求助相关部门整治美容行业预缴费，而商家中途跑路的问题[已回复]

12345678@123456 · 发表于 2025-12-15 15:45

本人于2025年3月16日，在前锋区广前大道398号1幢108号尊容（法人：黄枝芝）预交2980元，享受后续洗脸护肤等项目。后续陆续去店里护理了几次，之后由于工作家庭原因较长一段时间未到店，也未得到店主通知，不知道该店已转出，近日联系同在该店预付项目的姐姐想去进行后续服务，被告知该店已转让出去，未完项目也已转至炫美研点，通过网络查询也看到了相关信息，并且市场监督管理局也发了说明。但是2025年12月13日在我“放心前往”炫美研店时，该店表示他们只接收了尊容店面，并没有实际接收未完项目，尊容没有支付给他们客户未完项目服用，所以她们没有义务无偿提供后续项目，客户要想继续未完项目就得支付手工费用，之所以他们那么说只是为了增加客户量。2025年12月14日再次前往得到的说法一致。

现在是想找尊容店主退还未完成项目费用，但老板找不到；炫美研店又不按已购项目约定提供服务。后通过联系市场监督管理局人员，那边人员表示只能到法院起诉。提问：这已完全侵犯了消费者多项权益，甚至构成欺诈，市场监督管理局真的没法给消费者进行实质性处理吗，没法为消费者维权吗？

因我姐也是预交的2980元，我两总金额已达5000元，于是我两前往派出所报案，希望他们立案调查。但到达派出所后，被告知已接到多起关于这个店的报警，他们未对我们反馈事情再次进行登记，只说目前他们也没有办法，仍是建议我们前往法院起诉，让法院介入调查，他们再配合处理。我们报案意思是，涉嫌金额已足够立案，原尊容店主为前锋区人，派出所有联系方式，派出所难道不能双方调查处理吗？提问：涉嫌已达5000元的经济纠纷案，派出处所真没法处理吗？

后经查询该店已被多次反馈投诉，最终都未能有效切实处理，难道我们就只有通过到法院上诉的唯一途径了，这未免成本也太高了（务工费、精神损耗），老百姓想要维权实在是太难了！！！要不就一直忍气吞声，继续纵容这种欺诈商家祸害消费者。

前锋市场监管局 · 发表于 2025-12-18 16:13

网友您好：
   针对您反映的问题，我局进一步核实了相关经营主体信息。经查询，“广安市前锋区尊容美容店”（统一社会信用代码：92511603MAD4M46K7M)已于2025年6月11日办理注销登记，该个体工商户已不具备经营资格。
   根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关规定，市场监管部门作为行政部门，在处理消费纠纷时主要履行行政调解职能，并无强制手段要求经营者履行民事债务。针对您反映的“尊容美容店”预付费退费问题，我局此前已多次尝试联系该店经营者黄枝芝，但因其经营主体已注销，且无法取得联系，导致行政调解无法进行。
   在此情况下，建议您通过司法途径维护自身合法权益，依法向经营者主张权利。如您在诉讼过程中需要我局协助提供该商户登记信息等证明材料，可凭法院调查令或相关法律文书与我局联系，我局将依法予以配合。
   感谢您对市场监管工作的理解与支持。
                                                                                                                  广安市前锋区市场监督管理局
                                                                                                                           2025年12月17日