城西新城快递企业不顾居民便利，将快递指定代收点位，居民电话联系快递员，被告知公司统一安排[已回复]

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佳乐蓝博湾小区三期，自今年 7 月起，本人多件快递被直接放置在车库 2 号门旁门市代收点，涉及申通、圆通、中通等多家快递公司。车库 2 号门为车辆专用通行出口，无配套人行通道，距离最近人行通道约 50—100 米。作为小区居民，现就相关问题提请主管部门核查并予以答复：
一、快递投递过程中，快递员未电话告知收件人、也未事先取得收件人授权，就直接将快件存放至车库 2 号门门市代收点。小区内部设有多处代收点位，为何不优先放置在便于居民取件的代收场所？
二、该代收点设于车辆通行通道，没有人行通道，离人行出入口较远，居民大多需要驾车前往取件，多次造成车库出入口车辆拥堵。该点位设置是否存在交通安全隐患？
三、据小区内其他代收点工作人员及快递员反映：因其他代收点不同意布设智能快递柜，快递公司统一要求将本小区快件全部转送至车库 2 号门这家同意布设设备的代收点。该行为是否涉嫌垄断经营？
四、设置代收点、智能快递柜的初衷是提升居民收寄件便利、优化配送效率。目前大量快件集中至该不便点位，居民无法自行取件，只能额外联系快递员上门派送，既增加快递员工作负担，也造成收件时间至少延后一天。此种模式是否背离快递末端智能化改造便民的初衷？
五、据城西新城其他小区居民反馈，多个小区均存在同类快件强制转代收的现象，代收业务按件计费，相关费用由快递公司承担。恳请核查该模式下是否存在利益输送问题。

泸州市邮管局

网友：
       您好！您通过麻辣社区“群众呼声”反映的“快递企业不顾居民意愿将快递放置偏远代收点”已收悉，现将相关情况回复如下。
       经核实，近期在江阳区佳乐蓝博湾小区，四川丰巢网络技术有限公司增设了智能快递柜网点，该网点投用后，小区快件主要通过丰巢柜进行投递。如您对投递至快递柜存在异议，建议将收件地址填写为家庭详细地址或其他地址，各快递企业均已承诺，若用户要求送货上门，均会按照要求进行投递。如快递员未按照与您的约定进行投递，您可以拨打相应快递企业总部客服热线（中通95311；圆通95554；申通95543；韵达95546；极兔956025）投诉，如您对企业的处理结果不满意或超过7天未得到企业处理，您可通过登录邮政业申诉服务平台（https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）提出申诉。
       智能快件箱是顺应数字社会发展的末端投递补充方式，由各企业结合片区快件量、场地条件、经营成本等因素自主布设，但快递企业使用智能快件箱投递快件应履行告知义务，保障收件人选择权。若群众在使用快递服务过程中发现有相关违规问题，可提供快递单号等相关线索，我们将依法调查处理，保障群众合法权益。
       针对您反映的该网点是否存在交通安全隐患、是否涉嫌垄断经营等问题，不属于我局职能职责范围，建议您向相关职能部门反映。
       我局工作人员已于9月16日与您电话联系，已将以上情况向您详细沟通解释。
       承办人：泸州市邮政管理局
       联系电话：0830-3191329

                                                                                                                                                  泸州市邮政管理局      
                                                                                                                                                   2026年9月16日      

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一、快递投递过程中，快递员未电话告知收件人、也未事先取得收件人授权，就直接将快件存放至车库 2 号门门市代收点。请市邮政管理局依据快递相关法律法规，核查快递企业投递规则、末端网点备案情况，统筹协调并告知小区内部设有多处代收点位，为何不优先放置在便于居民取件的代收场所？
二、该代收点设于车辆通行通道，没有人行通道，离人行出入口较远，居民大多需要驾车前往取件，多次造成车库出入口车辆拥堵。请市公安局交警支队、市消防支队核查该点位设置是否存在交通安全隐患或可能堵塞消防通道？
三、据小区内其他代收点工作人员及快递员反映：因其他代收点不同意布设智能快递柜，快递公司统一要求将本小区快件全部转送至车库 2 号门这家同意布设设备的代收点。请市市场监管局核查该行为是否涉嫌垄断经营、限定交易、排他性合作？
四、设置代收点、智能快递柜的初衷是提升居民收寄件便利、优化配送效率。目前大量快件集中至该不便点位，居民无法自行取件，只能额外联系快递员上门派送，既增加快递员工作负担，也造成收件时间至少延后一天。此种模式是否背离快递末端智能化改造便民的初衷？请市邮政管理局会同属地街道、社区共同研判。
五、据城西新城其他小区居民反馈，多个小区均存在同类快件强制转代收的现象，代收业务按件计费，相关费用由快递公司承担。恳请市市场监管局会同市邮政管理局核查快递企业与代收点之间的合作协议、按件结算费用及排查不正当竞争、商业贿赂、利益输送等问题？

泸州市场监管

网民朋友：
       您好！您通过麻辣社区“群众呼声”反映的“城西新城快递企业不顾居民便利，将快递指定代收点位，居民电话联系快递员，被告知公司统一安排”收悉，现回复如下：
       经华阳街道市场监管所现场核实，该商家依法办理有营业执照，且注册经营范围与实际经营情况吻合。快递公司与该商家协议符合相关规定，不存在不正当竞争问题。同时，代收点是否布设智能柜，属市场自主经营范畴，不适用《中华人民共和国反垄断法》。
       快递企业其他经营行为的管理，请具体咨询快递行业主管部门。
       感谢您对市场监管工作的理解和支持，祝您生活愉快！
       承办人：泸州市市场监管局竞争科
       联系电话：0830-3762553
                                                                                                                                                                        泸州市市场监督管理局
                                                                                                                                                                               2026年9月17日