举报无门投诉无果 到底谁能管[已回复]

七七jss

本人实名举报温江区周大生珠宝（东大街）店
本人2019年在周大生购买了一个钻戒 14800元当时门店的活动政策购买之日起满五年可等价交换黄金（在票据上有标注）今年的2月份去门店兑现店家的承诺  被告知要收14800的百分之30工费并且只能换一口价黄金 在票据上并没有标注工费也并未告知一口价黄金  并且2019年该门店并未给我开局发票 偷税漏税 严重被商家欺骗以及被商家玩文字游戏  说是标价黄金我想请问克重黄金不需要标价去售卖吗？ 按照门店换的方式我的14800只值3000块钱   当时我就离开门店  2月6号拨打了12315  举报投诉无果  也在消费宝进行了投诉  周大生总部给我打来电话告诉我门店处理这件事情   后面门店的人给我联系态度非常差 天不怕地不怕 关系硬  所以像我们这种老百姓就没有自己维权的渠道了？ 本人也咨询过律师未按照当时承诺兑现以及文字游戏欺骗消费者  门店的人 承认未在票据上标注工费以及一口价是她们的问题你们的错误要让消费者来买单吗？   到底哪个部门可以管这个事情    无权无势真的很无助 都是我会维权到底的   我也会媒体曝光这个事情 甚至起诉  

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温江市场监管局

网友：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题，温江区高度重视，并立即责成区市场监督管理局调查处理，现将有关情况答复如下：
经区市场监督管理局工作人员对相关购买凭据、协议进行核实后，反复与店家进行沟通协调，店家表示当依照购买凭据上载明的协议和实付金额，调换店内标价类黄金饰品，不再收取工费。但无法满足您按实付金额更换为克重类的黄金饰品的诉求。
同时表示如您无法接受该协调方案，其不再接受区市场监督管部门调解，将配合您通过司法（仲裁或诉讼）途径解决该争议。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款规定，本局依法终止调解。您的相关诉求建议您通过司法（诉讼）途径予以主张。
2025年2月11日12时03分区市场监督管理局工作人员与您电话联系，告知您上述情况，您表示知晓。

成都市温江区市场监督管理局
                             2025年2月11日

詹吻翼

现在商家就是做这种文字游戏，坑蒙拐骗消费者，太令人气愤了，一定要严惩，为消费者发声，保护消费者权意

七七jss

打了12315  12345  投诉举报都没有结果也没有解决方案  这些电话是摆设吗？  老百姓想维权的时候这些电话永远起不到作用    看一下我打了多少个12315  12345  

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丘排职

消费者权益得不到保障，商家的文字游戏，坑蒙拐骗老百姓，投诉得不到相应的解决方案！请问相关部门，这些电话是为老百姓设的摆设吗？到底是不是为老百姓服务？难道我们老百姓就该哑巴吃黄连吗？

蒲荫颂

必须顶一个，类似事情我也遇到过到，当时闷亏自己吃了，非常不划算，但是不想要钻戒就换黄金，所以很亏很气，还是换了，柜姐说你这次不换以后都不能在换了，霸王硬上工，工费高的吓人，简直就是单独拿钱买黄金，真的要好好管管这些不良商家

七七jss

蒲荫颂 发表于 2025-2-10 13:31
必须顶一个，类似事情我也遇到过到，当时闷亏自己吃了，非常不划算，但是不想要钻戒就换黄金，所以很亏很气 ...

这些商家太猖狂  不知道后台到底是谁为她们撑腰   12315直接要私人电话跟我说 让我去起诉  牛不牛  到底是在保护消费者 还是在保护商家

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雕敞病

这些相关部门真的不知道在为谁在发声  消费者的权益没有保障 商家倒是被保护的很好  以前我也举报过一点用没有 直接不管不顾  这些相关部门到底在干嘛

阴馏瓷

现在这些商家就是和消费者玩文字游戏，找他们就说辞多的很，打投诉电话要不就打不通，要不就让我们自己联系商家，我们消费者只有吃哑巴亏