12345不是“稻草人”！叙州区执法局“抢工期”是对政府公信力的公然挑衅[已回复]

路在它方

12345不是“稻草人”！叙州区执法局“抢工期”是对政府公信力的公然挑衅

宜宾市12345政务服务便民热线，一头连着党委政府的庄严承诺，一头系着千家万户的急难愁盼。它本应是倾听民声的“顺风耳”、化解民忧的“连心桥”、检验作风的“试金石”。宜宾市网络理政严格落实“统一受理、按责交办、限时办结、回访督办、分析通报”全流程闭环办理机制。然而，在叙州区综合行政执法局眼中，这条热线却成了可以随意无视的“稻草人”——群众8月4日的投诉尚在法定办理期限内、未获只言片语回复，执法局8月5日便顶着烈日悍然强行施工。这不是简单的程序瑕疵，这是对政府公信力的当面挑衅，是对“以人民为中心”执政理念的公然背离！

一、5个工作日，不是执法局可以随意跨越的“虚线”

政务服务便民热线的办理时限，不是写在纸上的软约束，而是政府对群众作出的硬承诺。根据相关规定，投诉、求助、建议等非咨询类工单，一般在5个工作日内办结并答复群众。对于情况复杂、涉及面广的问题，经申请可适当延期，但需向群众说明原因，并定期反馈办理进度。宜宾市还建立了提前催办提醒机制，对办理进度缓慢、超期未办结的工单进行重点督办。

然而，8月4日群众投诉编号20260804001146正式进入系统流转后，叙州区执法局非但未按下“暂停键”等待调查结论，反而在8月5日加速施工、抢抓工期——座谈未开、回复未给、调查未启，施工先行！5个工作日的处理期限尚未届满，执法局就急不可耐地再次动工——这不叫“高效”，这叫“对抗”；这不叫“履职”，这叫“渎职”！当执法局把法定办理期限视作一纸空文，他们践踏的不仅是一条时间线，更是群众对政府最基本的信任。

二、连回复都“懒得给”，究竟是“太忙”还是“太横”？

更令人寒心的是，截至8月6日群众第二次拨打12345并获得编号20260806000129的短信回执时，叙州区执法局对8月4日的投诉依然“零回应”——连一个电话、一条短信、一份初步说明都“懒得给”。这不是工作疏忽，这是态度问题，是骨子里对群众诉求的轻视与不屑！

12345之所以叫“热线”，因为它传递的是温度，连接的是民心。宜宾市明确要求承办单位回复工单时，内容详实、条理清晰，明确解决措施和办理结果，确保群众能够清晰了解问题处理情况。群众拨打热线，求的不是“石沉大海”，盼的不是“自动回复”，等的是政府部门实实在在的回应与担当。执法局连基本的“收到、正在处理”都吝于告知，让群众在烈日下、在焦虑中、在期盼里干等——这种傲慢，比施工机械的轰鸣声更刺耳，比花岗岩路障更冰冷！

三、行政监督程序岂容“先斩后奏”？制度尊严不容打折

群众投诉后，行政监督程序即告启动。调查尚未完成、意见尚未反馈、争议尚未化解，执法局便单方面推进实质性施工，本质上是以“生米煮成熟饭”的蛮横方式，架空行政监督的全过程。

宜宾市第九期《阳光问政》节目刚刚曝光了12345热线办理中存在的推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决等“中梗阻”问题，深挖背后政绩观偏差等苗头性、倾向性问题。节目明确要求“确保群众诉求件件有回音、事事有着落”。叙州区执法局的所作所为，与《阳光问政》曝光的问题如出一辙——甚至更为恶劣：人家是“久拖不决”，他们是“抢在回复前把事办成”！如果每个部门都可以无视投诉办理期限、“抢在回复前把事办成”，那12345热线就成了摆设，行政监督就成了笑话，政府的公信力就成了沙滩上的城堡！

