下午五点过，路过北湖，碰到两起“玫瑰纠纷”，正好无事，果断参与围观。这一围观不打紧，居然花了四个多小时。有点感慨，发帖说说。
其中一起事情的起源，是几个家长为了锻炼小孩子，组织他们到北湖卖玫瑰花。一共有五个小孩，年纪五六岁左右。进入北湖后，遭遇到北湖保安的阻止，称有规定，园内不能卖花，家长带孩子退出到北湖临近正门那地儿，准备把孩子带到天赐一带继续卖花儿。此后保安强行没收了孩子们和家长的玫瑰，并跟家长冲突起来，发生了抓扯，其中一名女士被俩名保安架到了北湖综治巡控大队。另一名保安在追打一名跟孩子们同来的小青年。此时正好我开始围观，看到这名保安追到街上试图扭打这个青年，这青年并没还手，挣脱后跑了。
我拉住这名保安，问他为什么打别人？他矢口否认。回到事件发生地，询问其余的家长，恰逢两名美女记者也正在采访。家长们给我们讲了过程：说保安出言不逊，刚才那名女士与之发生了口角，保安就抢花，刚才那名青年上去护，被保安扼住喉咙抓扯，他挣脱后，另外两人就强拖这名解架的女士去巡控大队。此时几名孩子吓得号啕大哭，场景令人心疼。由此怒火上来了，决定跟他们一起去看个究竟。
到了巡控大队办公室，刚才被架来的女士正坐在椅子上抽泣，手上有伤痕，桌子上摆了十几枝没收来的玫瑰。当事保安也在，有一个肩章被撕开，另一位小姆指有伤痕。办公室里有一名便服工作人员，自称唐主任；另一位穿警服的警员，警号为017033。家长们质问保安为何抢花打人，警员017033态度开始非常生硬，称保安有权收花，说打没打人，需要调查后才能得出结论。唐主任则要求大家到派出所处理，称110很快会来。
当事女士的伤：
俩人的态度令众人极其不满。众人提出要求当事保安出示执法证以证明自己有执法资格，因为如果没有执法资格的话，他们无权没收私人财物。警员017033态度蛮横地说，你们说了不算。众人又要求一起或他们自己去调看监控。这其实是个非常合理的要求，他们能在第一时间了解发生了什么事。但很遗憾，俩人说公安机关才能调看监控。擦~感没感觉这在胡搅蛮缠？
涉嫌打人摔花的保安：
这时发生了件有趣的事。警员提醒大家这间房间里有监控，希望大家说话注意分寸。这时，那位女士的丈夫看到桌上的电脑屏幕正在放电影，他向警员指出。警员017033称，有什么证据证明？我还说是你打开的呢。结果屋里人众口齐声地提醒他：屋里有监控。随即爆发出阵哄堂大笑。
俩保安此时开始声称没有打人，反倒是自己衣服被扯坏。这时我看到被打的那名青年也到了办公室，就向警官及唐主任指出，我可以作证，证明当时胸牌号00023的保安打了他，而他并没有还手。警员017033态度强硬地抛出了个怪异的推理：你是他们家人，法律上家人没有证人资格。我靠~
脖子上被划了一道大伤痕的青年。唐主任的调查显示，该青年并没有动手，是受害者：
110巡警到了，简单询问了下情况，要求双方到派出所解决。此时被架到办公室的那位女士坚决拒绝，她的理由是：你们把我架到这里，就说是来解决问题的。而且你们就是公安派出机构，有能力独立解决这么简单的问题。你们只须看看监控，双方对质就能决定问题。何况，我们并没报警，没必要去派出所。其实，我想她大概还有另外的考虑，现场很多人是目睹了事件的经过的，脱离了这些证人证据，事情就很难说了。110巡警最后把保安带走作笔录去了。
对质：
接下来的两个多小时，双方在办公室扯皮。众人一再要求唐主任及警员017033去调查事件的发生过程，但他们总以种种理由推诿，直到七点过都毫无进展，这个过程很令人生厌，也不想再多说了。
行文至此，正好说说另一起“玫瑰纠纷”。
这件事的当事者是一个二十来岁的小姑娘，跟他十八岁的腼腆弟弟一起来卖花。她称城管过来根本没跟她警示，抄起她的花就走。她追上去讨要，城管将花交给胸牌号00023的保安就跑了。她又向胸牌号00023的保安讨要，这时双方都认同的事发生了：胸牌号00023的保安将花狠摔地下。列位，几十枝娇艳的玫瑰呀！
她也跟随讨说法的队伍，从五点就开始呆在巡控办公室了。
美女记者，警官，玫瑰被摔了的小姑娘：
