西昌市开展“全民参与，共创文明公交”主题活动 欢迎您参与“十类最差出租车驾乘行...

西昌市交通局

石田 发表于 2013-4-12 21:51 static/image/common/back.gif
建议公交车在上下班时段增加班次，发车快一点，如早上7:30-8:00，11:30-12:00，2：00-2:30，方便上班族 ...

      "建议公交车在上下班时段增加班次，发车快一点，如早上7:30-8:00，11:30-12:00，2：00-2:30，方便上班族上下班。"的建议已经转达给公交公司，此希望和建议应该是很多市民希望的，谢谢你的参与！西昌公交此前基本上是定时发班，目前已经在3路车进行高低峰错时发班试点成功后再考虑推广；现实最不好处理的问题是高峰期增加班次在道路拥堵的情况下，公交专用或公交优先问题无法保障情况下更多运力投入只是被堵在路上，也解决不了问题，所以关键是公交优先在交通组织中要进一步的落实，公交也需要智能化调度系统的提升和完善，不断满足市民的出行需求，提高公交在市民出行中的分担率是我们不断努力的方向！
      出租车管理确实是一个难点也是一下热点，不要彻底失望，发展就是不断解决问题！今年我市已经启动出租汽车服务质量信誉考核工作，对出租车驾驶员按交通运输部的要求统一启动了资格准入管理和记分考核管理，各类出租车的不规范和不文明现象相信会有一个大的改善，本次评议就是希望通过市民参与的方式了解出租车、理解出租车也更规范出租车，谢谢你的参与，也欢迎更多市民关心、关注出租车问题并支持我们通过评议在规范、文明、管理和监督层面更好的服务好务，欢迎大家提、点、评，出租车不文明行为！
     出租车投诉电话96515是由州道路运输管理所负责管理的交通运输服务质量投诉和服务电话，受理投诉后转市运管处理。你提出的意见我们会通过本次创建州市联动的机制促成问题的整改。建议市民在投诉时也注意投诉要件情况的反馈，要不形成无效投诉确定也会出现处理不了的情况，谢谢您的参与和支持！

西昌市交通局

小猪儿 发表于 2013-4-12 23:15 static/image/common/back.gif
建议交警部门严格执法,对于公交车、出租车的交通违法行为都必须严肃处理，而且要加重处罚，这也是安全 ...

     你提出的公交车、出租车存在交通违法行为的意见很好，确实也应该严管重罚，不过光是打击只是被动手段。本次评议我们希望把现象梳理出来，使之成为众矢之的，通过疏、堵、督结合的方式综合治理。公交、出租涉及公共利益应该“优先”，这需要社会的共识，我们希望社会建立和形成这种认识和氛围；公交和出租应该“优秀”，做为从业者应该担当社会的尊重和需要;公交和出租应该更文明，这是社会进步的呼唤，所以我们明确了“城市文明、公交先行”的主题；评议公交和出租十类最差驾乘行为不仅要在创建中整治不规范和不文明现象，也希望社会各界能更关心和支持公交和出租人的付出，“公交文明、大家同行”，谢谢您和我们起思考和面对公交、出租车的管理和服务！

西昌市交通局

出管办 发表于 2013-4-15 10:46 static/image/common/back.gif
这是4.14日我所投诉受理邮箱收到的一封市民发来的邮件，内容如下：“2013年4月14日早晨七点五十，我在山水阳 ...

    感动就在身边、感动在于行动！一些出租车驾驶员存在不规范、不文明现象给市民形成了不好的印象，这是事实；管理者需要不断的提升管理服务质量水平，文明的形象和声音也应该得到认可和张扬。请运管注意按规范，对相应的驾驶员行为纳入考核计分管理，引导更多驾驶员优质、文明服务！不过提醒一下，主动帮助解决市民困难，也应遵守规范打表收费的行规，要不驾驶员的生活困难又如何解决呢.....欢迎大家进一步的评议哈!