政府设置12345，是用来倾听民声、解决问题的，不是用来忽悠群众、应付检查的道具！如果群众投诉后得到的唯一“回应”是施工机械的轰鸣声，那这条热线还有什么意义？如果法定办理期限唯一约束的是老实守法的群众，而不是手握权力的执法部门，那制度还有什么尊严？

四、严正质问：谁给你们的“底气”？谁为你们“背书”？

我们严正质问叙州区综合执法局：

1、8月4日的投诉，你们究竟打算何时回复？

2、法定的5个工作日办理期限，在你们眼中到底算不算数？

3、群众打12345，是在求你们“高抬贵手”，还是在行使宪法赋予的监督权利？

4、“座谈未开先施工”的决策，究竟是谁拍的板？走过了哪些程序？

我们强烈呼吁上级部门彻查此次“座谈未开先施工”背后的决策程序，查清是谁下令在投诉办理期限内强行推进施工，是谁无视行政监督程序、将群众诉求视为空气。同时，敦促叙州区综合执法局深刻反思其漠视群众12345诉求的错误行为，对这种无视行政监督程序、公然挑战政府公信力的行为严肃追责，给群众一个交代，给制度一个交代，给法治一个交代！

12345的每一个工单编号，都是群众对政府的一份托付；5个工作日的每一分每一秒，都是制度对群众的一份守护。请叙州区综合执法局立即停止以“抢工期”对抗“监督程序”的错误行为，把“5个工作日”的庄严承诺还给群众，把“件件有回音、事事有着落”的政府形象还给人民！否则，你们对抗的不是几个投诉的市民，而是整个行政监督体系的刚性约束，是党和政府联系服务群众的制度根基！

叙州综合执法局

尊敬的网民朋友：
      您于2026年8月6日通过麻辣社区平台反映“关于长江大道中段38号人行道安装阻车设施，在涉事商家投诉至12345政务服务便民热线后未先行回复即直接施工”的问题已收悉。我局高度重视，立即安排工作人员开展调查核实，现将相关处理情况回复如下：
      经现场核查，长江大道38号涉事人行道总长约24.7米、宽7.8米。长期以来，该路段机动车违规占道停放问题屡禁不止，导致行人通行空间狭窄，存在较大道路交通安全隐患。
      为彻底整治人行道车辆乱停乱象，切实保障行人通行安全，2026年6月，我局联合市公安局交通管理支队、交管二大队及属地社区开展现场踏勘会商，明确通过增设阻车设施对该路段人行道秩序开展专项整治。2026年7月10日，我局与市公安局交通管理支队联合发布《关于加强叙州区长江南路人行道停车秩序管理的通告》，并在施工地点显著位置张贴，明确了整治范围、施工时间及管控措施。自公告发布至正式施工期间，我局及交警部门未收到周边群众、商户的任何异议或问题反映。公示期满后，我局按程序组织施工，目前阻车设施已安装完毕，该区域同步设置为非机动车停放点，以方便市民出行。
       关于您反映的“执法部门抢工期、未回复12345投诉即施工”的问题，经核查，12345政务服务便民热线工单办理时限为5个工作日。本次施工系针对前期已安装阻车设施多次被人为损毁、修复滞后引发群众反复投诉所采取的应急处置措施。因周边市民持续反映设施缺失导致安全隐患突出，我局于8月5日下午组织施工人员对被破坏部位进行加固复装，以尽快恢复人行道通行功能。
       此次整治主要是为了保障行人安全、恢复人行道正常功能，维护大多数市民的出行权益。下一步，我局将持续加强该路段巡查管控，巩固整治成效；同时进一步畅通民意沟通渠道，及时回应群众关切，努力营造安全、有序、畅通的出行环境。
       再次感谢您对叙州区市政园林管理工作的理解和支持，若有其他疑问，可致电宜宾市叙州区综合行政执法局市政园林中心（0831-8759845）。
     
                                                                                                                                                       宜宾市叙州区综合行政执法局
                                                                                                                                                                 2026年8月10日