回复了又是推卸责任”， 惟恐左右为难，到时候“百口难辩”。因而在此我仅代表本人与“Iphone网友”就相关问题进行个人之间的沟通和交流，并让广大网友明了一些真实的情况。 通过我昨晚的调查了解，下面与你商榷有关问题： 1、你遭别人暴打事发于8月10日晚上车辆到达江北车站旅客出站后，当时我司除门卫室有人值班外（未出门卫室），没有其他任何人上班，包括门卫值班人员在内无任何人知晓该情况，成锦公司乘务员也没有向我司汇报该情况（他们于8月11日早上就发班到成都），即便江北派出所当时出了警，他们认为此事与我司无关，也没有通报相关情况，我司当晚确实不知情。 2、你于8月11日找到我司47队要求立即处理问题时，成锦公司乘务员已发班离开巴中，先是47队线路管理员接待了你，按线路管理员的职责，他确实无权管理外司车辆（可能他当时也是这样答复你的：无权管理。昨晚我在电话向他了解情况时，他还开玩笑说：当时你很“冲”，说已经给派出所打了招呼，他都还戏说“派出所是你家开的，打个招呼就行了”）。后来47队分管副经理答复将极力协助和协调成锦公司解决此事，要求你将乘车过程中和下车出站后的有关详细情况尽快以书面投诉形式交47队，以便及时敦促成锦公司调查处理。但不知你很忙还是在成都工作，正如你回帖所说：你不相信巴运集团，至今一直没有向47队提交书面材料，也一直没有再找过我司相关部门和人员（于事后去成都找过梁家巷北门车站投诉），仅于昨日起先后在帖中时而披露一些问题，请问我们能一次性了解完你要反映问题的全部详细情况吗？也请问你依据的什么说“不相信巴运集团”？ 3、我司汽车47队于8月11日已及时将相关情况反馈到成锦公司，敦促尽快协调处理。应该说至今为止，你还没有主动要求和成锦公司的乘务员在一起通过有关公司当堂对质协调过（成锦公司说你们没有找过他们），目前你们双方都是自说自话。江北派出所也认为8月10当晚将双方劝解调和，事态已经平息，没有结论，也无需处理结果。汽车47队当时也未将该事件向集团公司上报，因此，在事情发生一个月后，巴运集团公司领导和相关部门在你发帖前一直处于不知情状况。俗话说，“不诉不究”。 可以说，你一个月没有到我司再投诉过，不是我司不负责，也不是我司推卸责任，而是实实在在已经淡化了。 4、至于你在回帖中说我们有权利管理对开公司，权利确实是有，但是是有限的，不是绝对的，你抱的期望值太高了（因此我司答复你是协调处理）。以成都线为例，两方公司确实是在斗争中合作，又在合作中斗争。我司先期开行成都欧洲之星客运班线，一直坚持使用“巴姐”，一直坚持配备饮用水和餐点，要求双方公司服务质量和服务标准统一，通过四次洽谈（我司甚至提出终止合作），才形成今天的“滚动发班”局面，但至今成都方公司仍然没有按协议要求安装3G远程视频监控系统和车载硬盘。我想诸如此类情况你应该是可以理解的。 5、我昨晚代表巴运集团的回复，是在当时所了解情况的基础上作出的，没有片面性和倾向性，也不存在不负责任和推卸责任的情况，我了解了事件是否发生、派出所如何处理、我司如何协调以及成都方公司的调查处理意见，都是据实回复。 6、我司十分重视服务质量和旅客投诉，已通过科技手段（安装3G远程视频监控系统和车载硬盘）进行严格监控（8月份天气酷热，巴中至南江线路有旅客在车上投诉驾驶员不开启空调，经我司相关部门和汽车47队分管副经理电话通知，要求必须开空调，但驾驶员拒不执行，后通过3G远程视频监控和3G读盘，了解到驾驶员不但不执行，还出言不逊，骂骂咧咧，当即将该驾驶员解聘）。尤其象巴中至成都这样的精品线路，我司有信心和决心整顿好、治理好和协调好经营中的相关问题，我司将对该事件进行持续跟踪调查，请“Iphone网友”消除相关误解。
|
楼主: iphone5
[复制链接]
当前版块2016年12月1日之前所发主题贴不支持回复！详情请点击此处>>
客户端下载
发表于 2011-9-10 21:57
楼主