西昌客运中心

积极参与，大力支持~！~！:):)

28910794

面对出租车的问题，我们不得不说“NO",问题实在太多---随时随地原地掉头，违规超车，高峰期、特殊路段拒载（上午8:00，下午：6：00），要价不打表等等等

西昌客运中心

      根据西昌市委、市政府及市交通局关于开展创建全国文明城市的要求，西昌汽车客运中心作为对外服务的窗口单位，为不断提升服务质量，特向本单位职工、进站参营业主及广大旅客大力宣传创建全国文明城市的意义和成效。利用舆论引导职工群众在创建活动中从自己做起、从身边做起，积极投身创建工作，在全站范围内围绕“真情服务暖人心、文明出行促和谐”的主题，在各岗位开展“岗位学雷锋、争做好员工”活动。
      客运中心按照市局《关于开展“十类最差出租车驾乘行为和十类最差公交车驾乘行为”评议活动》的要求，在本单位内开展了针对不文明、不规范的驾、乘行为进行排查，以下是排查情况：
      1.进站参营车人员素质参差不齐，有部分人员受社会不良风气的影响、受利益的驱使，在站外进行上客、上货等；
      2.部分进站参营车驾驶员还存在途中开车时接打电话现象；
      3.参营车辆的车容车貌还待加强管理，以保持车内外的整洁、舒适；
      4.客运中心部分工作人员服务意识、安全意识还待提高，应从细节上以耐心、细心、热情为旅客提供优质文明服务；
      5.部分乘客在车内无卫生意识，将果皮、垃圾随意的向窗外抛洒。
      针对以上几点情况，客运中心将通过多种形式不断提高服务质量，接受广大群众和旅客的监督，并配合各运输企业、运政部门等上级行业单位加大管理力度，为广大人民群众的出行提供安全、舒适、优质的服务。
监督电话：96515

西昌客运中心

灰雀鸟 发表于 2013-4-11 10:04 static/image/common/back.gif
西昌市是全国旅游城市，同时今年是创建全国文明和卫生城市年，希望乘客和驾驶员同志不要向车内外扔东西，做 ...

这个现象还不少呢，创建文明不是一朝一夕的事情，每个人都有责任和义务来提高自身和社会的整体素质。

西昌西客站

西客站按照市局《关于开展“十类最差出租车驾乘行为和十类最差公交车驾乘行为”评议活动》的要求，在本单位内开展了针对不文明、不规范的驾、乘行为进行排查，以下是排查情况：
      1.进站参营车人员素质参差不齐，有部分人员受社会不良风气的影响、受利益的驱使，在站外进行上客、上货等；
      2.部分进站参营车驾驶员在待班区随意将垃圾倾倒在停车场内；
      3.部分参营车辆的车容车貌还待加强管理；
      4.部分工作人员服务意识还待提高，应耐心、细心、热情为旅客提供优质文明服务；
      5.部分乘客在站内无卫生意识，将果皮、垃圾随意的向窗外抛洒。

西昌市交通局

28910794 发表于 2013-4-16 10:53 static/image/common/back.gif
面对出租车的问题，我们不得不说“NO",问题实在太多---随时随地原地掉头，违规超车，高峰期、特殊路段拒载（ ...

问题需要面对！你反映的问题我会都会反馈给各出租车企业，谢谢你的参与！欢迎大家更多的发现，协助我们和运营管理主体梳理、分析问题及发生的原因，为系统性解决奠定基础。。。。。。

西昌市交通局

西昌客运中心 发表于 2013-4-16 15:12 static/image/common/back.gif
根据西昌市委、市政府及市交通局关于开展创建全国文明城市的要求，西昌汽车客运中心作为对外服务的窗 ...

     社会管理与服务按照政府职能转变的要求，需要进一步强化社会主体责任，而不是政府行政性干预太深太多。客运站是西昌交通运输的窗口和门户，欢迎企业积极参与文明创建整治工作。希望更多的企业主动积极参与！公共交通组织与服务离不开企业主体，强化主体意识、履行主体责任是主导，多元化管理手段支撑是保障，社会各界和广大市理解支持、自律参与是根本，大家携手是方向。。。。。。我们正在努力！
     在梳理整治十类公交、出租最差驾乘行为的同时，对客运站点管理运行和交通参与者不规范、不文明现象也欢迎大家共同查找促整改！

