9月1日,我在淘宝购买“某只松鼠”品牌零食,一盒坚果、20个水果罐头。
9月10日,中秋节当天收到一个韵达快递箱,19:24在快递驿站拿到快递箱,发现箱子有一处明显的人为破损,立即拍照发给淘宝客服,并说回家后打开看了才知道少不少东西。
回到家之后,打开箱子数了一下,少了两只水果罐头,更令我感到瘆人的是箱子底部还有一包老鼠药。有一些庆幸,庆幸没有把箱子直接给家里小孩去打开,不然有可能老鼠药会被小孩当零食吃掉。有一些气愤,到底是谁在这阖家团圆的节日里,给我寄来一包老鼠药想要害我?
当即录像、拍照,拿下客厅监控的内存卡,保存好一切相关影音和证据。拨打“某只松鼠”客服电话,还好“某只松鼠”品牌方很积极的开始自查自纠,第二天就将我这个快递箱,在他们发货流水线打包的全程监控视频找到并发给我了。
于是,我来到小区门口的快递驿站,说明情况后要求查看监控视频,经过快递驿站的监控视频查看,在快递到达驿站之前,箱子就已经破损。
之后,达州韵达公司的人联系我,一直嘴上说不关他们事,我一再要求把监控视频提供出来,他们也无法提供。后来达州韵达公司解释说,我的快递到达州后就被损坏,他们重新给我打包。我要求提供重新打包的视频,他们仍然无法提供。
直至今日韵达总部、达州韵达,仍然无法给我一个满意的答复。
想问韵达公司一个问题:根据相关法律法规,快递公司在分拣和操作的过程中应有全程视频监控,为什么韵达公司无法提供?
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