群众工作要做到“三个坚持”

贝特丽齐

      贯彻落实党的十八大精神，做好群众工作，正确处理人民内部矛盾，要做到三个“坚持”。

      一是要坚持依法办事。做好群众工作，在接待群众、协调矛盾、解决问题等方面，要帮助群众养成依法维权、依法办事的习惯，提高依法维权、依法办事的能力。要把准法理依据。群众反映的问题，都必须依法核查、依法化解。为群众想事、办事、谋事，在服务群众的同时，提高依法行政的水平。

      二是要坚持分类指导。做好群众工作，前提和关键是搞清楚群众在想什么、需要我们做什么、我们该怎么做。为此，面对纷繁复杂的群众诉求，要分类处理、分类化解，提质增效。引导群众走法律渠道解决问题。

      三是要坚持热忱服务。把群众当成我们的父母、兄弟、亲人，态度亲和，笑容可掬,让座倒茶,有礼有节,让群众感到亲切、感到温暖,受到尊重、受到礼遇，最大限度地帮助群众，尤其是心中有怨气的群众消解火气,平静心态,避免不必要的冲突与碰撞。