出管办

对出租车的行为好的是主流，只是总有一些耗子屎，把行业的形象给破坏了，今天顶新公司的川w40155的驾驶员何勇在车上拾到一个钱包，里面有5700元的现金，还有三张银行卡，面对数目不小的现金，没有任何迟疑，及时将钱包交到运管所出管办，让协助查找失主。下午4：00过，失主到出管办领取钱包后表示要感谢他，他也是婉言谢绝。

西昌市交通局

蓉城运业有限公司

“双创”工作自查报告

根据《西昌市交通运输局关于进一步推进全国文明城市创建工作的通知》（西市交运〔2013〕31号）文件精神和3月29日召开的西昌市交通运输局“创建全国文明城市、创建全国卫生城市”工作推进会会议工作安排，为认真贯彻文件精神和会议要求，落实企业主体责任，积极响应“全民参与，共创文明公交”主题创建活动，确保相关工作有序、有效进行，圆满完成主管局安排的创建工作任务，我司成立了以分公司总经理为组长的创建工作领导小组，并按工作计划于4月3日召开了全体驾驶员“双创”工作宣传动员大会，于4月10日—12日开展了为期3天的集中自查整治工作，现将工作开展情况汇报如下：

一、自查中发现的主要问题：

（一）思想认识：由于驾驶员素质参差不齐，对创建工作的意义和重要性的 认知达不到统一，部分驾驶员从思想上就没有引起足够的重视，自觉性、自律性较差，只是为了应付行业管理部门和公司的检查。

（二）统一着装情况：公司现有驾驶员101人，在上班时间未按要求着工装的驾驶员约占2%左右（不含临时代班驾驶员）。

（三）车容车貌：公司现有车辆50台，全部为2009年投放的帕萨特车型，检查中发现2辆车外观不合格，原因是由于交通事故碰撞、挂擦未及时修复或修复质量不过关造成；车辆座套80%老旧、破损不合格。

（四）车辆卫生：车身清洁保持较好，坚持每天清洗一次；车辆内饰不符合卫生标准的约占2%。

（五）服务质量：服务行为不规范不文明、拒载、不打表等行业积敝仍然时有发生，2013年1月1日至4月17日无有责服务质量投诉发生。

二、整改措施

（一）驾驶员素质教育是一项长期性工作，服务意识、诚信意识和对创建工作的认识是其中的重要组成部分，我们将长期坚持不懈的对驾驶员进行宣传教育。

（二）对车辆外观、内饰不合格的车辆进行了限期整改并保证验收合格。

（三）关于座套老旧、破损严重的突出问题，已由运管部门牵头进行统一更新，很快就能解决。

（四）对不按规定进行着装、不按要求进行车辆清洁、拒载、不打表等违反行业管理规定的行为，加强监管，实施严管重罚。对工作认真负责，优质服务、文明服务表现突出的驾驶员进行表彰、奖励，树立先进典型，发挥榜样的力量，传递“正能量”，促进工作持续改进。

我们坚信在交通运输局的正确领导下，在社会各界的关心、帮助和舆论监督下，通过公司全体职工和全行业从业人员的共同努力，一定能实现西昌市出租汽车行业管理服务工作机制更加健全、行为更加规范，管理更加科学、服务更加周到、行业形象更加提升的工作目标，使出租汽车真正成为城市文明的“窗口”。

     企业主体意识明确、工作到位，敢于向社会公开自己的问题本身就是一种提升！希望把纸张上写的更好的落实到实际工作中，打造优质文明服务的出租车运营企业和代表西昌市城市文明形象的出租车！
     网上公示管理工作情况一些企业还不习惯，但是意识和管理能力是关键，希望更多的企业主动参与，主动接受社会监督！市交通运输局网站正在建设中，建成前就公交车和出租车的管理和服务问题，我们通过此贴加强互动！

