燃气[已回复]

清梦星河

我是紫荆城小区住户，2024年10月18日燃气公司把我家气表更换为智能气表，更换气表当日，我结清之前气费后并另行充值200元。

11月24日，我收到气费余额小于50元的通知，再次充值200元。经查询，10月份气费已经按照第二阶梯气价收费。现请燃气公司解释并处理以下几点：

1.根据我过往缴费记录：更换智能气表以前，每年12月的用气量会和次年1月用气量合并，12月用气量计入次年的用气量，按照第一阶梯气价计费。但是今年因为更换了智能气表，12月的气量将按照第二阶梯，甚至第三阶梯气价计费，较往年增加很多阶梯气费。这是因为燃气公司的换表行为导致，且换表时并未告知这种计费方式的调整，所以用户不应该承担今年12月这笔额外增加的阶梯气费，请按照第一阶梯计费。结合今年四月的重庆燃气事件，都江堰燃气公司是否有取利于民的嫌疑？

2.11月29日我致电燃气热线咨询阶梯气费事宜，热线告知我拨打87113366，我于当日16点和12月2日上班时间内多次拨打该电话，该电话都处于正常响铃情况，但始终无人接听。上述致电时间均为上班时段，请问为什么无人接听？或者这就是燃气公司推诿、敷衍用户的一种套路？

3.据了解：燃气的阶梯用气的标准是以每家四口人的用气量来计算。家中人口越多，用气量肯定会上涨。随着国家放开二胎、三胎政策以及提倡居家养老，城际、省际间人口流动和多人口共居家庭已成常态。我家常住人口5人，当我11月29日向都江堰燃气公司咨询增加用气人口事宜时，燃气公司答复：请社区出具你们五口人一起居住的证明；向社区咨询如何出具居住证明时，社区答复无法出具该证明；当我将社区的答复回复燃气公司，燃气公司答复我：那我们也没有办法。

请问都江堰燃气公司：①作为直面用户的单位，你们是否对“可以增加用气人口”这一惠民政策进行大力宣传？还是说你们为了本部门利益极力避免宣传这一政策？②作为你们的用户，当用户无法办理“居住证明”时，你们是否应该帮用户想一个解决办法，而不是一句“那我也没有办法”就搪塞了。恳请燃气公司及其行业分管部门，在国家整个政策发生调整时，顺应时代和环境变化，对居民在增加用气人口时提供更加便捷、灵活的解决办法。