成都读者吴女士今日向四川手机报反映，她在“去哪儿网”app上全额付款预订了一张车票，在未收到任何提示的情况下，到车站取票才发现无票。吴女士认为去哪儿网违约，“收了钱、不办事”耽误行程不说，临到头的解决方式却只有退款。遇到这样的糟心事，到底该咋办？
>>读者：订票后未有任何提示，到了车站才知无票
昨日中午，读者吴女士通过“去哪儿网”app全额订票，购买了一张今早8点从成都到巴中的汽车票，票价114元。随后，去哪儿网并未提示预订不成功，此订单也能够查询得到。但直到今早7点去车站，吴女士才被告知无法取票。这时吴女士才发现，今早5点过，去哪儿网悄悄给她发了条退款短信。
>>客服：已经退款，就代表订票没成功
吴女士很气愤，因为去哪儿网的违约，耽误了她一整天的工作，约好的会议无法赶到，去哪儿网应该赔偿她的损失。但拨打去哪儿网客服热线，对方却告知“已经退款了，就代表订票没成功”。
随后，四川手机报记者以消费者身份拨打客服热线，对方称会反映此事，1小时后回复。但截至发稿，记者并未收到任何回复。
>>省消委会：已经违约，消费者可要求赔偿
四川省保护消费者权益委员会：收到过类似投诉多起，很明显，第三方平台的此种行为已经违约，消费者可以要求一定的赔偿，若不能达成一致，可投诉。
>>延伸：第三方平台的问题，屡屡见诸报端
1、今年2月，李女士在去哪儿网全额付款预订了洛杉矶一家酒店，晚上10点到达后才知订单被取消，客服告知需其自己另外寻找酒店，理赔过程也一波三折。
2、今年2月，深圳的王女士在携程取消订单，航空公司标注6415元的机票，携程却要收每张9262元的退票费，随后携程被深圳市消委会要求全面整改。
3、今年清明节，周女士准备去开封旅游，她提前预订的酒店，却被去哪儿网后台取消了订单，随后周女士发现，此前预订的房间价格已翻倍。
你有过类似遭遇吗？来曝光。
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发表于 2018-3-27 18:24
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发表于 2018-3-27 16:17
