举报无门投诉无果到底谁能管[已回复]

七七jss · 发表于 2025-2-10 12:46

本人实名举报温江区周大生珠宝（东大街）店
本人2019年在周大生购买了一个钻戒 14800元当时门店的活动政策购买之日起满五年可等价交换黄金（在票据上有标注）今年的2月份去门店兑现店家的承诺被告知要收14800的百分之30工费并且只能换一口价黄金在票据上并没有标注工费也并未告知一口价黄金并且2019年该门店并未给我开局发票偷税漏税严重被商家欺骗以及被商家玩文字游戏说是标价黄金我想请问克重黄金不需要标价去售卖吗？按照门店换的方式我的14800只值3000块钱当时我就离开门店 2月6号拨打了12315 举报投诉无果也在消费宝进行了投诉周大生总部给我打来电话告诉我门店处理这件事情后面门店的人给我联系态度非常差天不怕地不怕关系硬所以像我们这种老百姓就没有自己维权的渠道了？本人也咨询过律师未按照当时承诺兑现以及文字游戏欺骗消费者门店的人承认未在票据上标注工费以及一口价是她们的问题你们的错误要让消费者来买单吗？到底哪个部门可以管这个事情无权无势真的很无助都是我会维权到底的我也会媒体曝光这个事情甚至起诉
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该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

温江市场监管局 · 发表于 2025-2-11 13:20

网友：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题，温江区高度重视，并立即责成区市场监督管理局调查处理，现将有关情况答复如下：
经区市场监督管理局工作人员对相关购买凭据、协议进行核实后，反复与店家进行沟通协调，店家表示当依照购买凭据上载明的协议和实付金额，调换店内标价类黄金饰品，不再收取工费。但无法满足您按实付金额更换为克重类的黄金饰品的诉求。
同时表示如您无法接受该协调方案，其不再接受区市场监督管部门调解，将配合您通过司法（仲裁或诉讼）途径解决该争议。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款规定，本局依法终止调解。您的相关诉求建议您通过司法（诉讼）途径予以主张。
2025年2月11日12时03分区市场监督管理局工作人员与您电话联系，告知您上述情况，您表示知晓。

成都市温江区市场监督管理局
2025年2月11日