西昌市交通局

汇通出租汽车分公司

“双创”工作自查报告

根据《西昌市交通运输局关于进一步推进全国文明城市创建工作的通知》（西市交运〔2013〕31号）文件精神和3月29日召开的西昌市交通运输局“创建全国文明城市、创建全国卫生城市”工作推进会会议工作安排，为认真贯彻文件精神和会议要求，落实企业主体责任，积极响应“全民参与，共创文明公交”主题创建活动，确保相关工作有序、有效进行，圆满完成主管局安排的创建工作任务，我司成立了以分公司总经理为组长的创建工作领导小组，并按工作计划于4月3日召开了全体驾驶员“双创”工作宣传动员大会，于4月10日—12日开展了为期3天的集中自查整治工作，现将工作开展情况汇报如下：

一、自查中发现的主要问题：

（一）思想认识：由于驾驶员素质参差不齐，对创建工作的意义和重要性的 认知达不到统一，部分驾驶员从思想上就没有引起足够的重视，自觉性、自律性较差，只是为了应付行业管理部门和公司的检查。

（二）统一着装情况：公司现有驾驶员220人，在上班时间未按要求着工装的驾驶员约占4%左右（不含临时代班驾驶员）。

（三）车容车貌：公司现有车辆110台，2008年投放的50辆老帕萨特由于使用时间较长，外观整体感觉上较2011年投放的60辆新车有差距，检查中发现7辆车外观不合格，原因是由于交通事故碰撞、挂擦未及时修复或修复质量不过关造成；车辆座套80%老旧、破损不合格。

（四）车辆卫生：车身清洁保持较好，坚持每天清洗一次；车辆内饰不符合卫生标准的约占5%。

（五）服务质量：服务行为不规范不文明、拒载、不打表等行业积敝仍然时有发生，2013年1月1日至4月17日发生有责服务质量投诉共5起（其中有2起是由临时代班驾驶员造成）。

二、整改措施

（一）驾驶员素质教育是一项长期性工作，服务意识、诚信意识和对创建工作的认识是其中的重要组成部分，我们将长期坚持不懈的对驾驶员进行宣传教育。

（二）对车辆外观、内饰不合格的车辆进行了限期整改并保证验收合格。

（三）关于座套老旧、破损严重的突出问题，已由运管部门牵头进行统一更新，很快就能解决。

（四）对不按规定进行着装、不按要求进行车辆清洁、拒载、不打表等违反行业管理规定的行为，加强监管，实施严管重罚。对工作认真负责，优质服务、文明服务表现突出的驾驶员进行表彰、奖励，树立先进典型，发挥榜样的力量，传递“正能量”，促进工作持续改进。

   
    希望在社会各界的关心、帮助和舆论监督下，通过公司全体职工和全行业从业人员的共同努力，实现西昌市出租汽车行业管理服务工作机制更加健全、行为更加规范，管理更加科学、服务更加周到、行业形象更加提升的工作目标，使出租汽车真正成为城市文明的“窗口”！
     行动就是力量！

西昌市交通局

运通运业出租汽车公司“双创”工作自查报告
根据《西昌市交通运输局关于进一步推进全国文明城市创建工作的通知》文件精神和3月29日召开的西昌市交通运输局“创建全国文明城市、创建全国卫生城市”工作推进会会议工作安排，我公 司于4月11日—12日开展了集中自查整治工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、自查中出现的问题：

1、由于驾驶员思想素质参差不齐，对创建工作部分驾驶员从思想上没有引起高度的重视。

2、我公司现有驾驶员100人，未按规定着工装的驾驶员约占6%左右（不含临时代班驾驶员）。

3、公司现有车辆50台，是2009年投放的50辆蒙迪欧检查中发现因交通事故碰撞、挂擦未及时修复的车辆有3台。

4、车身内外每天清洗一次；车辆内饰半年清洗一次，座套有些旧和破损。

5、2013年1月1日至4月18日有5起投诉（其中4起是代班驾驶员造成的）。

二、整改措施：
加强对驾驶员素质教育、提高服务质量、规范营运行为，对没有按规定着装上岗、不按规定清洗车辆的，公司重点检查要求改正，对拒载、不打表等违反管理规定的，公司将追加处罚，每年年终将选出优质服务、安全行车的好的驾驶员进行表彰并奖励。
     从现在做起，从自我做起，以行动提升形象，以城市文明“窗口”为准则，规范行为，共同努力，为西昌市“双创”出力。
     欢迎企业发挥主题作用主动参与文明创建！欢迎网友参与点评！

