我家中的电话在半个多月前全是电流声,宽带无法上网,显示远程678错误,在5月26日11时42分向电信10000号反映,安岳电信在下午派工作人员郭涛来维修,仍然没有维修好, 5月26日晚上10000号进行回访,我告知他们问题没有得到解决,电信也没有告知我派不派人来继续解决,挂掉电话后就不闻不问,时间过了一个星期,电信再也没有打电话过问过我的宽带维修得怎样。我当时怀疑是我的猫坏了,便于5月27日在电信门市上花90元钱买了一个无线猫,安装起后仍然无法上网,我便坚信确实是远程错误。只好在6月1号19时12分再次打10000号反映,电信10659480很快发信息给我说已安排工作人员冷文贵为我处理,并叫我保持通讯畅通。在22时12分,电信10659480又发信息给我说已安排工作人员代文强为我处理,再次叫我保持通讯畅通。6月2日下午四点多,确实来了两位师傅为我维修(有个师傅的电话是18081405595),通过仔细检查测试,师傅告知我房屋外面的线路有问题,在下午6点多他们告知我6月3日上午派人来帮我把外面的线重新换掉,6月3日上午十点多,电信还没有派人来为我换线,我就打昨天18081405595那个师傅的电话,那个师傅开始说已经安排另外的人员来维修,他说帮我再联系一下那个人,我到了十一点还没看到师傅来又打电话问,他说他再打电话催一下那个师傅,到了快十二点还没派人来,我便再打那个师傅的电话,那个师傅已经关机了,我过了一小会儿再打,那个师傅电话接通后却直接将我挂掉。我便再次打10000号,电信10659480回信息说已经安排工作人员代维为我维修,仍然叫我保持通讯畅通。到了下午16时多,仍然没有电信工作人员与我联系,我便打10000号投诉,10000号转到资阳电信。16时23分,我手机接到一个隐藏了来电号码的电话,自称是资阳电信的,说安岳电信今天上午有几个人集体辞职,现在派不出人来维修,叫我与安岳电信维修班的周班长15308394049的联系,与周师傅联系后,他仍然说派不出人来维修,叫我理解。我想问一下,我一个宽带无法上网十多天,多次向电信反映,却始终修理不好,电信的维修技术真的这么差吗?客户无法上网期间的损失由谁来承担?电信这样的服务态度,今后那个还敢用电信?叫用户理解电信,电信理解我们用户吗? 更让人气愤的事,6月4日电信千辛万苦花了近十天时间没有修好的宽带,只用一小会儿时间为我换掉房间外面的线路后就修复好了,在维修宽带期间,我及家人曾多次请假在家中等待维修人员,并数十次寻问工作人员何时上门来维修,不但耽误了工作,还增加了电话费用等。宽带修复好后,我就宽带无法上网、电话无法使用的损失和购买猫的补偿事宜等向10000号反映,资阳电信公司人员象菜市场谈价,从30、50、60、99、109到最后144元,本人对他们的赔偿不满意,他们便说“你不满意就算了”,就把电话挂掉,便不再过问此事,也没有赔偿本人一分钱。事发快一个月了,昨天,我通过网上营业厅向中国电信投诉,今天下午接到资阳电信的电话,说已经按公司的赔偿规定将140元赔偿款打到我的帐上了(但我手机上一直没有接到任何到帐的信息),因为我用的是109元的宽带套餐,再加上因为线路问题导致我新购买一个99元的猫,加上误工、联系维修人员电话费等,按照消费者权益保护法规定,电信应该加倍赔偿用户损失,我明确表示对此赔偿不满意,他们只说了一句这是公司的赔偿规定,便再次挂掉了电话。在别无他法的情况下,只好将电信的霸王作风、霸王条款、劣质服务陈述给网民评判。
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