市民办事：从“面对面”到“键盘对键盘”

外地人in成都 · 发表于 2012-12-20 23:51

市民办事：从“面对面”到“键盘对键盘”
www.longquanyi.gov.cn 2012-12-07

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昨日，区政务服务中心电子监察系统正式与省市政务服务中心实现对接。这就意味着，网上办事试运行正式启动，普通市民、企业法人办事方式从昔日的到窗口“面对面”受理到现在“键盘对键盘”操作。

这场深刻的变革，正是我区贯彻落实十八大精神提出的“深化行政审批制度改革，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变”的生动实践，努力打造轨迹一流政务环境、探索虚拟与现实既融合又并行的高效服务模式。

今年10月，区政务服务中心启动电子政务建设，着力推进“网上办事”业务，在全省率先对行政权力目录进行改造完善，建立了全新的政务服务平台，并成功与省市电子监察系统实现联通。如今，只需打开一个新网站（www.chengdu.gov.cn/hall/longquanyi/），行政权力、行政审批事项、政务服务及基层公服务等均可一览无余。33个部门、行政审批及其他服务事项978项全部实现在线办理，这开创了全省政务服务公开透明、高效便民的先河。

在线办事 “键盘对键盘”

昨日上午，市民张露露成为我区网上办事试运行的第一个受益者。她进入www.chengdu.gov.cn/hall/longquanyi/，开始网上申报二手房买卖登记手续。按照提示，张小姐填写登记申请书，扫描身份证证明、房屋所有权证书、房屋买卖合同及完税证明，最后点击“提交”。整个申办，只花了10分钟。

中午，张小姐再次登录网站，查看“在线办事”情况，输入“流水号”后显示“已办结”。下午2点，张小姐来到市民服务中心房管窗口，向工作人员交验相关证件后，顺利拿到相关证件。

“比往常少跑了一趟路，感觉方便多了。”张小姐高兴地说。

信任在先扫描件可替代原件

传统的行政办事窗口，多多少少体现出职能部门的“居高临下”，窗口前排队的“长龙”让市民有些“无奈”。而现在，改为网上办事，办事人员与申请的市民，各自处于网络两端，互不相见，平等互动，已然没了过往可能存在的“官威”。这正是我区“深化行政审批制度改革，维护社会公平正义转变”的一种创新实践。

区政务服务中心一负责人告诉记者，开通“网上办事”，最大的亮点是群众办事少走“弯路”。“网上受理”后，原件不交不要紧，可以先交扫描件。窗口采取“信任在先、监督在后”的做法，可通过电子扫描上交材料，“待证件办好后，市民取件时窗口再核验资料。”

目前，全区33个行政审批及其他服务窗口单位、978项政务服务事项，全部实现“在线办理”。

网上探秘政务服务实现“三全”

昨日，记者登录www.chengdu.gov.cn/hall/longquanyi/，首页中文显示“龙泉驿区政府政务服务中心（市民中心）”字样。首页栏目有“中心简介、政务信息公开、财政公开，行政权力事项、公共服务事项、基层公开平台、便民服务中心、企事业单位、公共资源交易、办事咨询。

记者发现，该网站与其他政务网不同的是，建立了“在线办事”、“结果公示”、“办事咨询”、“政务公开和服务导航”。其中，“政务公开和服务导航”容纳了全区38个部门、12个街镇乡和138个村社区。

“龙泉驿区政府政务服务中心（市民中心）”网站的建立，使过去的“信息孤岛”变成了现在多网互联互通，形成了政务服务‘大超市’。”区政务服务中心相关负责人介绍，新建的这个电子政务平台，实现“三全”：全域覆盖，系统覆盖省、市、区三级，涉及行政权力公开、政务公开及“四务”（党务、政务、财务、村务）公开的各区级部门、各街镇乡和各村社区，做到全域覆盖；全项涵盖：服务项目包括省市区三级所有的行政许可、非行政许可和部分公共服务事项978项；全程办理：对全区范围内各单位的行政审批及其他服务事项，从预受理、受理、初审、审定、办结，进行全过程在线办理。