西昌市交通局

戎宸运业出租汽车公司“双创”工作自查报告
根据《西昌市交通运输局关于进一步推进全国文明城市创建工作的通知》文件精神和3月29日召开的西昌市交通运输局“创建全国文明城市、创建全国卫生城市”工作推进会会议工作安排，我公司于4月17-19日开展了为期三天集中自查整治工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、自查中出现的问题：

1、由于公司刚刚成立，部份驾驶员对创建工作在思想上没有引起高度的重视，不能完全做到“创建文明城市，从我做起”的思想意识。

2、我公司现有驾驶员100人，未按规定着工装的驾驶员约占4%左右（不含临时代班驾驶员）。

3、公司现有车辆50台，是2012年新投放的50辆帕萨特，检查中发现因交通事故碰撞、挂擦未及时修复的车辆有1台。

4、车身内外每天清洗一次；车辆内饰半年清洗一次，座套无破损。

5、2013年1月1日至4月19日有3起投诉（其中2起是代班驾驶员造成的）。

二、整改措施：
我公司将在以后的工作中加强对驾驶员素质教育、提高服务质量、规范营运行为，对没有按规定着装上岗、不按规定清洗车辆的，公司将重点检查要求改正并在每月的安全会议上对违规行为进行通报，对拒载、不打表等违反管理规定的，公司将追加处罚，每年年终将选出优质服务、安全行车的好的驾驶员进行表彰并奖励。
    欢迎企业主动接受网友的监督！欢迎网友和我们一起梳理出租车管理和服务中存在的不规范、不文明言行！通过全民参与推进西昌市出租车管理服务工作上台阶！

西昌市交通局

灰狗出租汽车服务有限公司“双创”工作自查报告
我公司根据《西昌市交通运输局关于进一步推进全国文明城市创建工作的通知》文件精神和3月29日召开的西昌市交通运输局“创建全国文明城市、创建全国卫生城市”工作推进会会议工作安排，于4月17日至19日开展了为期三天集中自查整治工作，现将工作开展情况汇报如下：
一、自查中出现的问题：

1、我公司目前已成立了一年多，针对创建工作，公司员工在思想上高度重视，但个别驾驶员还不能完全做到“创建文明城市，从我做起”的思想意识。

2、我公司现有驾驶员120人，未按规定着工装的驾驶员约占3%左右（不含临时代班驾驶员）。

3、公司现有车辆60台，是2011年新投放的50辆帕萨特型出租汽车，检查中发现因交通事故碰撞、挂擦未及时修复的车辆有1台。

4、车身内外每天清洗一次；车辆内饰半年清洗一次，座套无破损。

5、2013年1月1日至4月19日有3起投诉（其中2起是代班驾驶员造成的）。

6、公司坚持每月两次的车辆回场检查，检查内容包括：车容车貌、门徽标识、座套是否干净、顶灯是否完好、是否着工装上岗等等，对发现的问题要求及时整改，对未按时整改的进行处罚。公司还不定时的进行路检路查，在城市街道上对公司车辆进行抽查，对发现的问题立即处理，要求驾驶员安全驾驶、文明行车。在公司安全会议上传达政府对创建文明城市、卫生城市的要求，并把政府和管理机关的有关规定传达到每一位员工，让所有员工在创建工作中，做到从我做起、从每一件小事做起，牢固树立每一位员工对创建工作的责任感。

二、整改措施：
我公司将在以后的工作中还将加强对驾驶员素质教育、提高服务质量、规范营运行为，对没有按公司规定的，公司将重点检查要求整改，并在每月的安全会议上对违规行为进行通报批评，对拒载、不打表等违反管理规定的，公司将追加处罚，每年年终将选出优质服务、安全行车的好的驾驶员进行表彰并奖励。
     公司将在西昌市交通运输局和运管所正确领导下，通过公司全体职工的共同努力，为西昌市的创建工作贡献自己的力量！
     欢迎企业发挥主体作用参与创建工作！欢迎广大网友参与评议，共同推进西昌市出租车行业管理服务水平的提升！

