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[有话说] 城管改口执法 “您”就不会跑

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发表于 2013-10-17 11:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日网友发帖说广州15日起正式实施新规,城管执法要使用礼貌用语。没想到首日即遇尴尬,执法人员刚开口说“您”,小贩闻声就跑,“您好”遂变成“您别跑”。(10月17日人民日报)
    每一项新规范,都有个“落地”过程。为改善与摊贩关系、提升社会形象,城管部门作出这类努力值得称道。摊贩的非常反应,并非反感城管礼貌用语,而是出于过去的惯性思维,更说明改善沟通方式势在必行。
    摊贩需要一个适应、接受再到认同的“心理缓冲期”,城管使用礼貌用语则是双方良性互动的良好开端,有助于让双方在对话的氛围中消弭分歧、解决问题。不出言不逊、不讽刺挖苦、不说脏话,看似小事,却意味着城管工作理念的转变。不断改进工作方法,增强接触互动,就能避免“您别跑”的艰辛与无奈,最终回归“您好”的平等与信任。
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