成都新津ToD板块所属花源燃气公司线上交费效率太慢问题[已回复]

jifugui · 发表于 2025-12-18 20:28

成都新津区天然气公司分管领导们，经过几次花源燃气有限公司开通的公众号的测试使用。发现他们的线上平台效率实在太慢。非常影响我们的生活用气。
目前公众号花源燃气的问题:
1. 微信公众号搜花源燃气，大部分时间都无法搜索。能搜出来的概率非常低！！这严重影响了我们的日常缴费充值（无数次出现，搜不到的情况，简直崩溃。当你放弃的时候，又突然搜索到了。离谱的问题）
2. 花源燃气公众号上缴费问题，充值缴费账单很快完成，但是我们交的费用。迟迟不能到账。经过几次验证，到账时间至少在2-3小时这个区间。这已经严重影响了我们的生活用气需求！
3 花源燃气有限公司的远程写表，秦川物联网。写边速度非常慢。当遇到需要及时充值缴费使用燃气的特殊情况，他们的响应速度非常慢。这个问题非常影响我们的生活品质。

以上几个问题，请相关部分落实了解下情况，花源燃气有限公司现在已经不是一个街道办那点人口服务量了，他们面对和服务的是新津TOD板块，这是民生也是政府部门的责任。不能光是楼房修的多，底层基础服务这么慢！这可是民生工程呢。希望新津区领导能为我们这个片区的新市民督促燃气公司，更新他们的运维程序，提高他们的远程写表能力。以及夜晚值班的服务能力！

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

新津区经科信局 · 发表于 2025-12-24 14:25

来信人：
您好！谢谢您的来信！您所反映的问题，新津区高度重视，立即责成天然气公司进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，1、“花源燃气”服务号目前可正常搜索并使用，建议您关注该服务号并将其置顶，以便于获取服务和信息。
2、物联网燃气表在充值后，会在一定时间内自动同步充值金额，数据更新时间受系统处理时间、数据传输速度、网络信号等影响，可能需要等待一段时间。如急需用气，可长按气表功能键启动通讯，手动触发数据同步。感谢您的反馈，我局后续将督促花源燃气公司优化燃气线上缴费系统，提升系统响应速度，为您提供更高效、便捷的燃气服务。
咨询电话：028-82481729 24小时抢险电话：028-82481219
以上情况已于2025年12月22日16时，予以回复。用户匿名未联系。
承办部门：成都市新津区经济和信息化局
成都市新津区城运中心
2025年12月23日