关于：华翔城四期58栋电梯存在严重安全隐患及物业服务企业敷衍塞责的投诉[已回复]

奚藩嫂

投诉信

致： 遂宁市高新区市场监督管理局、遂宁市高新区建设与交通运输局、遂宁市12345政务服务热线

关于： 华翔城四期58栋电梯存在严重安全隐患及物业服务企业敷衍塞责的投诉

尊敬的领导：

您好！

我们是遂宁高新区华翔城四期58栋的全体业主。怀着对生命安全的极度忧虑和对物业长期不作为的愤慨，我们特此联名投诉关于本栋楼电梯存在的重大安全隐患问题，以及物业——华翔物业——在面对安全隐患时表现出的敷衍了事、漠视生命的态度。

一、 电梯运行状况堪忧，犹如“过山车”

华翔城四期58栋的电梯故障频发，早已不是一朝一夕之事。近期，电梯的运行状况更是恶化到了令人胆战心惊的地步：

1. 运行逻辑混乱： 电梯在运行过程中，经常出现不明原因的突上突下。明明按了上行键，电梯却突然下行，或者在到达楼层后不平稳开关门，甚至出现滑梯现象。
2. 致命的下坠感： 多名业主在乘坐电梯时，亲身经历过电梯突然从高层向下坠落（急坠）几层甚至十几层的情况，随后又紧急刹车停止。这种失重的恐惧感给老人、小孩及心脏不好的业主造成了极大的心理阴影。
3. 困人事件频发： 虽然目前可能未造成重大人员伤亡，但电梯困人已成家常便饭。每次困人后，虽然维保人员能将被困者救出，但仅仅恢复运行，并未根除病灶。

二、 物业维修敷衍了事，安全隐患久拖不决

面对58栋电梯频发的“跳水”式故障，物业公司的处理方式让我们深感失望与愤怒：

1. 维修流于形式： 每次发生故障后，物业仅仅是通知维保单位进行简单的“复位”处理或临时维修，只要电梯能暂时动起来就算完事。这种治标不治本的“头疼医头”方式，是对业主生命安全极度不负责任的表现。
2. 漠视历史教训： 据我们了解，早在2022年，58栋电梯就曾发生过困人事故，当时物业曾承诺会加强排查。然而四年多过去了，物业不仅没有建立起长效的巡检机制，反而让电梯状况每况愈下。当年的承诺如今看来只是一纸空谈。
3. 态度敷衍塞责： 每当业主们向物业反映电梯抖动、异响或坠落感时，物业工作人员要么以“已报修”为由搪塞，要么以“人为破坏”或“小问题”为借口推脱责任，从未给出彻底的大修方案或质检报告。

三、 我们的诉求

电梯安全关系到千家万户的生命财产安全。面对58栋电梯随时可能发生的安全事故，我们已无法再忍受这种提心吊胆的日子。为此，我们郑重提出以下诉求：

1. 进行全面彻底的安全大检查： 恳请贵局派遣专业的特种设备检测人员，对华翔城四期58栋的电梯进行全面的安全评估和技术勘查，找出故障频发的根本原因（如主机故障、控制系统老化、钢丝绳磨损等），并向全体业主公示检测报告。
2. 督促物业落实整改责任： 责令华翔物业立即停止敷衍了事的维修行为。根据检测结果，无论是需要大修还是更换配件，必须制定详细的维修方案和时间表，并尽快落实到位，直至电梯恢复正常、平稳、安全的运行状态。
3. 追究物业不作为责任： 鉴于该物业在日常管理中长期忽视业主诉求，对重大安全隐患处理不力，希望监管部门能依法对其进行处理，督促其切实履行物业服务合同约定的安全保障义务。

生命经不起等待，安全不容被敷衍。我们期待相关部门能够介入，帮58栋的数百户居民守住每天出行的最后一道安全防线。

此致
敬礼

投诉人：华翔城四期58栋全体业主

船山区热线办

网友，您好!您的留言已收悉，经船山区市场监管局、船山区住房和城乡建设局调查处理，现回复如下。
2026年3月3日网友反映华翔城四期58栋电梯存在严重安全隐患及物业服务企业敷衍塞责的问题。船山区市场监管局执法人员联合遂宁市检验检测中心于2025年3月3日10时50分到达现场，与物业公司以及电梯维保单位进行实地核实，并邀请了部分业主参加。经调查四川遂宁市华翔城小区共有电梯112台，电梯使用单位：四川省华翔宏盛物业服务有限公司，电梯维保单位：通力电梯有限公司。58栋共有电梯2台，下次检验检测时间为2026年4月。近期频繁出现故障情况属实。
一是查阅了维保记录、安全管理资料，对相关安全管理制度落实情况进行了解。使用单位电梯档案资料管理混乱，故障维修记录阐述不明确；主体责任落实不到位，未按要求落实“日管控、周排查、月调度”工作机制，船山区市场监管局随后对使用单位下达了特种设备安全监察指令书。二是2025年3月2日，电梯生产单位对上述电梯进行了厂检，2026年3月5日遂宁市检验检测中心技术人员再次对电梯进行了全面检查，发现左侧电梯“空载工况曳引能力实验无效、曳引钢丝绳铁锈填满绳股间歇、曳引轮存在不均匀磨损、对重缓冲距未在允许范围内”，建议更换曳引轮和钢丝绳。右侧电梯未发现异常。
电梯钢丝绳及导向轮磨损产生异响，存在一定安全隐患，需要对该处电梯进行大修或更新改造。按照物业服务合同约定，电梯的维修费用已超出物业服务范围，小区业主或者业主委员会可以按照紧急程序申请使用建筑物及其附属设施的维修资金，排除电梯安全隐患。因该小区未成立业主委员会，社区居委会正在组织启用专项维修资金相关程序。
船山区住房和城乡建设局已督促物业服务企业切实履行在物业服务合同金额上限内的维修、更换义务。在物业服务合同金额上限外的维修、更换（根据物业服务合同规定，超出上限的维修更换义务由全体业主履行），配合业主动用专项维修资金进行解决。
下一步，船山区市场监管局将加强督促，督促电梯维保单位立即对全小区在用电梯开展电梯年度自行检查，及时将电梯存在的问题隐患书面告知使用单位，配合使用单位、业委会制定电梯维修方案，在问题整改完成前安排专人驻点保障，确保电梯安全稳定运行。
督促电梯使用单位一是要严格落实国家市场监管总局74号令，按要求落实“日管控、周排查、月调度”工作机制；二是建立健全电梯安全技术档案，如实准确记录电梯使用管理过程中的相关资料；三是加强电梯安全使用安全知识宣传，增强业主安全用梯意识，减少因使用不当造成的电梯故障；四是要畅通与业委会、业主的沟通渠道，及时共享电梯使用安全状况、维修、维保工作情况等。五是针对维保单位提出的电梯问题隐患要逐一整改销号，并及时向全体业主公示。
如您仍有其他疑问，欢迎致电船山区市场监管局（0825-2285061）、船山区住房和城乡建设局（0825-8125315）进行咨询，工作人员将耐心细致地为您解答。感谢您对船山区市场监管局、船山区住房和城乡建设局的信任与支持！祝您生活愉快！