出行前，在景区官方微信公众号上查询了二次进沟的相关规定，但到了景区，却被拒绝二次进沟，只得被迫再次购买门票。10月5日，网民江先生在麻辣社区发帖，讲述自己大假期间在甘孜州海螺沟风景区“二次入园被拒”的经历，认为景区存在虚假宣传。麻辣社区编辑就此联系上了江先生，并对此展开了调查。
游客：二次入沟被拒，景区存在虚假宣传
江先生告诉麻辣社区编辑，10月4日，自己在海螺沟游客中心现场购买了4张门票，包含入园门票和观光车票，共计505元。
江先生称，他们此行就是奔着海螺沟冰川而去，但当天游客爆满，索道限票，未能乘坐索道去看冰川。一行人因此决定按海螺沟的二次入园规定，次日办理二次进沟手续后，再去看冰川。
10月5日，江先生一行人前往游客中心办理二次入园手续时，却被告知“不能办理”，理由是“节假日不能办理二次入园”。
对此，江先生表示非常不能理解，“一路上同行的其他游客，大家也都一致认为可以办理二次入园。大巴车上播放的宣传片也显示可以办理二次入园手续。”江先生说，海螺沟景区的官方公众号“海螺沟旅游”上的购票须知也写得清清楚楚，“有需要二次进沟的游客，请于次日到游客中心自助售票机上自助办理门票和车票”，江先生特别强调，对于二次入园的规定，“官方公众号并没有备注节假日除外”。
江先生说，当时游客中心的工作人员让其拨打园区投诉电话咨询，但江先生打通以后，对方只是表示“办不了就办不了，现场有标牌说不能办理二次入园，官网也有相关宣传”。而对于江先生提出的公众号的购票说明，对方拒绝予以解释。
不得已，江先生一行只得重新再花505元第二次购买了门票。“没办法，我想去看冰川”。
调查：海螺沟二次入园标准混乱
10月8日，麻辣社区编辑登入海螺沟景区的官方微信公众号平台，在购票须知里，对二次入园有着明确的说明：有需要二次进沟的游客，请于次日到游客中心自助售票机上自助办理门票和车票；索道票需游玩当日在索道售票窗口隔壁的财务室进行登记后，次日办理二次乘坐。
随后，麻辣社区编辑又登入海螺沟景区官方网站进行了查询，从主页的“电子商务”进入“票务预订”，在“预订须知”栏的“海螺沟景区购票须知”里，对于二次入园也有着明确的说明。但是，入园的操作方法，却与官方公众号上的标准有所不同。官网的说明是：有需要二次进沟的游客，请下山的时候在一号营地凭当日的门票和身份证进行备案，次日仅需购买车票和出示二次进沟证明就可再次游览景区。
虽然二次进沟的操作方式不同，但官网和官方公众平台，都没有限定节假日期间不能二次进沟。
海螺沟景区管理局：景区将退还游客二次购买门票的票款
针对游客反映的问题，10月8日，海螺沟景区管理局在麻辣社区作出了回应。
回应表示，海螺沟景区的二次进沟优惠政策从2018年1月1日起执行，包括了景区门票、景区观光车票以及景区缆车票。“二次进沟办理流程提示在景区游客中心，景区内各乘车点都有温馨提示，且在提示中分别对景区门票观光车票和景区缆车票的办理地点、操作方法均有详细解释并在海螺沟官方网站也有明确说明”。
海螺沟景区在回应中表示，鉴于国庆假期游客较拥挤，游客体验不是很好，景区愿意退返游客二次购买门票的505元费用。
麻辣短评：5A景区的软件服务同硬件建设同等重要
海螺沟景区的官方网络平台，不管是微信公众号，还是官网，都没有明确注明节假日期间不能二次进沟，不仅如此，甚至两个平台的标准还出现了“打架”的情况，标准并不统一，这足以让游客无所适从。
随着智能手机的普及，游客去一个景区，都是首先在网上查看景区官方网络平台上的规定，以安排自己的行程。作为一家5A景区，海螺沟景区不仅仅是硬件要到位，对于网络服务方面的软件建设，也需要重视起来，不能给游客以误导，影响游客体验，甚至于对一个景区留下不好的印象。
大假期间的游客，一般都是天远地远去到一个景区，前期也做了诸多的准备。发生这样的事情，等于是海螺沟在接受大假的考验，所以不仅仅只是被投诉以后“退钱了之”，而是应该将其当成经受大假考验后发现的问题，进行改进和纠正，更加提升景区的服务品质。
（子夜、徐敏慧）
原帖：1、举报海螺沟景区宣传有歧义，拒不办理二次入沟
2、海螺沟景区二次进沟政策虚假宣传
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2021-10-8 16:23
发表于 2021-10-8 22:19
