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西昌“十类最差出租车、公交车驾乘行为”评议活动
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全体市民朋友：
为了提高公共交通运输行业窗口的文明程度，规范我市出租、公交及车站、码头的驾乘行为，按照市委政府和创建办的统一部署，由我局牵头开展了“十类最差出租车驾乘行为”、“十类最差公交车驾乘行为”评议活动，动员全体市民共同发现、梳理、反思、整治。活动得到相关部门的大力支持、得到新闻媒体的积极响应，很多热心市民积极关注关心，通过媒体“曝”、群众“提”、企业“查”，集中梳理出来一些现象和行为，现公示出来：
一、最差出租汽车驾驶服务行为:
1、出租车在停车待租情况下，无理拒绝提供载客服务或强行要求多名乘客组合乘车并单独收费，否则拒绝载客；
2、出租车不按规定使用计程计价器收费或多收费；
3、出租车在空驶时，乘客招手后停车，但问清乘客去向后，无理拒绝提供载客服务；
4、车上已有乘客，遇其他人要求搭乘，未征得原车上乘客同意，擅自招揽搭乘其他客人；
5、载客途中无正当理由未到达目的地中断服务或故意绕道行驶；
6、出租车司机服务语言不规范、态度生硬粗暴、出言不逊；
7、出租车不靠边停靠、违规违章停靠、随意变更车道、随意乱掉头及抢道行驶；
8、出租车司机收费不主动提供发票，乘客索要时以各种理由拒绝提供。
9、 出租车车载设备及公示信息不全，车容车貌及车内卫生状况差；不按规定使用车载设备，如夜间不亮顶灯，利用对讲机谈与工作无关的话题等。
10、在营运时间驾驶员不按要求着装、放置服务证；在营运过程中吸烟、不系安全带、随意接打电话、吃东西等。
二、最差招乘出租车行为：
1、乘客在禁停路段招手停车，出租车按规定不能停靠，乘客抱怨出租车拒载，形成社会对出租车的普遍性误解;
2、乘客在乘座出租汽车时强行要求司机违规违章在禁停路段停靠、超速行驶或靠左停车等；
3、车辆未靠边停稳情况下，乘客强行拦车拉门抢乘，致后车拥堵;
4、乘坐出租车时，随车同乘总人数超过4人而强行同挤一车；
5、出租车按表收费，因计程计时同时跳表，乘客不听解释，疑计价器作假，不愿意置证又不愿配合调查，无理取闹；
6、乘客因自身特殊需求主动议价，达成目的后又向管理部门投诉不打表，形成对出租车服务质量的错误判断；
7、上车前在车外讨价还价或上车后乘车所去目的地及途经路线不能确定位置又不配合司机询问，由于招租意识判断模糊又不信任驾驶员，使驾乘关系未规范构建，而产生矛盾冲突；
8、醉酒后无人监护强行乘车，污、损车辆卫生或故意破坏车辆设施，谩骂甚至殴打驾驶，到达目的地后拒不付费或一睡不醒不下车；
9、乘客乘坐出租车时前排乘客不按要求系安全带，乘客随意吸烟、乱抖烟灰，向车内外吐痰、乱扔杂物；
10、乘客强行要求城市出租车超范围服务或夜间服务而又拒绝配合安全备案审查，反以服务质量指责驾驶员。
三、最差公交车驾驶服务行为 :
1、公交线路和站点布局不合理；公交站牌破损，站牌信息不全;
2、车况差、设施不齐，路别标志不清，车内未张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表。
3、车身内外未保持清洁，车内卫生环境差;
4、不准点发车，在营运中出现跑站、甩客行为；
5、违章驾驶、不按规定进出站，停靠站点不规范等；
6、司乘人员不按规定佩带、放置服务证件；行车中行为不文明，如：不按要求着装、吸烟、闲谈，吃东西，在车上休息时把脚翘在方向盘上;
7、不按规定报清站名，服务用语不规范;
8、在解答乘客问询时服务态度不热情、不耐心，回答时用语不文明;
9、未在车内醒目位置公布服务质量监督电话；对乘客投诉处理不及时、不规范、不到位;
10、以经济效益为中心，对免票老人、儿童不关爱、不优待，不主动营造车内文明规范秩序，对车内不文明言行听之任之。
四、最差公交乘客参与行为:
1、站在道路上候车，致使公交车不能规范进站;
2、不主动礼让、依次上车，不遵循前上后下的秩序，上车后不往车内走，堵塞车内通道，影响后面乘客上车;
3、不按规定购票、刷卡（普通卡、学生卡和敬老卡）、亮证（现役军人和革命伤残军人）乘车,购票时投放假币、残币、游戏币或将1元、5角纸币撕成两半欺诈骗乘或以各种理由拒绝购票;
4、不爱护公共卫生。上车后吸烟、随地吐痰或随意向车内外乱扔果皮纸屑;
5、携带动物或大型器械强行上车，偕行小孩在车辆拥挤时让小孩单独占座，影响他人乘车;
6、上车询问时不使用文明礼貌用语；不顾驾驶安全要求，随意影响安全驾驶;
7、发生驾乘服务纠纷时不按正常渠道解决，甚至辱骂或殴打驾驶员;
8、无理要求车辆未到站停车;
9、在车内乱涂乱画、大声喧哗、打闹、吃东西等;
10、不主动给老、弱、病、残、孕等需要帮助的乘客让座。
五、最差游船驾驶服务行为：
1、船只安全卫生条件差，码头及船只标志标识不规范、不清楚；
2、船员上岗前饮酒，不严格执行“六不发航”制度，形成危及游客水上生命财产安全隐患；
3、船员上班期间不穿工作服，不佩戴工号，形象差；
4、船员对待游客不热情、不文明，态度蛮横；
5、船员在行船时不主动穿戴救生设备，不提醒游客穿戴救生设备；
6、船员在工作岗位上，随意吸烟并乱扔烟头，破坏公共卫生；
7、船员在船上乱吐、乱扔影响环境卫生，对乘客影响环境的行为也不予劝阻；
8、船员在工作岗位上，随意从事拨打手机等无关工作事项，影响行船安全；
9、船员在载客服务中，擅自改变航线，瞒客、欺客、宰客；
10、船员在待岗期间，在码头上席地而坐、践踏草坪等破坏码头形象环境的不文明行为.
