燃气[已回复]

清梦星河 · 发表于 2024-12-5 15:50

我是紫荆城小区住户，2024年10月18日燃气公司把我家气表更换为智能气表，更换气表当日，我结清之前气费后并另行充值200元。

11月24日，我收到气费余额小于50元的通知，再次充值200元。经查询，10月份气费已经按照第二阶梯气价收费。现请燃气公司解释并处理以下几点：

1.根据我过往缴费记录：更换智能气表以前，每年12月的用气量会和次年1月用气量合并，12月用气量计入次年的用气量，按照第一阶梯气价计费。但是今年因为更换了智能气表，12月的气量将按照第二阶梯，甚至第三阶梯气价计费，较往年增加很多阶梯气费。这是因为燃气公司的换表行为导致，且换表时并未告知这种计费方式的调整，所以用户不应该承担今年12月这笔额外增加的阶梯气费，请按照第一阶梯计费。结合今年四月的重庆燃气事件，都江堰燃气公司是否有取利于民的嫌疑？

2.11月29日我致电燃气热线咨询阶梯气费事宜，热线告知我拨打87113366，我于当日16点和12月2日上班时间内多次拨打该电话，该电话都处于正常响铃情况，但始终无人接听。上述致电时间均为上班时段，请问为什么无人接听？或者这就是燃气公司推诿、敷衍用户的一种套路？

3.据了解：燃气的阶梯用气的标准是以每家四口人的用气量来计算。家中人口越多，用气量肯定会上涨。随着国家放开二胎、三胎政策以及提倡居家养老，城际、省际间人口流动和多人口共居家庭已成常态。我家常住人口5人，当我11月29日向都江堰燃气公司咨询增加用气人口事宜时，燃气公司答复：请社区出具你们五口人一起居住的证明；向社区咨询如何出具居住证明时，社区答复无法出具该证明；当我将社区的答复回复燃气公司，燃气公司答复我：那我们也没有办法。

请问都江堰燃气公司：①作为直面用户的单位，你们是否对“可以增加用气人口”这一惠民政策进行大力宣传？还是说你们为了本部门利益极力避免宣传这一政策？②作为你们的用户，当用户无法办理“居住证明”时，你们是否应该帮用户想一个解决办法，而不是一句“那我也没有办法”就搪塞了。恳请燃气公司及其行业分管部门，在国家整个政策发生调整时，顺应时代和环境变化，对居民在增加用气人口时提供更加便捷、灵活的解决办法。

集能燃气 · 发表于 2024-12-11 11:41

尊敬的天然气用户：
您好！您在麻辣社区所反映的问题，我公司高度重视，现将有关情况答复如下：
对于气表到期后更换为物联网表的用户，我公司工作人员会通过后台管理系统对用户阶梯气量进行复核，对涉及阶梯计价周期需作调整的予以手动调整。由于10月和11月我市到期更换物联网表的用户较多，可能暂时还未复核到您家阶梯气量信息从而对您家气表阶梯气量予以重置。您可拨打我公司24小时服务热线87119000或工作时间拨打我公司营业部片区客户管理组办公室电话87144199，我们将及时为您调整阶梯气量信息并对因未及时调整阶梯气量而多计的阶梯气量气费予以退补处理。
针对您反映的工作时间拨打87113366电话无人接听的问题，我们高度重视，通过调取监控等方式进行了调查核实。由于该电话为我公司收费大厅的工作电话，收费大厅为对外办理业务窗口，临近年末，前来大厅办理新通气、更名过户等业务的用户较多，造成在各服务窗口均有较多用户办理业务时未做到响铃三声内接听来电，由此给您带来不便和困扰深感歉意。我们将进一步强化人员培训和服务监督管理，以进一步提高用户来电的接听效率，提高用户的满意度。
针对您咨询办理的多人口增加用气量业务，无需找所在社区出具证明，按照目前“一户多人口认定”的认定标准，阶梯气价每户对应人口基数为4人，超过此人口基数的多人口用户可提供户口簿、居住证或其他有效证明（公安机关出具的常住人口居住登记回执），每增加1人可申请增加第一阶梯气量60立方米/户表.年。以户口薄登载的地址与用气地址一致为标准；若为居住证，则以多个居住证登载的地址与用气地址一致为标准；若您的户口薄地址未在所要申请的用气地址也还未办理居住证，可与所在社区网格员联系，通过社区登记常住人口信息，在登记三个月后再到所在辖区派出所自助打印居住登记回执。上述业务办理在我公司营业大厅和网上营业厅均已公示，您可关注我公司微信公众号“集能燃气”，在网上营业厅中绑定您家燃气用户号，在准备好相关资料后可通过我公司网上营业厅进行提交，无需再到窗口递交资料。
在此非常感谢您对我公司工作的理解和支持，祝您生活愉快。如今后您在用气过程中有任何疑问，都可致电片区客户管理组办公室电话87144199或我公司24小时客户热线87119000，我公司将对您所询问题进行及时答复和处置。

都江堰市集能燃气有限公司
2024年12月11日