龙虎山、长白山……多家5A级景区摆渡车问题被点名 文旅部：督促集中整治

四川手机报

4月27日，文化和旅游部举行例行新闻发布会。会上，文化和旅游部相关负责人就“景区存在哪些游客反映较多问题，如何提升旅游环境”进行回应。

文化和旅游部资源开发司司长满宏卫表示，部分5A级旅游景区在管理服务、尤其在景区摆渡车运营方面存在突出问题，严重影响游客体验。文旅部将以此为重点，开展集中整治，推动景区提升服务质量。

满宏卫介绍，近年来，部分景区在价格纠纷、拥堵滞留、服务态度、安全应急、环境卫生等方面问题频发，游客反映强烈。经梳理舆情与投诉，湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北武当山等景区问题多发，将督促属地严肃批评、集中整治。

与此同时，景区摆渡车也成为游客反映投诉的“重灾区”。满宏卫指出，景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区管理缺失，导致线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度差等问题突出。比如江西龙虎山、吉林长白山、安徽天柱山、山东崂山等，对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，也将督促属地进行集中整治。

针对上述问题，满宏卫表示，将采取以下治理措施：

一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。

二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。

三是挂钩等级复核，将对问题多发、整改不力、加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。

满宏卫表示，文旅部将持续加大对其它5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。

支持改不好就降级和处罚。

摆渡车收费完全是天价，两公里就是30元起步

摆渡车收费完全是天价，两公里就是30元起步

摆渡车比门票都贵，二十公里在就不准进了！必须摆渡车，全国确实该整治一下了！

贵州百里杜鹃摆渡车收费太高了（70元）

摆渡车费用应该包括在门票内

全部的景区都该整治。以前座公交都离大门不远的现在隔了几公里远就下来了非要坐他们的车才能进，走路呢又太远！没办法就只能选择他们的摆渡车，你说是公交车价不会说什么，关键是远超平民消费水平了，意思像在说这是给有钱人开放的一样！希望国家大力查处整治回正常的老百姓能消费的水平。

摆渡车多数地方收费都高，一两公里收费四五十元，不合理！

有的景区摆渡车比门票都贵

贵州省竼净山景区摆渡车20公里100元太贵了

云南石林的摆渡车早就想投诉了，为了让游客坐摆渡车，人行路线强制延长许多许多