[群众呼声] 请宜宾市翠屏区市场监督管理局维护消费者权益[已回复]请宜宾市翠屏区市场监督管理局维护消费者权益[已回复]

我于2022年7月9日在宜宾zhiyong家电维修部购买长虹电视50p6s（当时并购买了三年延保）,2023年12月9日发现电视屏幕出现花屏随即报修，2023年12月11日长虹宜宾售后人员来家里维修，打开电视机售后人员仅凭肉眼观看（未用任何检测仪器）就说电视机屏幕出现花屏是人为损坏不给保修，我家电视机一直挂墙上没有碰到过，而且外屏完好无损，外屏完好无损的情况下内屏出现花屏怎么就认定是外力因素造成的？难道真有传说中的“隔空打物”？长虹公司没有对实物经过任何科学技术和仪器鉴定，仅凭肉眼和照片就做出了厂家内部的“外力损坏”鉴定，本人多次在12315平台举报要求翠屏区市场监管局《消费者权益保护法》第56条规定对商家无正当理由不履行三包服务进行相应行政处罚，可是大观楼市场监管局两次以“对方不愿意调解”搪塞作为不予立案的主要理由。众所周知，在法律上，有利害关系的证据一般都是不予认可的，长虹公司要主张电视内屏坏是外力因素导致，必须请有鉴定资质的第三方当场进行鉴定，而不是自己给自己商品做鉴定，但是大观楼市场监管所认可商家“既当球员，又当裁判“、“强盗抢人强盗处理”的举证逻辑，任由商家侵害消费者权益！在此恳请翠屏区大观楼市场监管所的工作人员们，对工作尽责一点，不要再一味用“只能调解”的“挡箭牌”忽悠消费者！你们是商品质量问题的监管部门，你们是人民的公仆，是拿“皇粮”的国家工作人员，你们要为消费者当家做主，不要把消费者当仇人，消费者维护自身合法权益就被你们说成是无理取闹，并且随便找个“对方不愿意调解”的借口就把消费者打发了，商家不调解我们消费者不勉强，但是商家违法违规了，你们就应该对商家作出相应的行政处罚！你们是行政执法部门，国家赋予了你们执法权，你们要设身处地为老百姓办实事啊，保护消费者的权益啊，如果当官不为民做主，不如回家卖红薯呢，翠屏区市场监管局的工作人员，你们说对吗？




我于2022年7月9日在长虹公司宜宾售后zhiyong家电维修部购买长虹电视50p6s（当时并购买了三年延保）,2023年12月9日发现电视屏幕出现花屏随即报修，2023年12月11日长虹宜宾售后人员来家里维修，打开电视机售后人员仅凭肉眼观看（未用任何检测仪器）就说电视机屏幕出现花屏是人为损坏不给保修，我家电视机一直挂墙上没有碰到过，而且外屏完好无损，外屏完好无损的情况下内屏出现花屏怎么就认定是外力因素造成的？难道真有传说中的“隔空打物”？长虹公司没有对实物经过任何科学技术和仪器鉴定，仅凭肉眼和照片就做出了厂家内部的“外力损坏”鉴定，本人多次在12315平台举报要求翠屏区市场监管局《消费者权益保护法》第56条规定对商家无正当理由不履行三包服务进行相应行政处罚，可是大观楼市场监管局两次以“对方不愿意调解”搪塞作为不予立案的主要理由。众所周知，在法律上，有利害关系的证据一般都是不予认可的，长虹公司要主张电视内屏坏是外力因素导致，必须请有鉴定资质的第三方当场进行鉴定，而不是自己给自己商品做鉴定，但是大观楼市场监管所认可商家“既当球员，又当裁判“、“强盗抢人强盗处理”的举证逻辑，任由商家侵害消费者权益！在此恳请翠屏区大观楼市场监管所的工作人员们，对工作尽责一点，不要再一味用“只能调解”的“挡箭牌”忽悠消费者！你们是商品质量问题的监管部门，你们是人民的公仆，是拿“皇粮”的国家工作人员，你们要为消费者当家做主，不要把消费者当仇人，消费者维护自身合法权益就被你们说成是无理取闹，并且随便找个“对方不愿意调解”的借口就把消费者打发了，商家不调解我们消费者不勉强，但是商家违法违规了，你们就应该对商家作出相应的行政处罚！你们是行政执法部门，国家赋予了你们执法权，你们要设身处地为老百姓办实事啊，保护消费者的权益啊，如果当官不为民做主，不如回家卖红薯呢，翠屏区市场监管局的工作人员，你们说对吗？

　尊敬的市民朋友：
　　您关于“请宜宾市翠屏区市场监督管理局维护消费者权益 ”的留言已收悉，我局高度重视，立即开展了调查。现将相关情况回复如下：
　　经调查，您于2023年12月14日、24日通过12315平台举报以及12月26日到我局大观楼市场监督管理所上门举报。反映宜宾市翠屏区智勇家用电器维修部以电视机屏幕系外力损坏为由、不履行三包义务。我局接到举报后，立即对相关情况进行了了解，并组织您们双方进行了现场调解，在调解过程中，经营者提供了电视机安装合格证明、电视机质量合格证明、电视机屏裂照片、厂方的鉴定结论等证据，证明该故障属于外力损坏造成的，而非自身质量问题，不属于“三包”范围，需要您付费维修，商家提出为您申请优惠换屏，但您不同意，双方未能达成一致。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条“需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担”的规定，我局建议双方通过有资质的第三方检测机构来检定后再依据鉴定结论进行处理，但是您和经营者就检测费用支付没有达成一致协议。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第二项、第四项“有下列情形之一的，终止调解：（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”规定，我局终止调解，并建议您通过诉讼等其他合法渠道维权。
　　感谢您对我局工作的理解、支持和信任。如有其他疑问，欢迎来电咨询（联系电话：0831-8200793）。


　　                                                                                                                                                            宜宾市翠屏区市场监督管理局

　　                                                                                                                                                                        2024年1月2日

上访不如上网。