和谐号中需要互相配合

闫林同

“顾客就是上帝”、“顾客就是我们的衣食父母”……对于从事服务行业的人来说，以上两句话是工作中、脑海里时常要闪过的字眼，其中的辛酸与泪水，我想只有身处服务行业中的人才能感同深受。

无意中在网上看到很多关于铁路售票、列车服务方面的帖子和新闻，突来感慨，侃侃而谈。新闻媒体中介绍的是铁路部门为了确保旅客走得了、走得好，特别增开了多少辆临客列车，为此我们内心由衷地感谢铁路部门为老百姓、为农民工、为那些回家的游子们所付出的努力。节假日工作紧张并且任务繁重，作为旅客的我们或许无法体会。我们乘车时所体会到的是，火车为什么晚点？列车员有些不礼貌等等，对铁路部门的不满，但是从客观、理性地角度来看，铁路部门所付出的努力和艰辛也是不容小觑的。在节假日人数较多的情况下，任何一点问题都会引起火车的晚点，人多旅客容易烦躁，这些需要我们去思考，想想他们还要打扫车厢内的卫生，就要一点一点的扫。我们需要配合为我们的安全、环境而费心的他们。

随着社会的发展，服务行业的前进，人类思想的开拓，消费者对服务要求越来越高，铁路部门也相应做出了改变，列车工作人员的服务是一个永恒探讨的话题，生活中、工作中有些问题无法遏制，我们不如退一步海阔天空，同时也试着换位思考，相互尊重。铁路系统的服务质量需要改进和提高，作为旅客是铁路工作人员的明镜，时刻提醒和监督着他们，监督的同时也需要我们大众的谅解和配合，这样铁路系统才能和谐并进发展。