六、最差游船乘客参与行为
1、游客不按顺序排队买票，不验票按序进入码头，随意争抢船只及座位；
2、游客上船后，不按要求穿戴救生衣，不爱护救生衣；
3、游客在船内吸烟、吐痰，影响船内环境卫生；
4、游客随手向水上乱扔垃圾、果皮纸屑，破坏水体卫生；
5、游客在船上，言行不文明、又蹦又跳、嬉戏打闹等影响行船安全；
6、游客不听劝阻，私自嬉水，甚至下水游泳等；
7、船舶靠岸后，游客随意抛弃救生设备、不遵守下船秩序；
8、游客在码头等地不爱惜公共设施，乱写乱画，随处涂鸦；
9、游客在码头等地随意践踏草坪，破坏景观植物；
10、游客在码头等地乱吐、乱扔，任由小朋友随地大小便等，影响景区环境卫生。
七、最差车站管理服务行为:
1、车站按标准配备的设施不全（消防设备、垃圾桶等），不能正常使用；
2、站区环境保持维护差，乱倾倒、乱张贴、乱搭建、乱堆放、乱挂吊、乱张贴、乱涂写、乱设广告牌；
3、个别站务人员不规范着装、个人形象差、服务态度不好；
4、窗口服务人员不讲普通话、不规范使用文明用语；
5、没有规范设立文明服务岗位，站区内文明秩序差，对旅客困难漠不关心，对旅客问询置之不理；
6、车站引导、提醒、警示等标志不全、破损或污浊难看，禁烟区形同虚设，管理不善；
7、车站投诉电话、投诉箱不能使用，对旅客投诉处理回复不规范、不及时、不到位；
8、站区存在非法运营车辆聚集、争抢客源、扰乱运营秩序；
9、站区出现毁绿现象、绿地、绿化带被侵占、践踏，明显缺损；
10、站区内存在占道经营、盯人拉客、盯人散发小广告现象及流动商贩等乱象。
八、车站最差旅客参与行为:
1、旅客、市民在站区内随意乱吐、乱扔、乱倒，污损环境；
2、不遵守秩序，在购票、入站、剪票及上车时不排队，不遵守一米线等候，黄线外候车等规矩；
3、不爱惜车站公共设施、不讲文明，乱翻越、踩踏、挤占，如在候车厅行李占座椅、座椅变成“床”、公开脱鞋等；
4、设有禁烟的标识，但置若罔闻不遵守，还乱抖烟灰、乱扔烟头；
5、对禁止喧哗标志视而不见，大声吵闹、接打电话，候车厅成“游乐场”；
6、对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人不主动礼让，拥挤、争抢座位等；
7、不爱护站区绿化，毁坏采折花木、践踏绿地草坪；
8、垃圾不入桶，大小便不如厕，乱涂、乱贴、乱画；
9、不守规矩、不讲道理，如个别乘客因自身原因错乘反指责车站，退票时不愿支付手续费而无理取闹；
10、语言行为不文明，吵架、斗殴、滋事，影响车站管理运行秩序。
以上行为尽管是少数和个别，但影响了西昌市公共交通行业的文明形象，摸黑了西昌市的城市文明形象。欢迎广大市民朋友踊跃参与评议，评议出的“十类最差行为”，将通过多方协作、多管齐下、多措并举和全民参与的方式集中开展专项整治。城市文明公交先行、文明公交大家同行！欢迎广大市民通过各种形成向我们反馈评议意见，欢迎媒体引导开展专题舆论讨论与监督，欢迎网友通过麻辣社区凉山论坛参与专题互动讨论！
西昌市交通运输局
2013年6月3日
楼主: 西昌市交通局
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发表于 2013-5-24 16:15
楼主
