新华社此前报道称,杭州刘女士曾突然收到了一条10元钱扣款通知,原因是此前曾开通某应用的会员。刘女士表示,自己根本没看到与"自动续费"有关的明确提示,否则自己不会开通这个会员。
在某些手机应用上,商家在用户购买付费服务时,是会对用户进行提示的,但提示的内容十分隐蔽,相关内容的字体很小,让用户很难发现。不但如此,商家还会默认勾选"自动续费"选项,让消费者防不胜防。据钱江晚报报道,一位男子曾遭受"自动续费"的困扰,在经过重重寻找之后才发现,自动续费协议的有效期,竟然持续到2099年的最后一天。
最让用户头疼的,还是在取消环节。当用户想终止"自动续费"时,往往不像充值时那么顺利,有的应用程序上,根本找不到取消界面。
据新华社报道,有些用户为了取消"自动续费",被折腾得"焦头烂额"。先是拨打有关程序的客服电话,再通过对方的提示打开手机应用,经过多步操作找到"在线客服",然后输入"取消自动续费",但进行到这里还没完,用户只能得到一份取消"自动续费"服务的有关说明。打开说明之后,字体很小,字数也很多,还不能放大,在隐约看到有关链接之后,通过电脑端登录,才能获得进一步的引导。
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