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我和华为售后的故事
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8
[民生杂谈]
我和华为售后的故事
我和华为售后的故事
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路边边
路边边
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26
发表于 2014-7-5 22:48
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我和华为售后的故事
我是一个念旧的人,以前一直用的华为。
2014
年
6
月
24
号,我第一时间在华为商城(以下简称商城)买了一部华为荣耀
3Xpro
手机(各种鸡冻、等待)。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-3082.png
28
号下午
1
点左右手机终于到了,和顺丰快递哥一起拆开盒子,哇嘎手机听筒上方有个坑
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-22183.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-259.png
擦,我有点惊呆了、郁闷了。问快递哥这种事请咋办,他说外包装盒子和手机盒子都没有损坏,手机不会是在运送过程中受损的,顺丰没有责任。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-29832.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-20127.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-15637.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-27506.png
由于在华为商城购物是直接付款,不像是天猫收货后再确认付款,我觉得不能已经付款后又把手机寄回,弄得钱机两空吧。所以我决定先签收再找售后。于是我和他们的故事开始了。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-25425.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-25156.png
在
6
月
28
日下午
2
点
15
分电联商城客服,她让我把手机问题拍照发给他们的邮箱,然后让顺丰开一张物流证明。好吧,各种邮件发送。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-9065.png
29
日上午联系顺丰公司,顺丰客服告知我他们没有物流证明这样的业务,但是会备案和反馈情况。又是等待,同时我也在商城提交了换货申请。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-4336.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-13479.png
29
日不知道打了多久,商城客服电话才算通了,把事情原委叙述一遍,说会记录反馈,让我等待。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-18185.png
30
日继续打,于是乎又把事情原委叙述一遍,告诉我换货申请已经受理,可以寄回。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-4097.png
我屁颠颠找到之前的顺丰快递哥寄件,有种分吹云散的赶脚,但是等待三天后查物流发现商城拒收我的快递
(
我的感觉可以省略一万字
)
。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-2738.png
就快递拒收我们沟通无果,商城一直强调让我开物流证明(有推卸责任给顺丰的嫌疑),我再次联系顺丰,得到同样的答复,没有物流证明的业务。将此答复转告商城后告诉我等待。
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-22529.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-15710.png
http://file:///C:\\Users\\ADMINI~1\\AppData\\Local\\Temp\\ksohtml\\wps_clip_image-21791.png
于是我就养成了每天问候商城客服的习惯,打电话,很多次,给不同的客服把事情经过讲一遍,每次听他们说会反馈,会处理,然后每次我在无人问津中找他们。我真不知道该怎么对她们说了,该不该相信他们的话了。现在是
7
月
5
日凌晨,距离买手机差不多三周了,距离问题发生两周了,不知道多少个工作日了,给客服沟通了
N
多次。马上又是周末了,估计这两天是不会理我的了。目前情况还在核实中,我的钱在他们账户中,手机任在顺丰仓库中,我还在等待中。
最后补充一句,新品牌荣耀难道就忘了华为的广告语了?
(以上图片均由华为
Ascend D1
拍摄或截图)
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本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。
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路边边
路边边
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发表于 2014-7-5 23:43
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各路神仙,请支招
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- 中国四川巴中手机网友
手机网友
发表于 2014-7-6 06:41
唉,华为商城这么不靠谱哇:dizzy:
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心悸
心悸
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90
发表于 2014-7-6 09:38
|
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这就是跳财神,巴中特色,翻筋灵人,认栽吧!本地买不到?建议继续再网上买黄金。
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1164121064
1164121064
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8081
发表于 2014-7-6 12:24
|
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华为手机要一年一换。
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路边边
路边边
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26
楼主
|
发表于 2014-7-6 20:49
|
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今天又打了电话的,说我没有收货当天就打电话给商城客服,所以他们拒绝收货。这他么是什么理由。
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大话确实实在
大话确实实在
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536
发表于 2014-7-8 09:53
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