西门子“冰箱门事件”，要道歉更要行动

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4日，在中国用户长达3个多月的“维权”行动后，西门子家用电器中国区总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克终于就西门子冰箱质量问题道歉，称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者，将免费提供上门服务。（12月5日《新京报》）

从9月最初的微博曝光西门子冰箱存在“门关不严”问题，到北京维权愤砸冰箱，以罗永浩为首的西门子冰箱使用户终于等来了西门子高层一个“诚意”的道歉。不得不说，这是一次艰难的维权历程。

虽然西门子对冰箱质量问题进行了道歉，但是从最初的否认到如今的承认问题，中间经历了一个漫长的过程，严重影响了这一品牌在消费者群体中的口碑。如今西门子对消费者所作的承诺，究竟通过什么方式去履行、在什么期限内履行、履行的标准如何判定等都让人心生担忧。

   对冰箱质量问题，西门子既然承认问题的存在并作出服务承诺，就应当切实履行这个承诺，为遭遇西门子“冰箱门事件”的消费者无偿提供一切后续维护、维修服务。同时，西门子电器应当展开一次全面的消费者信息反馈、收集整理行动，给其他遭遇类似 “冰箱门事件”的西门子消费者一个合理的说法。