到了八点过，也许是看众人要求解决问题的意志坚定，事情开始有了转机，两人分别出去了一会儿，我们猜想去作调查了。八点半左右，唐主任把大家请到另外一个办公室，开始谈事儿。他列举了一大堆例子，讲了一系列的关于北湖的规定，甚至还讲了自己的人生领悟，最后承认：他们执法过程中存在违规情况。他们将继续调查，对保安的处理结果，会第一时间通知当事者，他还给他们留了电话。他代表北湖，向那名女士，那名青年以及小朋友们道歉。同时也谢谢两名美女记者以及群众的监督。
唐主任：
这时家长们要求，打人的人应亲自来道歉，并赔偿损失。唐主任表示打人者不愿意，于是家长提出在报纸登报道歉或者在发生纠纷处贴一醒目告示。唐主任又出去了。
一会儿他又回来。
这次带来了被指控打人的两名保安，要求他们道歉。作为一名围观许久的观众，我这时恰好出去接电话了。几秒钟后回来，发现保安又和当事人争吵起来。原来这边掏出手机录像，保安不乐意了，并对对方使用苹果手机表示了强烈的不满。这歉，大概也没道成吧。
在唐主任的劝慰声中，家长们开始散去，手上有伤这位女士最后也被家人劝走了。这例“玫瑰纠纷”至此结束，另外一例，又开始了。
刚才花被摔那位小姑娘，要求按进价赔偿她被摔坏的花儿。唐主任要求警员017033处理，警员017033要求保安队长处理。到另一个办公室处理此事时，一不留神，两人就溜了。
保安队长似乎很认死理。我们问他，你们有没有执法权？可不可以没收毁坏市民的私人财物？他总是说，如果摊贩劝不走，那该怎么办？而且要我们“换位思考”。我们换位思考了下，告诉他，如果我们是保安，在明知道没有执法权的情况下，就只能进行劝导，而不会动别人的东西。如果确实需要动，也得让有执法权的人来动，不会擅自侵犯私人财产。
而且，这位小姑娘声称，根本没有劝过她，是直接走过来就拿起跑了的。她要求与当时抢夺花的保安对质。保安来了，给保安队长讲了一下过程，跟小姑娘讲的基本吻合，但声称劝过。小姑娘气得跺脚大哭了起来。保安队长大概觉得理由充分了，决定不予赔偿，称可以去法院告。
这是什么逻辑？做错了事，还这么理直气壮？我气极了，当着游人的面，大声质问保安凭什么这么不讲理？敢公然抢夺市民？敢在无执法权的情况下，公然违法执法，毁坏私人财物而不赔偿？这个道理走到哪儿讲得通？……你们这行为简直是土匪！市民们发出的同情声，大概刺激了保安队长，他冲到办公室门前，指着我的鼻子，说：你敢骂我们是狗日的？我正诧异，围观的市民出来作证了：人家没骂你狗日的，你听错了，人家说的是你们简直是土匪。
既然保安队长无法处理这问题，我们要求他把能处理此事的人叫来，他拒绝了。问他上级的电话，他说不知道，问他上级的名字，他说晓不得。无奈之下，只好打110。
很快，110到了，对小姑娘作了笔录。也指出保安的作法是错误的，要求他们按成本价赔偿被损坏的花朵。但遭到了保安的拒绝。110对双方进行了调解，最后决定先搞清楚损失情况再说。双方来到北湖警务车，将没收的玫瑰清点了下，八十枝玫瑰剩下了三十多枝，小姑娘难受得哭了。她弟弟是学生，她鼓动他用压岁钱买的花来赚点钱，没想到遭遇到这样的事。
110警官对小姑娘说，他们没有强制执行的权力，对方不赔偿他们也没办法，只有法院可以强制解决。九点二十左右，小姑娘和他弟弟决定接受这样的无奈现实，告别后捧着剩下的玫瑰走了。
从下午五点到晚上九点：
街上灯火通明，满天都是节日祈福的孔明灯。望着他们的纤弱背影，感到一种深深的无力感。
回想今天这两例纠纷的处理，群众方当事者都不是难缠不讲理的职业摊贩，在处理事件的过程中，都保持了理智，没有任何不合理要求。但反观北湖方的表现，某些管理者出了事推诿搪塞，态度粗暴，将简单的事情搞得复杂，缺乏为民众服务的意识；某些保安，方法简单粗野，目无法纪，不讲道理。这样的民众碰到这样的管理，结果都只有民众吃亏了事。
个人认为，北湖方应该调查此事，主动赔偿因自己错误造成的市民的损失，改进自己的工作作风，做到合理执法，文明执法。不要让这座城市的名片，变成不和谐的因素。我们需要整洁的市容，但我们更需要合法文明管理。提倡以人为本的社会，失去了后者，前者又有什么意义呢？
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发表于 2014-2-15 07:24
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