广安深化“市长信箱”留言办理工作 树立为民排忧解难窗口形象

一夜飘雪

深化“市长信箱”留言办理工作 树立为民排忧解难窗口形象 www.guang-an.gov.cn    2011-08-31    责任单位：市信访局 〖背景色： http://www.guang-an.gov.cn/images/color1.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color2.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color3.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color4.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color5.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color6.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color8.gif〗 〖 打印本稿〗 〖 关闭〗

按：8月5日，市委群工局以第2期《社情民意专报》对今年5月以来“市长信箱”留言办理情况进行了汇总分析。市委副书记、市长侯晓春阅悉后作出重要批示：“‘市长信箱’是取信于民的窗口，对人民群众在‘市长信箱’留言情况处理效果好，深受好评。今后，我们要高度重视该项工作，为民办好实事。”为认真贯彻落实侯市长的批示精神，市委副秘书长、市委群工局（市政府信访局）局长李远纪召集局分管领导及网络投诉受理科工作人员专题研究，就进一步深化“市长信箱”留言办理工作、树立为民排忧解难窗口形象提出了具体要求。 　　 　　深化“市长信箱”留言办理工作 　　树立为民排忧解难窗口形象 　　 　　我市“市长信箱”自今年5月开通运行以来，共计接收群众有效留言622条，已办结495条（含感谢信4条、对外公开发布128条），正在办理117条，到期办结率为95.1%，从中可以看出留言量大、回复率较高。通过各级各部门的共同努力，留言办理工作取得初步成效，赢得社会各界一致好评，得到市政府主要领导充分肯定。但也存在着个别承办部门没有及时办理留言、留言回复质量不高的情况。要进一步深化“市长信箱”留言办理工作，树立为民排忧解难窗口形象，全面学习、深刻领会侯市长的批示精神，把这项工作做出特色，让领导放心，取信于民。 　　一、加强组织领导，密切关注社情民意动态 　　各级各部门要加强网络信息条件下做好群众工作的责任感和紧迫感，要建立起主要领导负总责，分管领导亲自抓，承办人员具体办理的工作机制，为留言办理工作提供强有力的组织保障；要高度重视网民的诉求表达，积极引导网民的情绪宣泄，主动吸纳网民的合理建议，发挥好“市长信箱”在了解民意、改善民生、汇聚民智方面的重要作用；承办人员要经常浏览“市长信箱”办理平台，把与网民的互动交流，及时解决网民反映的问题，作为改进作风、体察民情的重要举措，作为推进工作、解决问题的重要途径。通过各级各部门齐心协力的工作，把“市长信箱”打造成问政于民、问需于民、问计于民的重要平台。 　　二、明确办理时限，切实做好留言办理工作 　　根据《“市长信箱”留言办理工作规则》（广安府办函〔2011〕80号）的有关规定，从“市长信箱”查收到留言(含转、交办件)之日起，建议、咨询类的在5个工作日内办结；投诉、反映类的在20个工作日内办结，需要调查处理的可延长至30个工作日；反映诉求涉及多个部门，需要协调解决的，在40个工作日内办结，特殊情况不得超过60个工作日。办理网民留言，要严肃认真、细致准确，不得推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻。对不属于职责范围内的留言，要认真进行解释并告知相关的主管部门；对属于职责范围内的，要在规定时限内及时办理并回复网民。回复用语要力求文字简明扼要，内容问有所答，表达清晰完整，措辞得当平和，语气文明礼貌，坚决防止因调查不实、处理不当、用语不妥引发媒体或网民炒作等不良影响发生。 　　三、加大督查力度，确保留言办理落实到位 　　明确由市政府办公室监管给“市长信箱”留言从受理到回复的全过程，形成由市政府办公室牵头，市政府信访局配合督办相关留言事项的模式。进一步加大督办力度，对有关部门无正当理由未按规定办理期限办结留言、反馈结果的，要及时督办并提出改进意见，对造成严重影响的，要及时通报并按规定实行问责，确保网民留言条条有回复，让网民切实感受到权益受到保护，合理化建议得到主张，政府公信力大幅提升。

广安“市长信箱”网址：http://www.guang-an.gov.cn/exchange/mayorbox/mayorbox_index.jsp

和溪县

河南郑州市委书记连维良说：“解决了一个个民生小问题，就不会有社会大问题，今后市直各部门要把网民留言、群众诉求、人民呼声同领导批示一样对待，而且要按高于领导批示来对待，真正做到执政为民！”学学人家郑州的“心通桥”

阿森哥的由来

好事一件，希望内容能落实，

明m

希望是把群众的每一件诉求都办得实实在在！

zh.x.w

我咨询了两个问题都在短时间内得到了回复，个人感觉市长信箱还是发挥了很大作用。

明m

有所改进，但是还是做得不太到位！

和溪县

进行实际回答

和溪县

广安市的12345工作日有时无人接听！

渠江新湾

复杂的问题，还是当面好些，电话也是不一定清楚和客观的。

和溪县

说得很好听！就是不能落到实处！虚的多！有的回复说谎！

看打酱油的

哪个说的信箱会说话！

和溪县

广安市长信箱，有的回复没有实际意义！如你的问题请与某某部门联系，电话123456，完事！有用吗？其实向市长信箱反映的问题大多已经向里面回复的某某部门反映了！既然找到市长信箱，市长信箱就应当按侯市长在《大成网》说的那样，微博时代，百姓问啥就回答啥！

艾尚礼

实名反应便于处理

正义之生

所谓的夺命坡，可能并不是老城区连接城南的高岩那一段，而是思源广场旁边东阳国际酒店到广安中学的那一段路，也就是广安中学的后大门下坡到前大门的那一段，这段路比高岩的坡要陡得多，路要窄得多，险得多，并且晚上的照明情况不太好。走这段路的人多数是城南到广安中学读书的学生。
   不论白天晚或是晚上，如果要在这段路行走，安全意识一定要强，如果骑车，刹车一定好，如果骑车带人，那更是非常危险的了。
   所以大家一定要小心。既然这条路成了夺命坡，死伤了不少人，那么市政管理部门或者广安中学就应该加强安全教育和安全防范。希望不要再出现这类事情了。

正义之生

所谓的夺命坡，可能并不是老城区连接城南的高岩那一段，而是思源广场旁边东阳国际酒店到广安中学的那一段路，也就是广安中学的后大门下坡到前大门的那一段，这段路比高岩的坡要陡得多，路要窄得多，险得多，并且晚上的照明情况不太好。走这段路的人多数是城南到广安中学读书的学生。
   不论白天晚或是晚上，如果要在这段路行走，安全意识一定要强，如果骑车，刹车一定好，如果骑车带人，那更是非常危险的了。
   所以大家一定要小心。既然这条路成了夺命坡，死伤了不少人，那么市政管理部门或者广安中学就应该加强安全教育和安全防范。希望不要再出现这类事情了。

13350224406

真正希望政府能把自己承诺的事情落实好！提升政府的公信力！

广安人12

又来虚的  哎  

13350224406

遇到政府的信箱回复说谎咋办？

zh.x.w

我前段时间报着试试的态度看市长信箱的问题是否有人处理，就到市长信箱咨询了驾照更换相关的问题，没想到第二天就给我回复了，我们觉得现在的政府还是逐渐的在转变，有些棘手的问题不好办的，难免要时间长点也是正常的，有些耗时耗力但是不好处理的肯定时间要长点。

13350224406

有时政府相关部门还在市长信箱的回复里说谎话！有损政府自身形象！