绵竹银行乱 服务盼加强

雪源

       绵竹在线消息：日前，一银行客户向本刊打来热线电话反映，其在某银行办理业务时，在排号等待过程中，发现这样一个不文明现象：个别客户因为某种关系，没有按照排号顺序来办理，而是插队。打来热线电话的这位市民说，大家只要都按顺序就好办了，但是关键就是某些人没有社会公德意识，办事不按顺序来，让大家很有意见。
  在接到热线电话后，记者次日以一个普通客户的身份去体验了一番。在某银行业务大厅，前来办理业务的人还真不少，记者也拿了一个号码等待。银行的业务还真繁忙，尽管柜台操作人员忙得不亦乐乎，但是仍然让人等了很长一段时间。在等待的过程中，记者发现，个别客户托VIP（VIP客户在办理业务时可以不排队）帮忙，替自己办理业务。
  近年来，一些窗口行业不断加强自身建设，推出了排号等待的规矩，就是前来办理业务的客户只要在排号机上取得一个号码，那个号码就是办理业务的号码，大家都按照号码按顺序办理业务，这样的行业规矩确实不错，维护了业务办理的正常秩序，做到忙中不乱。很多人都能按照规矩来办事，但是个别人却就是凌驾于规矩之上，总想图便利；还有，排号等待也确实是一个麻烦事情，很多人都在说排号存在抢线，这让不少人上火，等了很久排队越来越靠后，最后还被T出。
  作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，必须把优质服务作为永恒的主题，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，提高服务效率，加快网点业务综合化建设，切实改进和提高银行业服务效率。
  当前，我市正在争创省级文明城市，这就需要所有窗口行业加强自身建设，从老百姓反映的热点、难点着手，树立窗口行业的良好形象，抓好服务质量管理，市民也应自觉遵守社会文明公约，为创建文明城市出一份力。

lanj5077

我也遇到过这种情况，你在遵守纪律等叫号，而办事员的熟人却很随便的就塞在前面办了，令人实在气愤！一个人素质的提高、文明程度的提高实在是一个缓慢的过程。

[em03]

滴水观音

农行的服务质量比起其他几个银行简直差多了,营业员的态度普遍不是很好!

雪源

  对银行服务什么意见就大胆的提吧

雪源

偶有同感