西昌市交通局

西昌市亨源实业有限公司
                 出租汽车驾乘人员不文明行为自查情况

    为了创建全国文明、卫生城市，和西昌市交通局关于开展“十类最差出租车驾乘行为”和“十类最差公交车驾乘行为”评选活动的通知精神。结合出租汽车实际情况，我公司于2013年4月5日及2013年4月15日对公司下属70台出租车进行了2次回场检查，并于2103年4月17日在市区胜利路及火车站等重点地段检查，对在检查中发现的问题及处理整改情况如下：

    一、在两次回场检查中发现：

    三辆出租车车内卫生不合格；两台车外观有油漆脱落，门徽不齐及刮擦后未修复的情况；一台车灭火器失效。对卫生不合格的车辆实施了就地停车强制清洗，对外观不合格的马上进厂维修，对灭火器失效的要求驾驶人员立即进行灌装或重新购买。同时对驾驶人员按照公司车辆使用维护规定进行了处理。

    二、在路检路查中共检查出:
    一辆出租车驾驶员营运中吸烟、接打移动电话；一辆不系安全带；三辆不按规定停车上下客。同时在检查中对乘客进行了文明乘车安全出行的宣传，包括不向车窗外乱扔乱丢果皮纸屑，爱护车内卫生，不对驾驶员提出《中华人民共和国道路交通安全法》及《道路运输管理条例》中明令禁止的行车行为；同时要求驾驶员做好与乘客的沟通和宣传工作。对查出的驾驶员公司按照驾驶员管理规定作出了罚款，停班学习的处理决定，并于2013年4月18日集中到公司学习了《中华人民共和国道路交通安全法》，《四川省道路运输管理条例》《西昌市出租汽车驾驶员营运规范》等国家及地方相关法律法规，增强文明行车、遵章守法、安全行车意识。
    出租汽车是城市的窗口，出租汽车驾驶员的一言一行直接代表一个城市的形象，在政府及有主管部门领导下；在公司，广大驾驶员及所有交通参与者的共同努力下西昌一定会成为一个洁净，美丽和谐文明的新西昌。


                                                                                         西昌亨源实业有限公司  
                                                                                            2013年4月19日
      欢迎企业发挥主体作用参与文明创建，希望在“双创”一整治中推进企业发现问题，提升管理和服务水平！欢迎广大网友积极参与！

西昌市交通局

西运出租车分公司“双创”工作自查报告

为了认真贯彻落实州、市党委政府关于深入开展文明、卫生城市创建工作的要求，按照2013年西昌市交通系统创建全国文明城市、卫生城市工作推进会的整体要求和布置，结合西昌市交通局关于开展“十类最差出租车驾乘行为”和“十类最差公交车驾乘行为”评选活动的通知精神。为认真开展好“城市文明、公交先行，文明公交、大家同行”的主题创建活动和打造“民生交通”活动。西运出租车分公司结合出租汽车的实际和广大市民对出租汽车行业的建议和意见，按会议精神成立了以公司经理为组长的创建工作领导小组，召开了全体驾驶员参加的“双创”工作宣传动员大会，并于 2013年4月14、15、16、17、18日对我司50辆出租车开展了综合大整治，进行自纠自查，认真梳理，在整治活动中发现我司出租汽车存在以下问题：

