12345不是“稻草人”！叙州区执法局“抢工期”是对政府公信力的公然挑衅
宜宾市12345政务服务便民热线，一头连着党委政府的庄严承诺，一头系着千家万户的急难愁盼。它本应是倾听民声的“顺风耳”、化解民忧的“连心桥”、检验作风的“试金石”。宜宾市网络理政严格落实“统一受理、按责交办、限时办结、回访督办、分析通报”全流程闭环办理机制。然而，在叙州区综合行政执法局眼中，这条热线却成了可以随意无视的“稻草人”——群众8月4日的投诉尚在法定办理期限内、未获只言片语回复，执法局8月5日便顶着烈日悍然强行施工。这不是简单的程序瑕疵，这是对政府公信力的当面挑衅，是对“以人民为中心”执政理念的公然背离！
一、5个工作日，不是执法局可以随意跨越的“虚线”
政务服务便民热线的办理时限，不是写在纸上的软约束，而是政府对群众作出的硬承诺。根据相关规定，投诉、求助、建议等非咨询类工单，一般在5个工作日内办结并答复群众。对于情况复杂、涉及面广的问题，经申请可适当延期，但需向群众说明原因，并定期反馈办理进度。宜宾市还建立了提前催办提醒机制，对办理进度缓慢、超期未办结的工单进行重点督办。
然而，8月4日群众投诉编号20260804001146正式进入系统流转后，叙州区执法局非但未按下“暂停键”等待调查结论，反而在8月5日加速施工、抢抓工期——座谈未开、回复未给、调查未启，施工先行！5个工作日的处理期限尚未届满，执法局就急不可耐地再次动工——这不叫“高效”，这叫“对抗”；这不叫“履职”，这叫“渎职”！当执法局把法定办理期限视作一纸空文，他们践踏的不仅是一条时间线，更是群众对政府最基本的信任。
二、连回复都“懒得给”，究竟是“太忙”还是“太横”？
更令人寒心的是，截至8月6日群众第二次拨打12345并获得编号20260806000129的短信回执时，叙州区执法局对8月4日的投诉依然“零回应”——连一个电话、一条短信、一份初步说明都“懒得给”。这不是工作疏忽，这是态度问题，是骨子里对群众诉求的轻视与不屑！
12345之所以叫“热线”，因为它传递的是温度，连接的是民心。宜宾市明确要求承办单位回复工单时，内容详实、条理清晰，明确解决措施和办理结果，确保群众能够清晰了解问题处理情况。群众拨打热线，求的不是“石沉大海”，盼的不是“自动回复”，等的是政府部门实实在在的回应与担当。执法局连基本的“收到、正在处理”都吝于告知，让群众在烈日下、在焦虑中、在期盼里干等——这种傲慢，比施工机械的轰鸣声更刺耳，比花岗岩路障更冰冷！
三、行政监督程序岂容“先斩后奏”？制度尊严不容打折
群众投诉后，行政监督程序即告启动。调查尚未完成、意见尚未反馈、争议尚未化解，执法局便单方面推进实质性施工，本质上是以“生米煮成熟饭”的蛮横方式，架空行政监督的全过程。
宜宾市第九期《阳光问政》节目刚刚曝光了12345热线办理中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决等“中梗阻”问题，深挖背后政绩观偏差等苗头性、倾向性问题。节目明确要求“确保群众诉求件件有回音、事事有着落”。叙州区执法局的所作所为，与《阳光问政》曝光的问题如出一辙——甚至更为恶劣：人家是“久拖不决”，他们是“抢在回复前把事办成”！如果每个部门都可以无视投诉办理期限、“抢在回复前把事办成”，那12345热线就成了摆设，行政监督就成了笑话，政府的公信力就成了沙滩上的城堡！
政府设置12345，是用来倾听民声、解决问题的，不是用来忽悠群众、应付检查的道具！如果群众投诉后得到的唯一“回应”是施工机械的轰鸣声，那这条热线还有什么意义？如果法定办理期限唯一约束的是老实守法的群众，而不是手握权力的执法部门，那制度还有什么尊严？
四、严正质问：谁给你们的“底气”？谁为你们“背书”？
我们严正质问叙州区综合执法局：
1、8月4日的投诉，你们究竟打算何时回复？
2、法定的5个工作日办理期限，在你们眼中到底算不算数？
3、群众打12345，是在求你们“高抬贵手”，还是在行使宪法赋予的监督权利？
4、“座谈未开先施工”的决策，究竟是谁拍的板？走过了哪些程序？
我们强烈呼吁上级部门彻查此次“座谈未开先施工”背后的决策程序，查清是谁下令在投诉办理期限内强行推进施工，是谁无视行政监督程序、将群众诉求视为空气。同时，敦促叙州区综合执法局深刻反思其漠视群众12345诉求的错误行为，对这种无视行政监督程序、公然挑战政府公信力的行为严肃追责，给群众一个交代，给制度一个交代，给法治一个交代！
12345的每一个工单编号，都是群众对政府的一份托付；5个工作日的每一分每一秒，都是制度对群众的一份守护。请叙州区综合执法局立即停止以“抢工期”对抗“监督程序”的错误行为，把“5个工作日”的庄严承诺还给群众，把“件件有回音、事事有着落”的政府形象还给人民！否则，你们对抗的不是几个投诉的市民，而是整个行政监督体系的刚性约束，是党和政府联系服务群众的制度根基！
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发表于 2026-8-6 09:14
