个性化服务

闫林同

铁路的飞速发展，给旅客带来了很大的好处，特别是在服务上，他们以个性化服务来发展自身，个性化服务是一种有针对性的服务方式，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足旅客个性化需求为目的的全方位服务。

个性化服务通常体现出列车员的主动性，表现为发自内心的与旅客进行情感交流，设身处地地揣度旅客的心情，“想旅客之所想，急旅客之所急”是提供优质服务的基本点。个性化服务是哲学领域旅客满意的具体体现，体现了铁路以人为本的经营理念，是目前铁路提高核心竞争力的重要途径。

实现个性化服务首先需要铁路旅客运输服务做到规范化，认真执行铁路旅客运输服务质量标准，只有先规范了才能更好的做到个性化，普及个性化服务，最后将个性化服务落实下去，贯彻到底。21世纪社会发展是以人为本，个性化服务是21世纪铁路服务竞争的主题，也是铁路发展的核心战略，也是铁路飞速发展的一个重要环节，唯有不断与时俱进，不断提高服务意识，让每个乘客乘坐火车，开心而来，满意而归，使铁路受到旅客的赞美。

如何做到个性化服务，开展个性化服务以外，还以激励的方式采取技术比武，胜者有奖的一种方式，鼓励员工认真工作，其中已把奖励方式，评分标准已经详细写出来了。

这样的方式不仅让铁路发展更快，也让工作人员真意诚意的愿意的为旅客服务。

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能把他们说的做到就不错了