“史上最长投诉邮箱”亮相，看过一遍过后您记住了吗？

警号长鸣 · 发表于 2011-11-2 00:09

入题下图为投诉邮箱所示：

这家银行对外公布的“人民币流通和反假货币举报机制投诉电话和投诉电子邮箱”为[“0xLJB3F6C4C9D3EBCFD6BDF0B9DCC0EDzFJPJKFBCNYXJGL@mail.notes.bank-of-china.com[/url]”，长达76个字符。我相信如此亢长的邮箱地址基本上是“前无古人，后无来者”了，说它是“史上最长投诉邮箱”毫不夸张。但这样的“最长邮箱”存在于银行这种公共服务领域，至少曝露出以下几个真正的“问题”。

这样的“最长邮箱”的设置足以说明银行在提供公共服务的时候，总是习惯以“自我为中心”的，而不是像宣传在口号上的那样“以消费者为上帝”。如果说供公众投诉的邮箱无法设置简单一些也罢，但网民在网上曝光之后，该银行在很短的时间内重新设置了一个极简单的8位邮箱，说明银行在提供邮箱上原本就是“可长可短”的，关键是看人家乐意不乐意了。不为消费者提供方便，反而因一个事实上的“最长”而让消费者反假币和实施监督投诉无门，这无论怎样与银行的服务理念存在严重偏差有关。
这样的“史上最长投诉邮箱”，说白了就和之前被公众厌恶的，“从ATM机取出了假币，就永远是自己的”，而如果有人敢将假币往ATM机上“存”，第一时间恐怕得到的就是严惩，是一个道理，都是体现银行以自我方便和自我利益为中心的代表。另一个事例，如两年前媒体报道某位老大爷到银行取钱，由于排队和等时过长，又没有地方方便，结果呢因为一泡尿竟然给“憋晕”过去了。银行员工有厕所，却没听说过哪家银行给消费者使用的，这也正是典型的“与已方便，却不与人方便”的真实写照。 #
银行的“问题”太多了，令消费者不满和指斥的“问题”似乎数也数不清，但归根结底就是一个“服务意识”的问题。不真正把消费者权益放在心上，设置什么样的邮箱、多长的邮箱，或者设立不设立投诉邮箱，在银行看来也就是一个可有可无的事情。说不定人家银行根本就没想过让消费者通过什么邮箱来投诉，“长与短”人家根本不在乎，或者在他们看来消费者“嫌邮箱长”也不过是自我“矫情”而已。但做为提供公众服务的银行，社会发展和公众需求它们必须提供出高品质的服务来，如何提升银行服务品质？不能仅靠银行这类垄断性服务机构的自觉，必须有一个让公众可以完全实施监督的平台。就和一些“成摆设”的市长信箱、“永远打不通”的市长公开电话一样，一旦被公众指责和曝光，就应严肃和严厉地追究责任人并一查到底，而不是仅让这些“问题邮箱(问题电话)”“一换了之