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网民“喜欢真实的自我”、“盐亭猎人”等，以及广大消费者，你们好：
感谢你们对盐亭工商事业的关心与支持、对维护消费者合法权益工作的关注，对于此次“金多福”销售千足金翡翠挂件一贴，工商局网上回复严重滞后，特向网民朋友和消费者致歉！
2014年5月26日，达先生带着于2014年3月14日在“金多福”购买的千足金翡翠挂坠到消委办投诉。物品特征如所上传照片一致。消费者认为“千足金“里面应该全是金或是空心，不应有不明填充物，认为产品存在质量问题，要求商家全额退款。消委办当即与商家联系并组织双方调解。商家认为不存在质量问题，不同意退款。第二天，消费者再次到商家门市要求退货处理，商家来电并说明当时情况。我局消委办人员为避免事态升级，立即与双方进行了第二次调解，要求商家按挂坠的原价调换同款或它款商品，并不收取服务费，商家同意此意见，但消费者仍然要求全额退款。双方未达成一致意见。此后，我局消委办工作人员一直督促商家处理好此事，在消委办调解下，双方已达成处理意见：作退款退货处理。
目前，我局市场巡查大队已按照《产品质量法》规定程序介入此案调查。我局一定会依法维护消费者合法权益、保护合法经营、坚决查处违法行为，确保盐亭市场秩序健康稳定！
希望网民朋友和广大消费者一如既往的支持和关心盐亭工商工作！
盐亭县工商局
二0一四年六月十八日
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楼主: 盐亭猎人
发表于 2014-6-13 19:21
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