[群众呼声] 成都盒马鲜生售卖发霉食品，消费者维权太难！[已回复]成都盒马鲜生售卖发霉食品，消费者维权太难！[已回复]

成都盒马鲜生售卖发霉食品，消费者维权太难！
春节将至，消费者们到成都盒马鲜生购物一定得注意，万一购买到发霉食品，不仅维权难，更是对家人健康埋下隐患。这是成都市民赵女士购买到发霉变质食品后的体会。
前不久（2024年11月14日），成都市民赵女士在成都天府新区华阳街道天府大道南段2608盒马鲜生广福店购买了144.12元物品，其中有价值35元的“阿尔乐.马苏里拉芝士”一盒。拿回家后，赵女士将芝士配以榴莲、奶酪等食品给孩子做披萨，结果掰开发现，芝士发霉了。赵女士心里后怕，万一没发现，给两个幼小的孩子吃了怎么办？于是，赵女士给盒马鲜生打电话反映情况，并要求赔偿相关损失。客服回答说，只退还原价芝士的钱，其它没门。
见商家如此霸气，赵女士又向消协12315反映了情况。
结果，天府新区市场监管局接12315消协转述后，将案件交由华阳街道市场监管所负责办理。11月20日，华阳市场监管所工作人员回复赵女士，称商家不同意赔偿，建议赵女士走法律途径解决。
事情过去月余了，赵女士始终觉得如鲠在喉，不吐不快。赵女士说，芝士虽然价值只有30多元，但我配的榴莲、奶酪等其它辅材报废了呀！况且发霉芝士给孩子吃到肚子里后，会影响孩子健康成长。这才是最大的健康安全隐患，是无价的啊！大家都知道黄曲霉素是致癌因子，为了家人健康，赵女士提醒大家购物时一定多个心眼，避免不必要的麻烦。
虽说《食品安全法》和《消费者权益保护法》都有明确规定，购买到发霉变质食品，消费者可以向商家主张十倍赔偿，但现实维权很难。毕竟现在的消协或市场监管部门，也只是走过程的摆设罢了。真遇上问题不是协调，习惯性地走一下电话流程，看商家态度，商家说不陪就不陪，就把受害方（消费者）推向司法部门，然后自己做好一套流程式的结案报告就万事大吉向上邀功了。（发霉芝士图片附后）

网友：
   您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成市场监管局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
   经与商家联系，商家向工作人员提供了产品（生产日期：2024年2月4日）供货商资质、来源凭证和报关单。经与商家沟通，商家表示您提供的产品已开袋，无法判定产品变质原因，所以拒绝与您协商赔偿，依据相关法律的规定，市场监管局终止调解，建议您通过司法程序处理。

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现在商家都很牛，一点儿不讲诚信。主要原因是监管部门流于形式，放任自流。

发霉变质食品吃下肚子里，想想都后怕，尤其是给孩子吃。

消费者说盒马鲜生店大欺客

盒马鲜生态度依然坚挺

发霉这个太过分了

就是啊

现在商家真是太硬气了，不知哪来的底气？明明售卖了发霉食品，还要辩称可能是消费者开袋、使用不当，无法证实霉变是商家原因所致。好像只要离开了商场大门，一切都与己无关，就全赖到消费者头上了。这有点猫和老鼠本末倒置的诡辩了吧？

看看现在卖霉变食品商家多横，只要你开袋了就不承认是他商场的问题。

想问一问市场天府新区监管局，商家咋个说你们也就跟着商家滚？没有一点儿王法了吗？

盒马，真的，越来越敷衍了