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绵阳市第三人民医院
关于患者投诉医院救护车一事的情况说明
2012年2月17日麻辣社区论坛上出现题为“‘绵阳三医院车祸门’——院停七辆救护车竟不出救”的论坛贴，我院领导立即召集相关人员，对此事进行了解彻查，根据我院调查，发现事实与论坛发帖所反映的出入很大，现将相关情况通报如下：
一、事情经过
2月15日晚19：15分，市民张某骑电动车在东津桥附近发生车祸。我院急诊科接到市120指挥中心电话通知后，于19：17分派出救护车出诊，19：22分接回医院，急诊科值班医生和护士立即给予处置，初步诊断为骨折，并在固定包扎处置后作照片检查，诊断为左侧胫腓骨骨折。
紧接着，由护工会同其家人将张某送至骨科住院治疗。由于骨科当日住院病人较多，已无正床，值班护士将张某安置在加43床。陪伴张某的家属对加床条件表示不满，值班医生解释并承诺：“今天晚上暂时没有正床，待明天有人出院就马上安排调床。”
随后，张某家属向急诊科护工提出了派救护车转送的要求。护工当即电话联系急诊科，因值班的一、二、三线救护车均已外出，暂时无法满足病人需要。张某家属便主动与市中心医院取得联系，办理出院事宜。张某及家属在离院时，看见我院停车场停放有7辆救护车，便以医院有车闲置而不转送病人为由，向多家媒体投诉，并于2月17日在各网络论坛上发布相关信息。
二、调查情况
医院在得知情况后，立即召集了医务处、宣传处、急诊科、骨科等相关人员，进行了调查。其真实情况是急诊科在接诊处置张某期间，一、二、三线值班救护车均有出诊任务，其具体任务如下：19：37分，接120指挥中心电话，派出一线救护车到良居酒店接诊一晕厥患者；19：50分，接120指挥中心电话，派出二线救护车到吴家卫生院接诊一冠心病患者；20：05分，接患者家属电话，派出三线救护车到御营坝某小区接诊一精神病患者；20：25分，接患者家属电话，派出一线救护车到老龙山接诊一外伤患者。
医院共有10辆救护车，因救护车出诊需配备相应的医护人员及设施设备，故医院每日参与急诊值班的救护车只有一、二、三线。张某及家属对医院停放7辆车而不转送病人的认识，是出于对医疗工作缺乏了解而导致的误会。
整个诊治环节中，急诊科接诊迅速，处置完全符合骨折患者诊疗原则。导致这一事件的原因主要是由于医院床位已满，医护人员紧张，工作任务重，造成医患沟通解释不到位，导致了不必要的误会。
目前，医院已与患者取得了联系，沟通解释了引起误会的原因，得到了患者及家属的理解；医院要求全院医护人员引以为戒，认真做好医患沟通工作，减少和避免类似误会的发生。
另，我院认为发帖内容与事实的出入，对我院的声誉造成了较大的影响。贵网站作为有责任的国家正式媒体，请尊重事实，协助我院还原事实真相，维护我院国家文明单位的荣誉。
以为盼！
绵阳市第三人民医院
2012年2月18日
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楼主: 766021344
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发表于 2012-2-18 15:28
