电力公司的规定应修正 服务小姐的态度应端正

诤言123

      我住滨江中路某小区，是买的二手房，几年前住房就已过户，但电费户主一直没有更名，这次到物管处领智能电表充值卡时，物管建议我到电力公司更名，【电力公司已强行（没有征询我们用户意见）把以前的机械电表换为智能电表，对此我也没有多大意见】，但让我十分气愤的是：2011年11月12日下午快3点的时候，我到石油西路16号南充电力营业厅，拿着我多年前就已过户的房产证和身份证要求办理电费户主更名时，营业厅的服务人员（她面前摆着的牌子是：工号 B0010  姓名 刘婷），当她验过我的房产证和身份证后，还要我出示原房主的身份证。我当即就说原房主几年前就到成都工作了，房子也几年前就已过户，我现在到哪去找原房主呢？并且我上午就已经打电话给“电力服务热线95598”咨询过，热线服务人员说只要房子已经过户，就可以凭房产证和房主身份证对用电户主更名。但这位服务人员仍然坚持说这是公司规定，必须证件齐全才给办。然后她又说要不我回去找小区物管开个房产证明。我一听就来火了：一是我们小区离石油西路电力营业厅很远（更名必须在他们这个营业厅办理），如果我再跑过来回，还得找物管公司证明，盖公章，那要多少时间？还不知道物管管公章的在不在呢；二是我持有国家颁发的《房产证》，房产证上是我的名字，为何还要物管证明呢？我理直气壮地说“我不得去找物管开证明，我就只凭房产证和房主身份证办理，你就给一句话，办还是不办？”，这服务人员理屈词穷，但仍然不认错，她又亲自打电话问“95598”，最后，她让我填写了更名申请表，（申请表上有我联系电话），但她说只是先收下我的证件复印件，至于能不能更名还不得而知。直到今天还不见回音，我就专看她要怎样为难用户，也敬请大家评论。

汉武大帝3

:lol:lol应该是规定还不熟悉，新人要谅解一下

小总不来电

相信电力公司会处理好的

weizhen516

不是个别现象，体制问题

我家住在西阳湖畔

唉。难呀

总是如此沉默

回复 灵魂自渎 的帖子

:lol:lol

随其自然

折腾人

南充公交太滥了

LZ敢于南充电老虎较劲，俺佩服！;P

深蓝1978

其实很简单的一个问题，直接问她们大厅主管就可以了。
没有必要和大厅的小妹妹闹，人家也挺不容易。
都是打工，就象女人何必为难女人一样，都是打工的，何必和小妹妹斗气。

东方166

:dizzy:

诤言123

回复 深蓝1978 的帖子

不知道你说些什么？既然这么简单的问题她都不懂怎么接待顾客？怎么办理业务？该我去问主管？她不懂业务我有义务去找主管？况且当时大厅里也未见主管。她该办不给我办我就应该忍气吞声？什么都是打工的？不了解情况，就不要一派胡言。

大爱无疆2011

    非常感谢楼主对电力部门的关注和监督，楼主的亲身经历，暴露出电力部门管理上的疏漏，反映出日常工作在细节上还有待改进和提高。我们也将以此为契机，对当事窗口人员进行批评教育，加强人员岗前培训，并完善相应制度，避免再次发生类似问题。对暂时不能解决的问题将立即向上级部门汇报，要求尽快解决。
   
    再次感谢楼主对电力部门的关注和监督，我们将再接再厉，不断完善服务，最大限度的满足客户的各种需求。                       

想念你de、味道

给她两耳光。

总是如此沉默

下岗再培训

G608

:funk::funk::funk:

吉老王

:lol:@

诤言123

大爱无疆2011 发表于 2011-11-17 09:43 static/image/common/back.gif
非常感谢楼主对电力部门的关注和监督，楼主的亲身经历，暴露出电力部门管理上的疏漏，反映出日常工作在 ...

          能正视问题，能改正就好。

暖暖的秋天

“我一听就来火了：一是我们小区离石油西路电力营业厅很远（更名必须在他们这个营业厅办理），如果我再跑过来回，还得找物管公司证明，盖公章，那要多少时间？还不知道物管管公章的在不在呢；”       不要来火啊，你就忍忍吧