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杜杜555

我是电信宽带的消费者。之前订购的是电信129套餐（含宽带、手机通讯费和座机，3者是绑定的），在13年8月中旬在小区楼下电信销售人员处办理了光纤升级服务129升级169套餐（含ipv网络电视2台，追加的一台按10元每月收费+网络升级到12M。以及绑定手机）。投诉1：电信承诺在升级网络并按照完IPV后执行
169资费，但在9月1日，电信没有派遣任何安装人员安装ipv的情况下，其安装人员却给电信公司说以及安装，使得在9月1日起执行了169的收费，并强制停机（但此时我通过座机查费余额为正数），由此我多次给电信反应，但却没有得到应有的答复。投诉2：服务态度很差，推卸责任，经过我多次致电电信公司和
跑电信营业点，在9月14日终于派安装人员上门改造了光纤和ipv，但是由于线路原因，我家只能安装一台ipv网络电视和机顶盒，此时安装人员也给电信致电安装完毕，也叫我给电信打电话退订另一台网络电视服务和机顶盒，当时我就当着工作人员给电信话务人员讲明此事。但是至今却没有得到任何答复（期间致
电电信很多次，他们又通话录音可以查证内容）。  
   鉴于以上情况，我怎么才能获取自己的合法权益。

杜杜555

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