广安深化“市长信箱”留言办理工作 树立为民排忧解难窗口形象

一夜飘雪

深化“市长信箱”留言办理工作 树立为民排忧解难窗口形象 www.guang-an.gov.cn    2011-08-31    责任单位：市信访局 〖背景色： http://www.guang-an.gov.cn/images/color1.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color2.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color3.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color4.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color5.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color6.gifhttp://www.guang-an.gov.cn/images/color8.gif〗 〖 打印本稿〗 〖 关闭〗

按：8月5日，市委群工局以第2期《社情民意专报》对今年5月以来“市长信箱”留言办理情况进行了汇总分析。市委副书记、市长侯晓春阅悉后作出重要批示：“‘市长信箱’是取信于民的窗口，对人民群众在‘市长信箱’留言情况处理效果好，深受好评。今后，我们要高度重视该项工作，为民办好实事。”为认真贯彻落实侯市长的批示精神，市委副秘书长、市委群工局（市政府信访局）局长李远纪召集局分管领导及网络投诉受理科工作人员专题研究，就进一步深化“市长信箱”留言办理工作、树立为民排忧解难窗口形象提出了具体要求。 　　 　　深化“市长信箱”留言办理工作 　　树立为民排忧解难窗口形象 　　 　　我市“市长信箱”自今年5月开通运行以来，共计接收群众有效留言622条，已办结495条（含感谢信4条、对外公开发布128条），正在办理117条，到期办结率为95.1%，从中可以看出留言量大、回复率较高。通过各级各部门的共同努力，留言办理工作取得初步成效，赢得社会各界一致好评，得到市政府主要领导充分肯定。但也存在着个别承办部门没有及时办理留言、留言回复质量不高的情况。要进一步深化“市长信箱”留言办理工作，树立为民排忧解难窗口形象，全面学习、深刻领会侯市长的批示精神，把这项工作做出特色，让领导放心，取信于民。 　　一、加强组织领导，密切关注社情民意动态 　　各级各部门要加强网络信息条件下做好群众工作的责任感和紧迫感，要建立起主要领导负总责，分管领导亲自抓，承办人员具体办理的工作机制，为留言办理工作提供强有力的组织保障；要高度重视网民的诉求表达，积极引导网民的情绪宣泄，主动吸纳网民的合理建议，发挥好“市长信箱”在了解民意、改善民生、汇聚民智方面的重要作用；承办人员要经常浏览“市长信箱”办理平台，把与网民的互动交流，及时解决网民反映的问题，作为改进作风、体察民情的重要举措，作为推进工作、解决问题的重要途径。通过各级各部门齐心协力的工作，把“市长信箱”打造成问政于民、问需于民、问计于民的重要平台。 　　二、明确办理时限，切实做好留言办理工作 　　根据《“市长信箱”留言办理工作规则》（广安府办函〔2011〕80号）的有关规定，从“市长信箱”查收到留言(含转、交办件)之日起，建议、咨询类的在5个工作日内办结；投诉、反映类的在20个工作日内办结，需要调查处理的可延长至30个工作日；反映诉求涉及多个部门，需要协调解决的，在40个工作日内办结，特殊情况不得超过60个工作日。办理网民留言，要严肃认真、细致准确，不得推诿扯皮、敷衍塞责、避重就轻。对不属于职责范围内的留言，要认真进行解释并告知相关的主管部门；对属于职责范围内的，要在规定时限内及时办理并回复网民。回复用语要力求文字简明扼要，内容问有所答，表达清晰完整，措辞得当平和，语气文明礼貌，坚决防止因调查不实、处理不当、用语不妥引发媒体或网民炒作等不良影响发生。 　　三、加大督查力度，确保留言办理落实到位 　　明确由市政府办公室监管给“市长信箱”留言从受理到回复的全过程，形成由市政府办公室牵头，市政府信访局配合督办相关留言事项的模式。进一步加大督办力度，对有关部门无正当理由未按规定办理期限办结留言、反馈结果的，要及时督办并提出改进意见，对造成严重影响的，要及时通报并按规定实行问责，确保网民留言条条有回复，让网民切实感受到权益受到保护，合理化建议得到主张，政府公信力大幅提升。

广安“市长信箱”网址：http://www.guang-an.gov.cn/exchange/mayorbox/mayorbox_index.jsp

广安一甩

信访工作任重道远。

118.118.242.140

这是好事啊。

MomingZi

很多问题依然没有解决呢

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遇到新问题！昨天去岳池县相关部门，反映岳池县国土局裕民镇接官亭村土地整理项目规划不太科学合理，把土地整理资金用在村公路的修建及硬化上。用在土地整理上的资金少之又少，可又把这少之又少的资金用在土质较好、用水条件较好的地方，真正需要整理的地方却不实施整理。该村其实在2003年就基本实现组组通公路（六组因各种原因至今未通），其中1.4公里通村主干道也已经硬化。可是相关部门还是维护一小部分人的利益，损害国家利益及大多数村民的利益，置群众的合理诉求于不顾！本人认为，所谓土地整理，就是政府面对因城市扩张和基础设施建设占用大量耕地，为了国家的粮食安全，就有了占补平衡的概念，来实施的让土地增值增量工程，说小一点是为农民粮增产，说大一点是为国家的粮食安全服务！想必应当做到专款专用！有的小组村民有完善通组公路网络和通组公路硬化的意愿，可以理解，中央政府有支持西部农村公路以奖代补的好政策，村民委员会可以通过一事一议和向相关部门申请以奖代补资金来实施村级公路的完善和硬化！千万不要为眼前一小部分人利益来牺牲国家利益和大多数村民的利益！/////到县信访局，向信访局的同志口头和书面反映上述问题后，回答说他们也不好办，也没有收我的反映书面材料，给了我一张邮票叫我把反映的问题用邮寄的方式寄给中共岳池县委书记李永平同志！唉！/////下午，再到岳池县国土局拜访相关领导，问杨局长在不？答曰：不在，去开会了！就把反映接官亭村土地整理项目规划不合理不科学的书面材料交给了一工作人员，表情是极为不满！唉！//////其实在去相关部门之前，我也通过电话向国土局反映此问题，工作人员答曰：先找信访局！又电话广安市12345市长热线转岳池县信访局后，答曰：需要书面材料。昨天书面材料给他们，他们又不要了！唉

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落到实处就好了

天天问自己

发了几次，都发不起达嘛

不见1不散

这个是好事，好事就要办好，关键是落实。老百姓反应一件事情不容易。

广安一甩

不见1不散 发表于 2011-9-5 19:52 static/image/common/back.gif
这个是好事，好事就要办好，关键是落实。老百姓反应一件事情不容易。

说的正确。

明m

讲得好，希望也要做得到！

广安市民

本论坛的几个帖子都是反映到广安市长信箱的，至今没有解决处理问题，广安市长信箱是聋子的耳朵！

明m

有承诺，就得真正做到！

wangfei123

:):):):):):):):):):)

云开见月明

:funk:

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忽悠网民的回复还是多多的，有的没有实际意义的回复！侯市长在《大成网》说，百姓问啥？就回答啥？市长信箱能坐到吗？

wangfei123

广安市新闻和广安区新闻的视频可以在网上看

apple.1977

为啥非得实名

穿越地中海

一句话，假大空。

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有时政府相关部门还在市长信箱的回复里说谎话！有损政府自身形象！

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有时政府相关部门还在市长信箱的回复里说谎话！有损政府自身形象！