乐至县政务服务系统“三着力三确保”深化党的教育实践活动

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在党的群众路线教育实践活动中，乐至县政务服务系统以咨询接待、政务公开、特色服务为着力点，采取多种便民措施服务群众，突出活动实效。

着力咨询接待，确保服务贴心。设立专门咨询接待窗口，认真落实主动迎接、主动询问、主动讲解的“三主动”要求，积极为群众答疑解惑。办事窗口工作人员积极参与咨询接待工作，做到有问必答、有疑必解、有求必应，助力实现政务服务系统工作的规范化和亲民化。今年1至3月，乡镇便民服务中心接待咨询群众3575人，解答疑问800余个，发放宣传资料4000余份。

着力政务公开，确保服务优质。制发《办事指南》，公开办事流程，切实做到便民利民。设立政务公开栏，公布服务窗口信息、工作人员基本情况、投诉电话等内容。建立监督管理系统，通过效能监察和视频监控等方式，监督服务过程，保证服务质量高标准。印制《法律法规制度汇编》300本，发放相关资料5000余份，切实做到公开透明、公正规范。

着力特色服务，确保服务全面。不断拓展服务范围，依据群众需求调整服务模式，积极开展“特色服务”，为行动不便的群众提供免费上门服务，为文化水平低的群众提供资料代写和协助申报，为时间紧、事情急的群众提供延时和预约服务。今年1至3月，县政务服务中心开展“特色服务”600余次，其中重大项目全程代办5次，着力打造“便民”品牌，努力提升“便民”形象。