出行前,在景区官方微信公众号上查询了二次进沟的相关规定,但到了景区,却被拒绝二次进沟,只得被迫再次购买门票。10月5日,网民江先生在麻辣社区发帖,讲述自己大假期间在甘孜州海螺沟风景区“二次入园被拒”的经历,认为景区存在虚假宣传。麻辣社区编辑就此联系上了江先生,并对此展开了调查。
游客:二次入沟被拒,景区存在虚假宣传
江先生告诉麻辣社区编辑,10月4日,自己在海螺沟游客中心现场购买了4张门票,包含入园门票和观光车票,共计505元。
江先生称,他们此行就是奔着海螺沟冰川而去,但当天游客爆满,索道限票,未能乘坐索道去看冰川。一行人因此决定按海螺沟的二次入园规定,次日办理二次进沟手续后,再去看冰川。
10月5日,江先生一行人前往游客中心办理二次入园手续时,却被告知“不能办理”,理由是“节假日不能办理二次入园”。
对此,江先生表示非常不能理解,“一路上同行的其他游客,大家也都一致认为可以办理二次入园。大巴车上播放的宣传片也显示可以办理二次入园手续。”江先生说,海螺沟景区的官方公众号“海螺沟旅游”上的购票须知也写得清清楚楚,“有需要二次进沟的游客,请于次日到游客中心自助售票机上自助办理门票和车票”,江先生特别强调,对于二次入园的规定,“官方公众号并没有备注节假日除外”。
江先生说,当时游客中心的工作人员让其拨打园区投诉电话咨询,但江先生打通以后,对方只是表示“办不了就办不了,现场有标牌说不能办理二次入园,官网也有相关宣传”。而对于江先生提出的公众号的购票说明,对方拒绝予以解释。
不得已,江先生一行只得重新再花505元第二次购买了门票。“没办法,我想去看冰川”。
调查:海螺沟二次入园标准混乱
10月8日,麻辣社区编辑登入海螺沟景区的官方微信公众号平台,在购票须知里,对二次入园有着明确的说明:有需要二次进沟的游客,请于次日到游客中心自助售票机上自助办理门票和车票;索道票需游玩当日在索道售票窗口隔壁的财务室进行登记后,次日办理二次乘坐。
随后,麻辣社区编辑又登入海螺沟景区官方网站进行了查询,从主页的“电子商务”进入“票务预订”,在“预订须知”栏的“海螺沟景区购票须知”里,对于二次入园也有着明确的说明。但是,入园的操作方法,却与官方公众号上的标准有所不同。官网的说明是:有需要二次进沟的游客,请下山的时候在一号营地凭当日的门票和身份证进行备案,次日仅需购买车票和出示二次进沟证明就可再次游览景区。
虽然二次进沟的操作方式不同,但官网和官方公众平台,都没有限定节假日期间不能二次进沟。
海螺沟景区管理局:景区将退还游客二次购买门票的票款
针对游客反映的问题,10月8日,海螺沟景区管理局在麻辣社区作出了回应。
回应表示,海螺沟景区的二次进沟优惠政策从2018年1月1日起执行,包括了景区门票、景区观光车票以及景区缆车票。“二次进沟办理流程提示在景区游客中心,景区内各乘车点都有温馨提示,且在提示中分别对景区门票观光车票和景区缆车票的办理地点、操作方法均有详细解释并在海螺沟官方网站也有明确说明”。
海螺沟景区在回应中表示,鉴于国庆假期游客较拥挤,游客体验不是很好,景区愿意退返游客二次购买门票的505元费用。
麻辣短评:5A景区的软件服务同硬件建设同等重要
海螺沟景区的官方网络平台,不管是微信公众号,还是官网,都没有明确注明节假日期间不能二次进沟,不仅如此,甚至两个平台的标准还出现了“打架”的情况,标准并不统一,这足以让游客无所适从。
随着智能手机的普及,游客去一个景区,都是首先在网上查看景区官方网络平台上的规定,以安排自己的行程。作为一家5A景区,海螺沟景区不仅仅是硬件要到位,对于网络服务方面的软件建设,也需要重视起来,不能给游客以误导,影响游客体验,甚至于对一个景区留下不好的印象。
大假期间的游客,一般都是天远地远去到一个景区,前期也做了诸多的准备。发生这样的事情,等于是海螺沟在接受大假的考验,所以不仅仅只是被投诉以后“退钱了之”,而是应该将其当成经受大假考验后发现的问题,进行改进和纠正,更加提升景区的服务品质。
(子夜、徐敏慧)
原帖:1、举报海螺沟景区宣传有歧义,拒不办理二次入沟
2、海螺沟景区二次进沟政策虚假宣传