关于任市供电所未规范供电管理的回复 尊敬的网民朋友： 获悉您所反映的问题，公司高度重视、立即安排由分管领导牵头，供电公司、办公室、行政监察室配合调查，并要求对妨碍规范供电管理、提高服务质量的行为立即整改。 一、调查情况：一是不存在网民所说的任市供电所拿电当私有财产,随意停电的现象。8月15日上午，供电公司、行政监察室、办公室等相关人员驱车赶往任市镇走访、调查。经核实：8月12日上午11：15分左右任市片区突然停电。供电所值班员遂电话向公司调度室询问情况，调度室告之中心变电站中端继电器突发故障，正积极抢修，不久就会恢复供电。11：17分，一用户打电话到任市供电所质问“怎么停电了，到底什么时候来电？”值班员说明情况后请他稍等。然而就在11：25分，该用户又将电话打到所长李昌富的手机上说任市六村一台区停电，要求马上处理。李所长当时正在处理其它事项，但是考虑到当前正值酷暑又临近中午，他立即安排片区维管员曾庆喜前去现场处理。曾庆喜接到电话后连忙赶往六村一台区。途中，调度室电话告之任市已恢复供电，曾庆喜就半路折回。调查人员认真查看了任市供电所8月12日的值班记录和电话记录，走访了部分居民和供电所员工，任市供电所随意停电现象不属实。二是当年修宝城寨电站是县委、县政府根据开江电力需求决定的，不是电力公司说了算的。由于开江自发电严重不足，电力公司是靠购买国家电网趸售电供给的，电价也是经市、县发改局制定的，不存在电力公司欺农民的行为。三是调查人员冒雨走访了任市部分居民用电户，详细了解了任市的用电情况和李所长的为人处事，并没发现李所长有拿电送人情的行为。 二、处理情况:对于在炎热的夏季突发故障给广大用户带来的不便明月电力公司深表歉意，今后我公司将努力做好供电设备的检修和维护工作，尽量避免设备故障停电。同时明月电力公司将采取以下措施进一步规范供电管理，提高服务质量：一是电力员工要切实端正态度，树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念。二是电力员工要转变服务意识，以微笑服务拉近与客户之间的距离，创造“双赢”。三是电力员工要宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中。四是电力员工要“急客户所急，想客户所想”，主动沟通、用心服务。五是电力公司要妥善处理用户的投诉、举报，完善反馈回访制度，促进供电服务再上新台阶。 开江县明月电力有限公司 二〇一二年八月二十日 |
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发表于 2012-8-12 14:08
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