京东退货不退款消费者沟通数次无果

yoxihu · 发表于 2011-6-20 22:48

本文转载自中国电子商务研究中心

(中国电子商务研究中心讯)2011年6月14日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn) 联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到叶女士的投诉称“京东退货不退款。”

叶女士告诉我中心，她在京东网上购买了一台价值2299元的奥克斯空调。由于空调安装师傅告知叶女士此空调太大无法安装，于是叶女士要求当天退货。京东方面答应给叶女士退货并且于第二天将货取走。但是一直到6月14日为止，京东都没有将钱退到叶女士的银行卡中。

在此过程中，叶女士与京东方面沟通了数次，客服都告知她已经关闭退货的订单，三天内可以退款至银行卡。但是2个月过去了，京东方面还未把钱退给叶女士。

　　6月14日下午中国电子商务研究中心与京东方面取得了联系，京东客服主动向我中心要了客服的电话号码，并且表示会主动联系叶女士，妥善处理此事件。

　　无论在何时何地的消费市场，服务尤其是售后服务都是保持商业运营有条不紊发展的关键钥匙，而电子商务的服务则更是其发展道路上必须正视并解决的重要一个环节，把握有失便会极大的影响这条路途的平坦。(文/网络零售部远非)

酸奶酸了 · 发表于 2011-6-21 12:33

退货都那么麻烦，还购什么物啊

heiyu210 · 发表于 2011-6-22 11:00

京东没有资格要求消费者什么连基本的承诺都没做的

天空情人 · 发表于 2011-6-22 11:05

京东说的承诺真是竹篮打水一场空

dickeyw · 发表于 2011-6-22 18:44

如果和京东沟通请先做好思想准备，要有很好很好的耐心！

酸奶酸了 · 发表于 2011-6-23 11:13

和京东的沟通真的很头大啊

天空情人 · 发表于 2011-6-24 10:34

京东的购物环节很不让人省心哪

fourto · 发表于 2011-6-24 10:48

价格不是问题只求售后方面能尽量表现好一点。

gsbft · 发表于 2011-6-27 11:22

京东的退货是要讲流程的，只是这个流程，要流很久很久。。

天空情人 · 发表于 2011-6-27 11:32

京东的购物体验，还是不够给力

xiumahao · 发表于 2011-6-28 10:52

京东是绝对不重视消费者感受的商家

酸奶酸了 · 发表于 2011-6-28 11:14

京东在利益和顾客之间选择了利益，并不断拿促销活动忽悠消费者，取得更多的利益，真是可耻

天空情人 · 发表于 2011-6-29 10:38

又再多的钱也经不起京东的陷阱坑害啊

酸奶酸了 · 发表于 2011-6-29 13:45

京东在其配送服务和对消费者的态度上有着非常大的问题

coollist · 发表于 2011-6-29 18:08

京东在网上名声好像不太好，我以后不敢去那里买东西了，你也够倒霉的，投诉问题，真不好弄，下次小心点，要是你以后买手机可以去其他的网购。

yirangzai · 发表于 2011-6-30 11:31

京东做为商家应该多为顾客考虑可是这一点京东并没有做的反而是在一再的欺骗消费者。

天空情人 · 发表于 2011-6-30 12:43

消费者在京东商城的购物心得非常之差

酸奶酸了 · 发表于 2011-7-4 11:12

京东购物，一场灾难的开始

chukus · 发表于 2011-7-4 11:47

对京东的态度和服务已经很无语根本不会主动去解决问题。

天空情人 · 发表于 2011-7-4 14:59

对京东网购的未来发展不抱希望

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