1、公司现有驾驶员100人，由于气候的原因，10﹪左右的驾驶员在营运时间未按要求着工装佩戴工号牌，

2、三辆出租车的车容车貌及车内卫生不符合要求；

3、一辆出租车对油漆脱落及刮痕没有及时修复；

4、两辆出租车车用灭火器失效；

5、两辆出租车驾驶员营运中吸烟、不系安全带：

针对以上现象，我司按照与驾驶员签订的《西运（集团）出租车公司驾驶员服务质量管理目标责任书》的规定严肃处理，采取下列整治措施：

1、对在营运时间未按要求着装的驾驶员进行批评教育，按要求着装后方可营运。

整治目标：全司驾驶员在营运中必须按要求着行业统一工装、佩戴工号牌、使用文明用语。

2、对车容车貌及车内卫生较差的三辆出租车驾驶员立即整改，回公司洗车场清洗并更换座套后经复检合格后方可营运；

整治目标：全司车辆配备卫生袋保持车内外卫生整洁，车内座套按行业管理部门要求统一清洗、统一更换。

3、对油漆脱落及刮痕没有及时修复的一辆出租车驾驶员限期整改，修复后于2013年4月17日回公司经复检合格后方可营运；

整治目标：油漆脱落及刮痕不及时修复的不准上路营运。

4、对灭火器失效的两辆出租车驾驶员立即冲装或购置新灭火器，于2013年4月16日回公司经复检合格后方可营运；

整治目标：坚持安全检查常态化，对安全设施设备不符合规定的必须整改合格后方可营运。

5、对营运中吸烟、不系安全带的两辆出租车驾驶员停班整改，回公司学习《中华人民共和国道路交通安全法及实施条例》、《四川省道路运输管理条例》、《西昌市客运从业人员培训教材》等国家及地方相关法律法规，增强文明行车、遵章守法、安全行车意识；

整改目标：大力开展安全生产法律、法规的宣传教育，提高员工安全生产意识。

出租汽车是城市的窗口，是一座城市文明程度的标尺，出租汽车驾驶员是城市文明的传播员，西运出租汽车公司将动员全司员工自觉参与到创建活动中来，自觉抵制不文明行为，提升意识形态和文明程度，使“双创”工作常态化、长效化。同时公司将通过内修素质，外塑形象的举措。按照以人为本，优质服务的理念，狠抓企业经营管理，努力提高服务质量，针对出租车行业特点和两创活动的要求，在员工中牢固树立 “爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会” 的经营服务理念。最后，我们坚信在行业主管部门的领导下，在媒体及广大市民的监督下、在全司员工的共同努力下，西运出租汽车的面貌必然会焕然一新，并最终实现“双创”工作目标。

  西运出租车分公司

                       2013年4月19日
     欢迎企业积极参与、主动接受社会监督！欢迎大家进一步梳理明晰问题！欢迎网友支持我们在评议的第一阶段把应该梳理发展的问题都集中起来！欢迎更多网友的参与！

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西昌市公共交通公司
关于公交驾驶员和乘客典型不文明行为的
排查报告

按照市交通运输局《关于开展“十类最差出租车驾乘行为和十类最差公交车驾乘行为”评议活动》的相关工作要求，我司积极、认真开展对公交车驾驶员和乘客不文明行为的排查工作，现将排查情况公布如下：
一、个别公交车驾驶员的典型不文明行为
1行车中行为不文明，如不按要求着工作装、吸烟、闲谈、吃东西，在车上休息时把脚翘在方向盘上。
2在营运中出现的甩站、拒载乘客的行为。
3不按规定进出站，停靠站点不规范。
4在遇乘客询问时服务态度不热情，回答时用语不文明（如：不知道；嗨你到哪儿该坐哪路车你不晓得吗；下去下去）。
5在乘务纠纷中不注意方式、方法和文明用语以致矛盾激化。
6对乘客的各种不文明行为不及时进行制止或制止时用语不规范。
二、个别乘客的典型不文明行为
1站在公路上候车（按规定应在站台上），致使公交车不能规范进站。
2不依次上车，上车后不往车内走，堵塞车内通道，影
响后面乘客上车。
3不按规定购票、刷卡（普通卡、学生卡和敬老卡）、亮证（现役军人和革命伤残军人）乘车。如故意从后门上车，前门下车。购票时投放假币、残币、游戏币或将1元、5角纸币撕成两半乘车的行为，或是采取各种理由拒绝购票。
4不爱护公共卫生。上车后吸烟、随地吐痰或向车内外
乱扔果皮纸屑。
    5携带动物或大型器械强行上车，偕行小孩在车辆拥挤时让小孩单独占座，影响他人乘车。
6上车询问时不使用文明礼貌用语。
7发生服务纠纷时不按正常渠道解决，甚至有辱骂或殴打驾驶员的行为致使矛盾激化。
上述排查结果是否典型，恳请大家提出宝贵意见和建议，以利于下一步有针对性地进行暴光、整改。诚挚希望通过公司、驾驶员、乘客及社会各界的共同努力和切实行动，为大家创造一个更好的公交出行环境。
我司的联系电话（即服务质量投诉电话）为：2505532。

