今天又一次让我大开眼界了，真是林子大了，什么鸟都有！现在大家都有钱了，反而社会越发不安定了，这叫我说什么好呢？国人钱包一鼓就喜欢出去玩，从以前的走遍全国发展成为现在的走遍全世界，这本是一件很美好的事情，可却总有那些不安分的老鼠屎搅乱我们美好的环游之旅！环游世界的好心情也就此被打乱了，可又是“出境游”，连维权也变得比“国内游”复杂得多，真是让旅游消费者焦躁不安啊！
我两朋友就曾跨国被盗，真是想想都让人觉得气不过！！！完全无法平息啊！！！ {:5_143:}{:5_143:}{:5_143:}
那还是发生在2013年4月10日，张晋蓉与张跃星兄弟两人经人帮助报名参加了法国意大利瑞士深度游，但出发前不久被通知被转给了北京众信国际旅行社。碰到倒卖这种事，大家也没有办法，总不能因此取消旅行吧~所以兄弟两也只能跟着北京众信于5月23日，旅行团一行14人由上海出发到巴黎。整个旅游过程中，都是由北京众信国际旅行社指定同一辆车，固定的领队、导游和司机。5月26日坐专用大巴从巴黎到瑞士途中，于下午13时被导游带至指定的高速公路服务部吃午餐，兄弟两人为安全起见遂将各自行李包放置到座椅下方才下车，可谁知约40分钟返回车上时，坐椅下的行李包竟然被盗！！！有没有搞错啊！！这样也被盗！他们就这样丢了索尼相机一部，索尼境头16-36mm一只、索尼境头70-200mm一只，退税凭证，能IDX相机一部及相机内摄影作品约1100幅、佳能境头24-70mm一只，雷克沙CF卡、UV镜、电池，价值6280元，衣服一套，驾照等，人损失财产共计近12万元！！！真是出门在外做啥都难啊~！这一被盗损失惨重啊！张晋蓉可是绵阳市摄影家协会会员，从企业退休后，为完成毕生夙愿倾其全部积蓄用四、五两月走遍全国二十余省，目的是在各处风景名胜进行采风，并因此创作了近1000幅摄影作品且全部保存于相机内；国内游览完毕后，随进行此次欧洲六国游，同样是为了对异国风情采风，并创作约100余幅作品。想必这样大的打击，兄弟二人的出游心情早已降至零点了！！
可在事发后，法国警方赶到现场勘查，确认车辆门窗及玻璃完好无损后，导游竟然软硬兼施要求全团成员在一份安全提示告知书上签名，声称若不签字其将失去工作，被拒。5月30日，导游再次无理提出同样要求，他们兄弟断然拒绝。
这样的事情，我想也不止他们两遭遇过，他们兄弟二人参加北京悠哉国际旅行有限公司上海分公司组织的国外旅游，又被转卖给北京众信国际旅游社股份有限公司上海分公司，最终导致合法权益受到侵害但旅行社拒绝赔偿。据不完全统计，出国游发生的盗窃案件纠纷达到137起。{:5_171:}
国旅欺客这种事真是深恶痛疾，无法容忍了！！！{:5_143:}所以在此给大家总结一下旅行社的一些问题和对大家的建议！
在此纠纷中，旅行社方面存在以下问题：
一、利用信息不对称，设置合同陷阱，损害消费者合法权益。签定旅游合同时，优哉旅行社故意将《团队出境旅游合同》（GF-2010-2401）示范文本1-18条省略，代之以单方面拟制的声明，声称示范文本已张贴于营业部及各接待处由旅游者自行阅读并已熟知认可相关内容。消费者不清楚旅行社在示范文本中对旅游者人身及财产安全应承担的更严格的合同义务，以便其在补充协议中更容易加入对我们不利的内容。
二、未尽告知和保管义务，对财物被盗负有不可推卸的责任。在车辆门窗、玻璃完好无损的情况下发生被盗，无疑表明并非外人所为，从而让人不得不怀疑司机导游及领队的重大嫌疑，由此产生的责任应由旅行社承担。
三、欲盖弥彰，企图事后补签安全提示告知书。侵权人作为专业出境社，对本次被盗事故区域的治安情况能更完整掌握，从而采取足够措施。不料事发后，随行导游竟然两次要求补签安全提示告知书试图进行补救，反而欲盖弥彰地表露出其理亏的心态。
建议：事前明确约定风险
外出时，请尽量避免携带贵重物品和大量现金，也可将钱物和护照放在挎包或背包中，请注意看管。如发生被盗、被抢，请立即向当地警方报案，并要求其出具报警证明，以便于办理证件补发和保险理赔等手续。
同时，还要把旅游目的地的地接社、政府机构、驻外领馆、紧急联系人的电话等信息记住。自由行和自驾车出行的旅游者如遇紧急情况，应及时与当地公安、交通部门联系，也可向全国或各地假日办寻求帮助。游客外出旅游应提高安全防范意识，防止财物失窃或人身受到伤害等事件的发生。
鉴于“出境游”的不可预见因素很多，海淀法院复兴路法庭副庭长陈昶屹法官建议旅游消费者：签订“出境游”服务合同时，要特别关注公共客运交通、不可抗力及意外事件条款，尽量事前对风险及损失分担进行明确约定，以免日后与旅行社发生争议时无依据可循。
最后，我作为一个纯良的中国公民必须要把这两个旅行公司的信息公布给大家~大家以后可要小心了！出门旅游需谨慎，提防悠哉国旅！！！{:5_136:}
北京悠哉国际旅行有限公司上海分公司
联系人：公司经理
地址：上海市闵行区陈行路2388号浦江科技广场5号楼5楼
电话：400-000-8888
传真：021-60561605
北京众信国际旅游社股份有限公司上海分公司
联系人：公司经理
地址：上海市黄浦区徐家汇路550号25楼
电话：61504999—122
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发表于 2014-6-30 13:04