西昌市公共交通公司
2013年4月22日

西昌市交通局

西昌乐西出租汽车有限公司“双创”工作自查报告

为了认真贯彻落实州、市党委政府关于深入开展文明、卫生城市创建工作的要求，按照2013年西昌市交通系统创建全国文明城市、卫生城市工作推进会的整体要求和布置，结合西昌市交通局关于开展“十类最差出租车驾乘行为”和“十类最差公交车驾乘行为”评选活动的通知精神。为认真开展好“城市文明、公交先行，文明公交、大家同行”的主题创建活动和打造“民生交通”活动。西昌乐西出租汽车有限公司结合出租汽车的实际和广大市民对出租汽车行业的建议和意见，按会议精神成立了以公司经理为组长的创建工作领导小组，召开了全体驾驶员参加的“双创”工作宣传动员大会，并于 2013年4月14、15、16、17、18日对我司50辆出租车开展了综合大整治，进行自纠自查，认真梳理，在整治活动中发现我司出租汽车存在以下问题：

1、公司现有驾驶员100人，由于气候的原因，8﹪左右的驾驶员在营运时间未按要求着工装佩戴工号牌，

2、一辆出租车的车容车貌及车内卫生不符合要求；

3、一辆出租车的驾驶员对油漆脱落及刮痕没有及时修复；

4、一辆出租车车用灭火器失效；

5、三辆出租车驾驶员营运中吸烟、不系安全带；

针对以上现象，我司按照与驾驶员签订的《乐西出租汽车公司驾驶员服务质量管理目标责任书》的规定严肃处理，采取下列整治措施：

1、对在营运时间未按要求着装的驾驶员进行批评教育，按要求着装后方可营运；

整治目标：全司驾驶员在营运中必须按要求着行业统一工装、佩戴工号牌、使用文明用语。

2、对车容车貌及车内卫生脏乱差的一辆出租车驾驶员立即整改，回公司洗车场清洗并更换座套后经复检合格合格后方可营运；

整治目标：全司车辆配备卫生袋保持车内外卫生整洁，车内座套按行业管理部门要求统一清洗、统一更换。

3、对油漆脱落及刮痕没有及时修复的一辆出租车驾驶员限期整改，修复后于2013年4月16日回公司经复检合格后方可营运；

整治目标：油漆脱落及刮痕不及时修复的不准上路营运。

4、对灭火器失效的一辆出租车驾驶员立即冲装或购置新灭火器，于2013年4月15日回公司经复检合格后方可营运；

整治目标：坚持安全检查常态化，对安全设施设备不符合规定的必须整改合格后方可营运。

5、对营运中吸烟、不系安全带的三辆出租车驾驶员停班整改，回公司学习《中华人民共和国道路交通安全法及实施条例》、《四川省道路运输管理条例》、《西昌市客运从业人员培训教材》等国家及地方相关法律法规，增强文明行车、遵章守法、安全行车意识；

整改目标：大力开展安全生产法律、法规的宣传教育，提高员工安全生产意识。

出租汽车是城市的窗口，是一座城市文明程度的标尺，出租汽车驾驶员是城市文明的传播员，西昌乐西出租汽车有限公司将动员全司员工自觉参与到创建活动中来，自觉抵制不文明行为，提升意识形态和文明程度，使“双创”工作常态化、长效化。同时公司将通过内修素质，外塑形象的举措。按照以人为本，优质服务的理念，狠抓企业经营管理，努力提高服务质量，针对出租车行业特点和两创活动的要求，在员工中牢固树立 “爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会” 的经营服务理念。最后，我们坚信在行业主管部门的领导下，在媒体及广大市民的监督下、在全司员工的共同努力下，西昌乐西出租汽车的面貌必然会焕然一新，并最终实现“双创”工作目标。

西昌乐西出租汽车有限公司

2013年4月17日

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